Cum poate ajuta vcita întreprinderile mici să îmbunătățească reținerea clienților

Atingerea potențialilor clienți și generarea de conversii sunt printre prioritățile de top pentru fiecare antreprenor. Probabil că derulați deja câteva campanii de marketing pentru a atrage noi clienți.

Dar ce se întâmplă după ce un client face prima achiziție? Dacă nu depuneți un efort conștient pentru a le păstra, veți rata oportunități valoroase de a genera vânzări viitoare și de a vă dezvolta afacerea. Este greu de subliniat prea mult importanța construirii unor relații de durată cu clienții prin strategii eficiente de reținere, în special pentru companiile de servicii, unde încrederea și afinitatea sunt factori atât de importanți. Și aici este locul în care noua funcție Rapoarte a vcita este utilă proprietarilor de afaceri mici.

Având la bază instrumentele Locker de la Google, vcita Reports oferă o vedere la 360 de grade asupra afacerii dvs. cu rapoarte solide și tablouri de bord vizualizate. În această postare de blog, vom arunca o privire asupra modului în care puteți îmbunătăți fidelizarea clienților cu Rapoarte. Să sărim direct înăuntru.

Nevoia de reținere a clienților

Majoritatea IMM-urilor se concentrează pe extinderea acoperirii și atragerea mai multor clienți. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că costurile de păstrare a unui client existent sunt mult mai mici decât cele asociate cu achiziționarea unuia nou.

Odată ce convertiți un client potențial într-un client, nu trebuie să investiți în campanii de marketing costisitoare pe mai multe platforme pentru a le păstra. În schimb, îi puteți încânta cu servicii pentru clienți de top și oferte personalizate. Acest lucru face ca reținerea clienților să fie mai rentabilă.

De asemenea, clienții existenți au mai multe șanse să aibă încredere în marca dvs. atunci când lansați noi produse/servicii. Ei ar putea chiar să vă recomande afacerea persoanelor de contact, contribuind astfel la creșterea vânzărilor.

Pe termen lung, păstrarea clienților vă ajută să le câștigați afinitatea și să creșteți veniturile prin achiziții repetate. Având în vedere că întreprinderile mici sunt adesea lipsite de capital, este logic să acordăm prioritate strategiilor de reținere a clienților.

Provocările reținerii clienților bazate pe date

Deși majoritatea companiilor înțeleg importanța reținerii clienților, totuși se luptă să o atingă. Ca antreprenor, trebuie să identifici produse/servicii și campanii de marketing care rezonează cu clienții tăi. De asemenea, trebuie să vă dați seama de ce anumiți clienți revin la afacerea dvs., în timp ce alții nu.

Aceasta, la rândul său, necesită să utilizați orice date la care aveți acces, astfel încât să puteți monitoriza și înțelege comportamentul clienților. În acest sens, vă ajută să aveți acces la instrumente sofisticate de business intelligence (BI) și de raportare pentru a înțelege și utiliza datele colectate.

Din păcate, majoritatea soluțiilor software BI sunt costisitoare și necesită cunoștințe tehnice specializate. Asta le face inaccesibile pentru IMM-uri. Chiar dacă utilizați câteva instrumente independente pentru a monitoriza traficul site-ului web și campaniile de marketing, combinarea diferitelor seturi de date și generarea de informații utile este o provocare.

În absența unor analize concrete, echipele dvs. de vânzări și marketing trebuie să se bazeze pe instinctul lor pentru a construi strategii de reținere a clienților. Acest lucru, la rândul său, face ca procesul să fie complex, consumator de timp și, mai presus de toate, ineficient.

Cum vcita Rapoartele permit reținerea clienților bazată pe date

Cu noua funcție Rapoarte, vcita vă ajută să obțineți o înțelegere mai profundă a diferitelor aspecte ale afacerii, inclusiv plăți, marketing, clienți și performanța personalului. Funcția este ușor accesibilă din tabloul de bord vcita și nu necesită nicio configurare sau configurare suplimentară.

În schimb, Rapoarte sursă date din toate celelalte funcții vcita pe care le utilizați deja, inclusiv portalul pentru clienți, instrumentele de programare a programării sau modulele de facturare și plăți. Prin urmare, nu aveți nevoie de abilități de date pentru a utiliza Rapoarte.

Rapoarte

Rapoartele vcita acoperă cinci categorii largi - rezervări, clienți, marketing, plăți și personal. Când vine vorba de păstrarea clienților, rapoartele disponibile în fila Clienți sunt o mină de aur. Primești trei rapoarte în această categorie:

• Clienți după sursă
• Clienți după statut
• Ultima activitate a clientului

Raportul Clienți după sursă vă ajută să evaluați diferitele canale de achiziție de clienți și să le identificați pe cele mai performante. Pe de altă parte, cu raportul Clienți după stare, obțineți o defalcare a clientelei dvs. existente. Puteți determina ce procent dintre clienții dvs. sunt inactivi și puteți implementa strategii adecvate pentru a-i reangaja.

Care raport este cel mai puternic?

Cu toate acestea, cel mai puternic instrument este Raportul Ultima activitate a clientului. Vă oferă o privire mai atentă asupra celor mai recente interacțiuni și tranzacții ale fiecărui client cu dvs. Indiferent dacă au dat clic pe o promoție prin SMS sau și-au rezervat a doua întâlnire într-o lună, aveți toate informațiile la îndemână.

Asta, la rândul său, te ajută să identifici cei mai activi clienți și să-i încânți cu oferte personalizate. Să presupunem că conduceți o afacere online de antrenament de fitness. Dacă observi că un client a participat recent la un webinar despre pierderea în greutate și a răsfoit articole similare pe blogul tău, poți oferi un pachet personalizat care combină diferite programe de slăbit pe site-ul tău.

Alternativ, le poți trimite recomandări personalizate de conținut legate de pierderea în greutate și apoi le poți cere să se alăture unuia dintre programele tale. Cunoașterea a ceea ce lovește fiecare client vă ajută să evitați strategiile de reținere universale. Este esențial, având în vedere că 78% dintre consumatori au șanse mai mari să facă achiziții repetate de la mărci care prioritizează personalizarea.

Cu raportul Ultima activitate a clientului, veți obține, de asemenea, o perspectivă mai profundă asupra a ceea ce a determinat retragerea anumitor clienți. Puteți folosi acele date pentru a vă reconecta cu ele prin conținut și oferte personalizate.

Rezultatul final este o strategie puternică de retenție bazată pe date, care oferă o experiență personalizată pentru fiecare client. Ajută la consolidarea relațiilor cu clienții și generează mai multe vânzări.

In concluzie

Indiferent dacă doriți să reangajați clienții inactivi sau să vă păstrați cei mai fideli clienți, rapoartele vcita pot fi de mare valoare. Sunt ușor de utilizat și de înțeles și oferă informații extinse asupra bazei dvs. de clienți existente. Aceasta, la rândul său, vă ajută să încântați clienții cu oferte personalizate și să generați achiziții repetate.