Cómo vcita puede ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la retención de clientes

Llegar a clientes potenciales y generar conversiones se encuentran entre las principales prioridades de todo emprendedor. Es probable que ya esté ejecutando algunas campañas de marketing para atraer nuevos clientes.

Pero, ¿qué sucede después de que un cliente realiza su primera compra? Si no hace un esfuerzo consciente para retenerlos, perderá oportunidades valiosas para impulsar las ventas futuras y hacer crecer su negocio. Es difícil exagerar la importancia de construir relaciones duraderas con los clientes a través de estrategias efectivas de retención, especialmente para las empresas de servicios, donde la confianza y la afinidad son factores tan importantes. Y ahí es donde la nueva función Informes de vcita resulta útil para los propietarios de pequeñas empresas.

Con la tecnología de las herramientas Locker de Google, vcita Reports ofrece una vista de 360 ​​grados de su negocio con informes sólidos y paneles visualizados. En esta publicación de blog, veremos cómo puede mejorar la retención de clientes con Informes. Saltemos directamente.

La necesidad de retención de clientes

La mayoría de las PYMES se enfocan en expandir su alcance y atraer más clientes. Sin embargo, vale la pena señalar que los costos de retener a un cliente existente son mucho más bajos que los asociados con la adquisición de uno nuevo.

Una vez que convierte un cliente potencial en un cliente, no tiene que invertir en costosas campañas de marketing en múltiples plataformas para retenerlo. En su lugar, puede deleitarlos con un servicio al cliente de primer nivel y ofertas personalizadas. Eso hace que la retención de clientes sea más rentable.

Además, es más probable que los clientes existentes confíen en su marca cuando lanza nuevos productos/servicios. Incluso podrían recomendar su negocio a sus contactos, lo que ayudaría a generar más ventas.

A largo plazo, retener clientes lo ayuda a ganar su afinidad y aumentar los ingresos a través de compras repetidas. Teniendo en cuenta que las pequeñas empresas a menudo tienen poco capital, tiene sentido priorizar las estrategias de retención de clientes.

Los desafíos de la retención de clientes basada en datos

Si bien la mayoría de las empresas entienden la importancia de la retención de clientes, aún luchan por lograrlo. Como emprendedor, debe identificar productos/servicios y campañas de marketing que resuenen con sus clientes. Además, debe averiguar por qué ciertos clientes regresan a su negocio y otros no.

Eso, a su vez, requiere que use todos los datos a los que tenga acceso para que pueda monitorear y comprender el comportamiento del cliente. En este sentido, es útil tener acceso a inteligencia comercial (BI) sofisticada y herramientas de generación de informes para comprender y utilizar los datos recopilados.

Desafortunadamente, la mayoría de las soluciones de software de BI son costosas y requieren conocimientos técnicos especializados. Eso los hace inasequibles para las PYMES. Incluso si usa algunas herramientas independientes para monitorear el tráfico del sitio web y las campañas de marketing, combinar diferentes conjuntos de datos y generar información procesable es un desafío.

En ausencia de análisis concretos, sus equipos de ventas y marketing deben confiar en su instinto para crear estrategias de retención de clientes. Eso, a su vez, hace que el proceso sea complejo, lento y, sobre todo, ineficaz.

Cómo los informes de vcita permiten la retención de clientes basada en datos

Con la nueva función Informes, vcita lo ayuda a obtener una comprensión más profunda de varios aspectos comerciales, incluidos los pagos, el marketing, los clientes y el desempeño del personal. Se puede acceder fácilmente a la función desde el tablero de vcita y no requiere ninguna instalación o configuración adicional.

En su lugar, informa datos de origen de todas las demás funciones de vcita que ya esté utilizando, incluido el portal del cliente, las herramientas de programación de citas o los módulos de facturación y pagos. Por lo tanto, no necesita conocimientos de datos para utilizar Informes.

Informes

Los informes de vcita cubren cinco categorías amplias: reservas, clientes, marketing, pagos y personal. Cuando se trata de retención de clientes, los informes disponibles en la pestaña Clientes son una mina de oro. Obtiene tres informes en esta categoría:

• Clientes por fuente
• Clientes por Estado
• Última actividad del cliente

El informe Clientes por fuente lo ayuda a evaluar diferentes canales de adquisición de clientes e identificar los de mejor rendimiento. Por otro lado, con el informe Clientes por estado, obtienes un desglose de tu clientela existente. Puede determinar qué porcentaje de sus clientes están inactivos e implementar estrategias adecuadas para volver a atraerlos.

¿Qué informe es más poderoso?

La herramienta más poderosa, sin embargo, es el informe de Última Actividad del Cliente. Le da una mirada más cercana a las interacciones y transacciones más recientes de cada cliente con usted. Ya sea que hagan clic en una promoción por SMS o reserven su segunda cita en un mes, tienes toda la información al alcance de tu mano.

Eso, a su vez, te ayuda a identificar a los clientes más activos y deleitarlos con ofertas personalizadas. Supongamos que tiene un negocio de entrenamiento físico en línea. Si nota que un cliente asistió recientemente a un seminario web sobre pérdida de peso y buscó artículos similares en su blog, puede ofrecer un paquete personalizado que combine diferentes programas de pérdida de peso en su sitio web.

Alternativamente, puede enviarles recomendaciones de contenido personalizadas relacionadas con la pérdida de peso y luego pedirles que se unan a uno de sus programas. Saber qué toca la fibra sensible de cada cliente lo ayuda a evitar estrategias de retención de talla única. Es crucial, considerando que el 78% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar compras repetidas de marcas que priorizan la personalización.

Con el informe de la última actividad del cliente, también obtiene una visión más profunda de lo que causó la rotación de clientes específicos. Puede usar esos datos para volver a conectarse con ellos a través de contenido y ofertas personalizados.

El resultado final es una poderosa estrategia de retención basada en datos que brinda una experiencia personalizada para cada cliente. Ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes e impulsa más ventas.

En conclusión

Ya sea que esté buscando volver a atraer a los clientes inactivos o retener a sus clientes más leales, los informes de vcita pueden ser de gran valor. Son fáciles de usar y comprender, y ofrecen información detallada sobre su base de clientes existente. Eso, a su vez, lo ayuda a deleitar a los clientes con ofertas personalizadas y generar compras repetidas.