Как vcita может помочь малому бизнесу улучшить удержание клиентов

Привлечение потенциальных клиентов и повышение конверсии являются одними из главных приоритетов для каждого предпринимателя. Скорее всего, вы уже проводите несколько маркетинговых кампаний для привлечения новых клиентов.

Но что происходит после того, как клиент совершит свою первую покупку? Если вы не приложите сознательных усилий, чтобы удержать их, вы упустите ценные возможности для увеличения будущих продаж и развития вашего бизнеса. Трудно переоценить важность построения прочных отношений с клиентами с помощью эффективных стратегий удержания, особенно для предприятий сферы услуг, где доверие и близость являются такими важными факторами. И именно здесь новая функция отчетов vcita пригодится владельцам малого бизнеса.

Отчеты vcita, основанные на инструментах Google Locker, предлагают всесторонний обзор вашего бизнеса с надежными отчетами и визуализированными информационными панелями. В этой записи блога мы рассмотрим, как можно улучшить удержание клиентов с помощью отчетов. Давайте прыгать прямо в.

Необходимость удержания клиентов

Большинство малых и средних предприятий сосредоточены на расширении охвата и привлечении большего количества клиентов. Однако стоит отметить, что затраты на удержание существующего клиента намного ниже, чем на привлечение нового.

Как только вы превратите лида в клиента, вам не нужно вкладывать средства в дорогостоящие маркетинговые кампании на нескольких платформах, чтобы удержать их. Вместо этого вы можете порадовать их первоклассным обслуживанием клиентов и персонализированными предложениями. Это делает удержание клиентов более рентабельным.

Кроме того, существующие клиенты с большей вероятностью будут доверять вашему бренду, когда вы запускаете новые продукты/услуги. Они могут даже порекомендовать ваш бизнес своим контактам, тем самым помогая увеличить продажи.

В долгосрочной перспективе удержание клиентов поможет вам завоевать их расположение и увеличить доход за счет повторных покупок. Учитывая, что малому бизнесу часто не хватает капитала, имеет смысл расставить приоритеты в стратегиях удержания клиентов.

Проблемы удержания клиентов на основе данных

Хотя большинство компаний понимают важность удержания клиентов, они все еще борются за достижение этой цели. Как предприниматель, вы должны определить продукты/услуги и маркетинговые кампании, которые находят отклик у ваших клиентов. Кроме того, вы должны выяснить, почему одни клиенты возвращаются в ваш бизнес, а другие нет.

Это, в свою очередь, требует от вас использования любых данных, к которым у вас есть доступ, чтобы вы могли отслеживать и понимать поведение клиентов. В этом смысле полезно иметь доступ к сложной бизнес-аналитике (BI) и инструментам отчетности для понимания и использования собранных данных.

К сожалению, большинство программных решений бизнес-аналитики дороги и требуют специальных технических знаний. Это делает их недоступными для малого и среднего бизнеса. Даже если вы используете несколько автономных инструментов для мониторинга трафика веб-сайта и маркетинговых кампаний, объединение различных наборов данных и получение действенной информации является сложной задачей.

В отсутствие конкретной аналитики ваши отделы продаж и маркетинга должны полагаться на свое чутье при построении стратегий удержания клиентов. Это, в свою очередь, делает процесс сложным, трудоемким и, прежде всего, неэффективным.

Как отчеты vcita обеспечивают удержание клиентов на основе данных

Благодаря новой функции «Отчеты» vcita поможет вам глубже понять различные аспекты бизнеса, включая платежи, маркетинг, клиентов и эффективность работы персонала. Эта функция легко доступна с панели инструментов vcita и не требует дополнительной настройки или настройки.

Вместо этого в отчетах используются исходные данные из всех других функций vcita, которые вы, возможно, уже используете, включая клиентский портал, инструменты планирования встреч или модули выставления счетов и платежей. Поэтому для использования отчетов вам не нужны навыки работы с данными.

Отчеты

Отчеты vcita охватывают пять основных категорий: заказы, клиенты, маркетинг, платежи и персонал. Когда дело доходит до удержания клиентов, отчеты, доступные на вкладке «Клиенты», являются золотой жилой. Вы получаете три отчета в этой категории:

• Клиенты по источнику
• Клиенты по статусу
• Последняя активность клиента

Отчет «Клиенты по источникам» помогает оценить различные каналы привлечения клиентов и определить наиболее эффективные из них. С другой стороны, с помощью отчета «Клиенты по статусу» вы получаете разбивку существующей клиентуры. Вы можете определить, какой процент ваших клиентов неактивен, и применить подходящие стратегии для их повторного привлечения.

Какой отчет самый мощный?

Однако самым мощным инструментом является отчет о последней активности клиента. Это дает вам более подробный обзор самых последних взаимодействий и транзакций каждого клиента с вами. Независимо от того, нажимают ли они на рекламную SMS-рекламу или записываются на вторую встречу за месяц, вся информация будет у вас под рукой.

Это, в свою очередь, поможет вам выявить самых активных клиентов и порадовать их персонализированными предложениями. Допустим, вы управляете онлайн-бизнесом по фитнесу. Если вы заметили, что клиент недавно посещал вебинар по похудению и просматривал похожие статьи в вашем блоге, вы можете предложить индивидуальный пакет, объединяющий различные программы похудения на вашем сайте.

Кроме того, вы можете отправить им персонализированные рекомендации по содержанию, связанные с потерей веса, а затем попросить их присоединиться к одной из ваших программ. Знание того, что вызывает отклик у каждого клиента, поможет вам избежать универсальных стратегий удержания. Это очень важно, учитывая, что 78% потребителей с большей вероятностью совершат повторные покупки у брендов, которые отдают предпочтение персонализации.

С отчетом о последней активности клиента вы также получите более глубокое представление о том, что вызвало отток конкретных клиентов. Вы можете использовать эти данные, чтобы восстановить связь с ними с помощью адаптированного контента и предложений.

Конечным результатом является мощная стратегия удержания, основанная на данных, которая обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Это помогает укрепить отношения с клиентами и увеличить продажи.

В заключение

Независимо от того, хотите ли вы повторно привлечь неактивных клиентов или сохранить своих самых лояльных клиентов, отчеты vcita могут иметь большую ценность. Они просты в использовании и понимании, и они предлагают обширную информацию о вашей существующей клиентской базе. Это, в свою очередь, поможет вам радовать клиентов индивидуальными предложениями и стимулировать повторные покупки.