vcita สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผลักดันให้เกิด Conversion ถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้ประกอบการทุกราย คุณน่าจะใช้แคมเปญการตลาดสองสามแคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่อยู่แล้ว

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก ถ้าคุณไม่พยายามรักษาไว้ คุณจะพลาดโอกาสอันมีค่าที่จะผลักดันยอดขายในอนาคตและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เป็นการยากที่จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนผ่านกลยุทธ์การรักษาที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบริการ ซึ่งความไว้วางใจและความสัมพันธ์เป็นปัจจัยสำคัญดังกล่าว และนั่นคือที่ที่คุณลักษณะรายงานใหม่ของ vcita มีประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

vcita Reports ขับเคลื่อนโดยเครื่องมือ Locker ของ Google ให้มุมมอง 360 องศาของธุรกิจของคุณพร้อมการรายงานที่มีประสิทธิภาพและแดชบอร์ดที่แสดงภาพ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่าคุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยรายงานได้อย่างไร กระโดดเข้าไปเลย

ความต้องการการรักษาลูกค้า

SMB ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การขยายการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมนั้นต่ำกว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการได้ลูกค้าใหม่มาก

เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในแคมเปญการตลาดที่มีราคาแพงบนหลายแพลตฟอร์มเพื่อรักษาไว้ แต่คุณสามารถทำให้พวกเขาพึงพอใจด้วยการบริการลูกค้าชั้นยอดและข้อเสนอส่วนบุคคล ที่ทำให้การรักษาลูกค้าคุ้มทุนมากขึ้น

นอกจากนี้ ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นเมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ พวกเขาอาจแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้ติดต่อของพวกเขา ซึ่งจะช่วยผลักดันยอดขายเพิ่มขึ้น

ในระยะยาว การรักษาลูกค้าไว้จะช่วยให้คุณได้รับความสัมพันธ์ที่ดีจากพวกเขา และเพิ่มรายได้ด้วยการซื้อซ้ำ การพิจารณาว่าธุรกิจขนาดเล็กมักถูกผูกไว้กับเงินทุน การจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ความท้าทายของการรักษาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าไว้ แต่ก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องระบุผลิตภัณฑ์/บริการและแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณต้องคิดให้ออกว่าทำไมลูกค้าบางคนกลับมาที่ธุรกิจของคุณในขณะที่คนอื่นไม่ทำ

ในทางกลับกัน คุณต้องใช้ข้อมูลใดก็ตามที่คุณเข้าถึงได้ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ ในแง่นี้ การเข้าถึง Business Intelligence (BI) และเครื่องมือการรายงานที่ซับซ้อนจะช่วยให้เข้าใจและใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้

น่าเสียดายที่โซลูชันซอฟต์แวร์ BI ส่วนใหญ่มีราคาแพงและต้องการความรู้ด้านเทคนิคเฉพาะทาง นั่นทำให้พวกเขาไม่สามารถซื้อ SMB ได้ แม้ว่าคุณจะใช้เครื่องมือแบบสแตนด์อโลนสองสามตัวเพื่อตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์และแคมเปญการตลาด การรวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันและการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ในกรณีที่ไม่มีการวิเคราะห์ที่เป็นรูปธรรม ทีมขายและการตลาดของคุณต้องพึ่งพาสัญชาตญาณของพวกเขาเพื่อสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้า กลับทำให้กระบวนการซับซ้อน ใช้เวลานาน และเหนือสิ่งอื่นใดคือไม่ได้ผล

vcita Reports เปิดใช้งานการรักษาลูกค้าตามข้อมูลอย่างไร

ด้วยคุณลักษณะรายงานใหม่ vcita ช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในด้านธุรกิจต่างๆ รวมถึงการชำระเงิน การตลาด ลูกค้า และประสิทธิภาพของพนักงาน คุณลักษณะนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากแดชบอร์ด vcita และไม่ต้องการการตั้งค่าหรือการกำหนดค่าเพิ่มเติมใดๆ

แต่ให้รายงานแหล่งข้อมูลจากคุณลักษณะ vcita อื่นๆ ทั้งหมดที่คุณอาจใช้อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงพอร์ทัลไคลเอ็นต์ เครื่องมือจัดกำหนดการการนัดหมาย หรือโมดูลการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน ดังนั้น คุณจึงไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านข้อมูลเพื่อใช้รายงาน

รายงาน

รายงาน vcita ครอบคลุมห้าหมวดหมู่กว้างๆ - การจอง ลูกค้า การตลาด การชำระเงิน และพนักงาน เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า รายงานที่มีอยู่ในแท็บลูกค้าคือเหมืองทองคำ คุณได้รับรายงานสามฉบับในหมวดหมู่นี้:

• ลูกค้าตามแหล่งที่มา
• ลูกค้าตามสถานะ
• กิจกรรมสุดท้ายของลูกค้า

รายงานลูกค้าตามแหล่งที่มาช่วยให้คุณประเมินช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่แตกต่างกันและระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ในทางกลับกัน ด้วยรายงานลูกค้าตามสถานะ คุณจะได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้งานกี่เปอร์เซ็นต์ และปรับใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้ง

รายงานใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดคือรายงานกิจกรรมล่าสุดของลูกค้า ช่วยให้คุณดูการโต้ตอบและธุรกรรมล่าสุดของลูกค้าแต่ละรายกับคุณได้ละเอียดยิ่งขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะคลิกโปรโมชั่น SMS หรือจองการนัดหมายครั้งที่สองในหนึ่งเดือน คุณมีข้อมูลทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่กระตือรือร้นที่สุดและทำให้พวกเขาพึงพอใจด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล สมมติว่าคุณดำเนินธุรกิจการฝึกสอนฟิตเนสออนไลน์ หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าเพิ่งเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการลดน้ำหนักและอ่านบทความที่คล้ายกันในบล็อกของคุณ คุณสามารถเสนอแพ็คเกจที่กำหนดเองซึ่งรวมโปรแกรมลดน้ำหนักต่างๆ ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

หรือคุณสามารถส่งคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการลดน้ำหนัก จากนั้นขอให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งของคุณ การรู้ว่าสิ่งใดตรงใจลูกค้าแต่ละรายจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงกลยุทธ์การรักษาข้อมูลที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ เป็นสิ่งสำคัญ เมื่อพิจารณาว่า 78% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยรายงานกิจกรรมล่าสุดของลูกค้า คุณยังได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าบางรายเลิกใช้งาน คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาอีกครั้งผ่านเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

ผลลัพธ์ที่ได้คือกลยุทธ์การเก็บรักษาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอันทรงพลังซึ่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

สรุปแล้ว

ไม่ว่าคุณจะต้องการดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรือรักษาลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ vcita Reports ก็คุ้มค่ามาก ใช้งานง่ายและเข้าใจ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่กว้างขวางเกี่ยวกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ในทางกลับกัน ช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยข้อเสนอที่กำหนดเองและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ