Como a vcita pode ajudar pequenas empresas a melhorar a retenção de clientes

Alcançar clientes em potencial e gerar conversões estão entre as principais prioridades de todo empreendedor. Você provavelmente já está executando algumas campanhas de marketing para atrair novos clientes.

Mas o que acontece depois que um cliente faz sua primeira compra? Se você não fizer um esforço consciente para retê-los, perderá oportunidades valiosas de impulsionar vendas futuras e expandir seus negócios. É difícil enfatizar demais a importância de construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio de estratégias eficazes de retenção, especialmente para empresas de serviços, onde a confiança e a afinidade são fatores tão importantes. E é aí que o novo recurso Relatórios da vcita é útil para proprietários de pequenas empresas.

Desenvolvido pelas ferramentas Locker do Google, o vcita Reports oferece uma visão de 360 ​​graus do seu negócio com relatórios robustos e painéis visualizados. Nesta postagem do blog, veremos como você pode aprimorar a retenção de clientes com os Relatórios. Vamos pular direto.

A necessidade de retenção de clientes

A maioria das PMEs se concentra em expandir seu alcance e atrair mais clientes. No entanto, vale a pena notar que os custos de reter um cliente existente são muito menores do que os associados à aquisição de um novo.

Depois de converter um lead em cliente, você não precisa investir em campanhas de marketing caras em várias plataformas para retê-los. Em vez disso, você pode encantá-los com atendimento ao cliente de alto nível e ofertas personalizadas. Isso torna a retenção de clientes mais econômica.

Além disso, os clientes existentes são mais propensos a confiar em sua marca quando você lança novos produtos/serviços. Eles podem até recomendar sua empresa para seus contatos, ajudando a gerar mais vendas.

A longo prazo, reter clientes ajuda você a conquistar sua afinidade e aumentar a receita por meio de compras repetidas. Considerando que as pequenas empresas geralmente precisam de capital, faz sentido priorizar as estratégias de retenção de clientes.

Os desafios da retenção de clientes orientada por dados

Embora a maioria das empresas entenda a importância da retenção de clientes, elas ainda lutam para alcançá-la. Como empreendedor, você precisa identificar produtos/serviços e campanhas de marketing que ressoem com seus clientes. Além disso, você deve descobrir por que certos clientes retornam ao seu negócio enquanto outros não.

Isso, por sua vez, exige que você use quaisquer dados aos quais tenha acesso para poder monitorar e entender o comportamento do cliente. Nesse sentido, ajuda ter acesso a ferramentas sofisticadas de business intelligence (BI) e relatórios para entender e utilizar os dados coletados.

Infelizmente, a maioria das soluções de software de BI são caras e exigem conhecimento técnico especializado. Isso os torna inacessíveis para pequenas e médias empresas. Mesmo que você use algumas ferramentas independentes para monitorar o tráfego do site e as campanhas de marketing, combinar diferentes conjuntos de dados e gerar insights acionáveis ​​é um desafio.

Na ausência de análises concretas, suas equipes de vendas e marketing precisam confiar em seu instinto para criar estratégias de retenção de clientes. Isso, por sua vez, torna o processo complexo, demorado e, acima de tudo, ineficaz.

Como os relatórios vcita permitem a retenção de clientes orientada por dados

Com o novo recurso Relatórios, vcita ajuda você a obter uma compreensão mais profunda de vários aspectos de negócios, incluindo pagamentos, marketing, clientes e desempenho da equipe. O recurso é facilmente acessível a partir do painel do vcita e não requer nenhuma configuração ou configuração adicional.

Em vez disso, os relatórios originam dados de todos os outros recursos do vcita que você já pode estar usando, incluindo o portal do cliente, as ferramentas de agendamento de compromissos ou os módulos de faturamento e pagamentos. Portanto, você precisa de zero habilidades de dados para usar os Relatórios.

Relatórios

Os relatórios vcita abrangem cinco grandes categorias - reservas, clientes, marketing, pagamentos e equipe. Quando se trata de retenção de clientes, os relatórios disponíveis na guia Clientes são uma mina de ouro. Você recebe três relatórios nesta categoria:

• Clientes por Origem
• Clientes por Status
• Última atividade do cliente

O relatório Clientes por origem ajuda você a avaliar diferentes canais de aquisição de clientes e identificar os de melhor desempenho. Por outro lado, com o relatório Clientes por Status, você obtém um detalhamento de sua clientela existente. Você pode determinar qual porcentagem de seus clientes está inativa e implantar estratégias adequadas para engajá-los novamente.

Qual relatório é mais poderoso?

A ferramenta mais poderosa, no entanto, é o relatório de última atividade do cliente. Ele oferece uma visão mais detalhada das interações e transações mais recentes de cada cliente com você. Se eles clicarem em uma promoção por SMS ou agendarem seu segundo compromisso em um mês, você terá todas as informações ao seu alcance.

Isso, por sua vez, ajuda a identificar os clientes mais ativos e encantá-los com ofertas personalizadas. Digamos que você administre um negócio de treinamento de fitness online. Se você perceber que um cliente participou recentemente de um webinar sobre perda de peso e pesquisou artigos semelhantes em seu blog, você pode oferecer um pacote personalizado combinando diferentes programas de perda de peso em seu site.

Como alternativa, você pode enviar recomendações de conteúdo personalizadas relacionadas à perda de peso e pedir que participem de um de seus programas. Saber o que agrada a cada cliente ajuda a evitar estratégias de retenção de tamanho único. É crucial, considerando que 78% dos consumidores são mais propensos a fazer compras repetidas de marcas que priorizam a personalização.

Com o relatório de última atividade do cliente, você também obtém uma visão mais profunda sobre o que causou a desistência de clientes específicos. Você pode usar esses dados para se reconectar com eles por meio de conteúdo e ofertas personalizados.

O resultado final é uma poderosa estratégia de retenção orientada por dados que oferece uma experiência personalizada para cada cliente. Isso ajuda a fortalecer os relacionamentos com os clientes e impulsiona mais vendas.

Para concluir

Esteja você procurando reengajar clientes inativos ou reter seus clientes mais fiéis, os relatórios vcita podem ser de grande valor. Eles são fáceis de usar e entender, e oferecem informações abrangentes sobre sua base de clientes existente. Isso, por sua vez, ajuda você a encantar os clientes com ofertas personalizadas e gerar compras repetidas.