vcita가 중소기업의 고객 유지 개선에 도움이 되는 방법

잠재 고객에게 도달하고 전환을 유도하는 것은 모든 기업가의 최우선 과제 중 하나입니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 이미 몇 가지 마케팅 캠페인을 실행하고 있을 것입니다.

그러나 고객이 첫 구매를 한 후에는 어떻게 됩니까? 그것들을 유지하기 위해 의식적으로 노력하지 않으면 미래의 판매를 주도하고 비즈니스를 성장시킬 귀중한 기회를 놓치게 될 것입니다. 특히 신뢰와 친밀도가 중요한 요소인 서비스 비즈니스의 경우 효과적인 유지 전략을 통해 지속적인 고객 관계를 구축하는 것의 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그리고 바로 여기에서 vcita의 새로운 보고서 기능이 소기업 소유자에게 유용합니다.

Google의 Locker 도구로 구동되는 vcita Reports는 강력한 보고 및 시각화된 대시보드를 통해 비즈니스에 대한 360도 보기를 제공합니다. 이 블로그 게시물에서는 보고서를 사용하여 고객 유지율을 높이는 방법을 살펴보겠습니다. 바로 들어가 보겠습니다.

고객 유지의 필요성

대부분의 SMB는 도달 범위를 확장하고 더 많은 고객을 유치하는 데 중점을 둡니다. 그러나 기존 고객을 유지하는 비용이 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용보다 훨씬 낮다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

리드를 고객으로 전환하고 나면 이를 유지하기 위해 여러 플랫폼에서 값비싼 마케팅 캠페인에 투자할 필요가 없습니다. 대신 최고 수준의 고객 서비스와 개인화된 제안으로 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유지를 보다 비용 효율적으로 수행할 수 있습니다.

또한 기존 고객은 새로운 제품/서비스를 출시할 때 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다. 그들은 연락처에 귀하의 비즈니스를 추천하여 더 많은 판매를 유도할 수도 있습니다.

장기적으로 고객을 유지하면 선호도를 높이고 반복 구매를 통해 수익을 높일 수 있습니다. 소기업은 종종 자본에 묶여 있다는 점을 고려할 때 고객 유지 전략의 우선 순위를 정하는 것이 합리적입니다.

데이터 기반 고객 유지의 과제

대부분의 기업은 고객 유지의 중요성을 이해하고 있지만 여전히 이를 달성하기 위해 고군분투하고 있습니다. 기업가는 고객의 마음을 사로잡는 제품/서비스 및 마케팅 캠페인을 식별해야 합니다. 또한 특정 고객은 비즈니스로 돌아오고 다른 고객은 그렇지 않은 이유를 파악해야 합니다.

따라서 고객 행동을 모니터링하고 이해할 수 있도록 액세스 권한이 있는 모든 데이터를 사용해야 합니다. 이러한 의미에서 수집된 데이터를 이해하고 활용하기 위해 정교한 BI(비즈니스 인텔리전스) 및 보고 도구에 액세스하는 데 도움이 됩니다.

안타깝게도 대부분의 BI 소프트웨어 솔루션은 비용이 많이 들고 전문적인 기술 노하우가 필요합니다. 따라서 SMB는 감당할 수 없습니다. 몇 가지 독립 실행형 도구를 사용하여 웹사이트 트래픽 및 마케팅 캠페인을 모니터링하더라도 다양한 데이터 세트를 결합하고 실행 가능한 통찰력을 생성하는 것은 어렵습니다.

구체적인 분석이 없는 경우 영업 및 마케팅 팀은 본능에 의존하여 고객 유지 전략을 수립해야 합니다. 결과적으로 프로세스가 복잡하고 시간이 많이 걸리며 무엇보다도 비효율적입니다.

vcita 보고서가 데이터 기반 고객 유지를 지원하는 방법

새로운 보고서 기능을 통해 vcita는 지불, 마케팅, 고객 및 직원 성과를 포함한 다양한 비즈니스 측면을 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능은 vcita 대시보드에서 쉽게 액세스할 수 있으며 추가 설정이나 구성이 필요하지 않습니다.

대신, 보고서는 클라이언트 포털, 약속 일정 도구 또는 송장 발행 및 지불 모듈을 포함하여 이미 사용 중일 수 있는 다른 모든 vcita 기능의 소스 데이터를 보고합니다. 따라서 보고서를 사용하려면 데이터 기술이 전혀 필요하지 않습니다.

보고서

vcita 보고서는 예약, 고객, 마케팅, 지불 및 직원의 5가지 광범위한 범주를 다룹니다. 고객 유지와 관련하여 클라이언트 탭에서 사용할 수 있는 보고서는 금광입니다. 이 범주에서 세 가지 보고서를 받습니다.

• 소스별 클라이언트
• 상태별 클라이언트
• 클라이언트의 마지막 활동

소스별 클라이언트 보고서는 다양한 고객 획득 채널을 평가하고 가장 실적이 좋은 채널을 식별하는 데 도움이 됩니다. 반면에 상태별 클라이언트 보고서를 사용하면 기존 고객을 분석할 수 있습니다. 고객의 몇 퍼센트가 비활성 상태인지 확인하고 고객을 다시 참여시키기 위한 적절한 전략을 배포할 수 있습니다.

어떤 보고서가 가장 강력합니까?

그러나 가장 강력한 도구는 클라이언트의 마지막 활동 보고서입니다. 각 클라이언트의 가장 최근 상호 작용 및 거래를 자세히 볼 수 있습니다. 그들이 SMS 프로모션을 클릭하든 한 달에 두 번째 약속을 예약하든 관계없이 모든 정보를 손쉽게 이용할 수 있습니다.

그러면 가장 활동적인 고객을 식별하고 개인화된 제안으로 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 온라인 피트니스 코칭 사업을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객이 최근 체중 감량에 관한 웨비나에 참석하고 귀하의 블로그에서 유사한 기사를 검색한 것을 알게 된다면 귀하의 웹사이트에서 다양한 체중 감량 프로그램을 결합한 맞춤형 패키지를 제공할 수 있습니다.

또는 체중 감량과 관련된 맞춤형 콘텐츠 추천을 보낸 다음 프로그램 중 하나에 참여하도록 요청할 수 있습니다. 각 고객의 마음을 사로잡는 것이 무엇인지 알면 획일적인 유지 전략을 피하는 데 도움이 됩니다. 소비자의 78%가 개인화를 우선시하는 브랜드에서 반복 구매를 할 가능성이 더 높다는 점을 고려하면 매우 중요합니다.

클라이언트의 마지막 활동 보고서를 사용하면 특정 클라이언트를 이탈하게 만든 원인에 대한 더 깊은 통찰력도 얻을 수 있습니다. 해당 데이터를 사용하여 맞춤형 콘텐츠 및 제안을 통해 그들과 다시 연결할 수 있습니다.

최종 결과는 각 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 강력한 데이터 기반 보존 전략입니다. 고객 관계를 강화하고 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

결론적으로

비활성 고객의 재참여를 유도하거나 가장 충성도가 높은 고객을 유지하려는 경우 vcita Reports는 큰 가치가 있습니다. 사용과 이해가 쉬우며 기존 고객 기반에 대한 광범위한 통찰력을 제공합니다. 이는 결과적으로 맞춤형 제안으로 고객을 기쁘게 하고 반복 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다.