您的電子郵件送達率受損的 12 個原因以及如何解決它

大多數人發送電子郵件的一般假設是它們會被送達。

再加上電子郵件服務提供商 (ESP) 吹噓約 99% 的送達率，導致人們對活動的潛在覆蓋面失去信心。 除了拼寫上的不幸相似性之外，交付和可交付性大不相同。

什麼是電子郵件送達率？

投遞衡量 ESP 接收您的電子郵件並將其按收件人電子郵件地址的大致方向發送而不會退回的能力。 但該電子郵件是否被允許進入並提供茶和餅乾完全是另一回事。 它被稱為電子郵件送達率並衡量電子郵件的數量：

1. 未被垃圾郵件過濾器阻止
2. 未發送到收件人的垃圾郵件文件夾

為什麼電子郵件送達率很重要？

簡而言之，電子郵件的送達率，也稱為收件箱放置率，是指成功地將電子郵件放入收件箱中。 截至 2021 年，送達率徘徊在 80% 左右，這意味著五分之一的電子郵件永遠不會進入收件人的主要收件箱。

您的送達率越高，您的電子郵件被閱讀、考慮並可能採取行動的機會就越大。 另一方面，低可交付性會降低您的電子郵件營銷興趣率 (ROI)，並浪費創建活動所付出的努力。

什麼會影響電子郵件的送達率？ 如何改進它

您可能做錯了事或根本沒有做錯事，從而將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 以下是困擾電子郵件送達率健康的一些常見問題以及處理這些問題的最佳實踐。

購買電子郵件列表

每個人都喜歡一個好的捷徑。 但不要將好的捷徑與任何捷徑相混淆。 或者我們都會跳下懸崖，而不是順著繩索下降到底部。

即使您花大價錢購買領先一代公司承諾的一流，特別策劃的清單，它也不會出售給像您這樣的其他企業。 您必須了解該名單上的人仍未選擇與您聯繫。

當您在未經他們許可或明確反對的情況下向他們發送電子郵件時，他們至少會將您標記為垃圾郵件。 有時，他們的垃圾郵件過濾器會擊敗他們並搶先標記您的電子郵件。 當這種情況反復發生時，它會不可挽回地損害您的發件人聲譽。

從頭開始構建電子郵件列表非常耗時，但更可靠。 從基礎開始，從一開始就使用彈出窗口和嵌入式表單將用戶分類為不同的部分。

資料來源：托尼·羅賓斯

Mainstreet 之類的忠誠度和推薦計劃可讓您接觸到已經信任您的潛在客戶群，因為您是由他們信任的人推薦的。

資料來源： MainStreet

是什麼阻止您利用社交媒體活動的力量來吸引高質量的潛在客戶？ Cloudera 定期流式傳輸 LinkedIn Lives 以提高品牌知名度和影響力。

資料來源： Cloudera

缺少 SPF、DKIM 和 DMARC

身份驗證是獲取電子郵件的第一步。 SPF、DKIM 和 DMARC 是證明電子郵件真實性的三種基本安全協議。 如果配置正確，它們會在您的電子郵件周圍形成一個保護氣泡，並確保將其安全發送到收件箱。

發件人策略框架 (SPF) 通過列出可以代表您發送電子郵件的授權服務器和 IP 地址來驗證發件人的身份。 來自未經授權來源的電子郵件將被標記為垃圾郵件，從而提高您的域可信度。

要進行設置，請訪問您的域提供商的網站並將 SPF 記錄作為 TXT 文件添加到 DNS 設置中。

資料來源： EASYDMARC

用於冷電子郵件外展的註冊子域有助於繞過某些基於域的認證過濾器。 DomainKeys Identified Mail (DKIM) 涉及加密並用作信封上的封條。 它讓收件人的電子郵件客戶端知道電子郵件來自經過驗證的來源，並且其內容沒有被篡改。

您可以在 ESP 的網站上或使用 DKIM 記錄生成器工俱生成 DKIM 公鑰和私鑰。 公鑰作為 TXT 或 C-NAME 文件添加到您的域提供商網站上的 DNS 記錄後，所有人都可以使用該公鑰。

資料來源： EASYDMARC

當您使用您的私鑰發送電子郵件時，收件人的服務器將匹配這兩個密鑰以驗證電子郵件是否來自您。

如果來自您組織的電子郵件未通過 SPF 或 DKIM 驗證或兩者均未通過，基於域的郵件身份驗證報告和一致性 (DMARC) 將充當強制執行者。

它決定此類電子郵件是否為：

• 被接收服務器拒絕
• 被隔離
• 通過進一步處理

資料來源： EASYDMARC

您一次不能擁有多個 DMARC 記錄，因此請在創建新記錄之前運行檢查。 將 DMARC 記錄保存或添加到您的 DNS 設置後，大約需要一到三天的時間來更新。

跳過電子郵件驗證

您需要驗證電子郵件的原因與您在過馬路時雙向查看的原因相同。 如果您事先進行操作，它會快速、實用且有益得多。 電子郵件驗證者可以檢查您的冷電子郵件列表中的電子郵件地址是否存在，並且可以在不實際發送電子郵件的情況下接收電子郵件。

資料來源：獵人

一個好的電子郵件驗證器可讓您批量驗證列表中的所有地址以簡化流程。 創建一個固定的 6 個月或每年的時間表以保持列表衛生。 如果您的電子郵件列表特別長，您可以將間隔縮短到 3 個月。

如果某個電子郵件地址返回為未經驗證，請將其從您的列表中刪除，並為潛在客戶查找備用電子郵件地址。 或者找到組織中的下一個最佳聯繫人。

缺少雙重選擇加入

電子郵件營銷人員是一個隨波逐流的人。 在電子郵件列表方面，“越大越好”的潮流佔據了大多數營銷人員。 由於雙重選擇加入並不能完全促進列表增長，因此大多數企業將它們放在一邊，用於更快、更寬鬆的對應物——單一選擇加入。 但是，當您的電子郵件受到低交付率的困擾時，實施雙重選擇可以使您免於一飛沖天。

它通過添加一個額外的步驟來提高添加到您的電子郵件列表的質量 - 一封詢問用戶是否要訂閱的確認電子郵件。 這不僅使垃圾郵件程序和亂序的電子郵件地址遠離您的列表，而且還為您留下了更有可能打開並與您的電子郵件互動的高意向潛在客戶。

如果訂閱者減少的想法讓您感到不安，您可以通過以免費內容的形式提供增值來規避這些缺點。

來源：社交觸發器

與其提供單一的免費贈品，不如將其分成幾部分，根據興趣和意圖細分訂戶。 並始終在註冊頁面上披露電子郵件確認的要求。

正如 Buzzfeed 所示，您的確認電子郵件也不必很無聊。

資料來源： BuzzFeed

從免費（個人）電子郵件地址發送電子郵件

想像一下。 一個完全陌生的人走到你面前，自我介紹，並堅持讓你嘗試新的 Nina Ricci 香水，因為它與你使用的身體黃油完美搭配。 當你注意到他們穿著梅西百貨店員的全黑制服並且有一個粉紅色的名字標籤寫著“凱蒂”時，你仍然下定決心要為此進入全面的恐慌發作模式。

這就是平易近人和不專業的區別。 當您使用個人電子郵件地址向人們發送電子郵件時，他們無法評估您的可信度。 如果他們決定打開您的電子郵件，您會警告他們或至少打擾他們將其標記為垃圾郵件。 但是，當您從官方域發送電子郵件時，您被過濾器或收件人自己標記的可能性要小得多。

通過在“發件人”字段中指定別名和公司名稱，使您的電子郵件更具個性。 例如，“來自 Spotify 的 Dan”保留了人情味，而不會影響品牌認知度或將垃圾郵件過濾器發送到超速狀態。 您還可以在所有社交媒體句柄鏈接或公司主頁鏈接中使用電子郵件簽名。

資料來源：獵人

寫誤導性的主題行

考慮到主題行是為大約 70% 的人打開電子郵件的決定性因素，主題行壓力很大。 這種壓力可能導致主題行從牽強附會（此產品將挽救您的生命！）到令人髮指的錯誤（您的訂單已發貨）。 後者顯然是發送給那些沒有訂購任何東西但正在接受有關發件人認為他們應該購買的產品或服務的教育的人。

僅僅因為您的主題行不應該具有誤導性並不意味著他們必須過於誠實。 如果是這種情況，大多數主題行會寫成，“這是您可能不想購買的產品，但請儘管購買。”

通過說“{first_name}”之類的話來營造一種神秘的氣氛，我想我要退出了。 或者“你昨晚看超級碗了嗎？” 如果講故事不適合您，請堅持使用非通用短語 + 小寫字母的基本公式。 您還可以在發送電子郵件之前使用主題行測試器。

資料來源：大西洋網絡

撰寫垃圾郵件副本

在決定電子郵件的命運時，垃圾郵件過濾器不僅僅在垃圾郵件觸發列表中查找單詞。 您知道，那些長得嚇人的郵件幾乎涵蓋了您在冷電子郵件中想說的所有內容嗎？ 他們還會仔細查看您的參與率。

寫出讓人閱讀的電子郵件的唯一方法就是去掉所有花哨的、咄咄逼人的、聽起來很絕望的東西，聽起來像你自己。

“你在咖啡店與客戶交談時的聲音，不是帶有手繪瓷器的米其林星級餐廳，當然也不是你可以在一次性杯子上看到牙痕的火車站攤位，而是在某個地方之間沒有自命不凡或陰暗。

使用個性化的開瓶器：

• 最近的專業或公司成就：“剛剛看到你們平均每月用戶達到 5 萬！”
• 一篇受歡迎的博文：“我看到很多人在 Twitter 上分享你關於創建完美提案模板的博客。”

然後繼續談論他們的痛點或他們可以從中受益的升級。 個性化、溫暖且真實的副本可提高轉化率，並向客戶展示他們不僅僅是您的另一個收入來源。

向您的電子郵件副本添加太多視覺效果

帶有圖像的電子郵件是提高打開率的好方法，但也不建議過度使用它們。 視覺密集型電子郵件的加載時間較慢，並且不適合搜索和訪問。

此外，純文本並不總是等於無聊。 如果這是真的，你永遠不會讀到朋友發來的任何文字，地鐵樓梯上的數百份傳單中的每一份都會銘刻在你的腦海中。

你的線索不是幼兒園的孩子，他們的眼睛會盯著三位數的字數。 在整個電子郵件中策略性地使用圖片、GIF 和視頻來補充您的副本，而不是替換它。 這樣一來，您的 HTML 大小將保持在 102 kb 以下，並避免剪裁您的電子郵件。

使用真實圖像在庫存圖像或視頻中脫穎而出——就像 Wistia 所做的那樣，將其打開率提高了 41%。

資料來源： Wistia

遊戲化也增加了參與度。

資料來源： Pinterest

如果潛在客戶的圖像顯示關閉，您的電子郵件看起來不像這樣還有一個額外的優勢。

資料來源：斯科特設計公司

使用 URL 縮短器

除了對過度活躍的垃圾郵件過濾器的共同厭惡之外，您知道許多電子郵件營銷人員與詐騙者有什麼共同點嗎？ 對縮短鏈接的喜愛。 在字符限制較低的 Twitter 等平台上，縮短鏈接非常有用。 使用它們的第二個主要原因是數據收集，這是大多數 ESP 已經提供的另一個基本設施。

如果您不希望三行文本塊扭曲冷電子郵件的視覺吸引力，這是可以理解的。 但是，當您的可交付性已經很低時使用縮短的鏈接不僅是多餘的； 這是自我破壞。

大多數電子郵件客戶端的算法會嗅出看起來像是詐騙者發送的電子郵件，使用 URL 縮短器會使您進入一家可疑的公司。 您可能希望改用電子郵件中的號召性用語 (CTA) 按鈕。 它們很容易創建。

資料來源： reallgoodemails.com

如果這對您來說過於激進，請使用可靠的舊 HTML 將任何圖片或文本轉換為鏈接。

發送附件

冷電子郵件很簡單，很冷。 它們不是來自收件人熟悉的發件人； 即使是措辭最好的電子郵件副本也只能帶您到此為止。 不要期望您的潛在客戶從他們沒有理由信任的發件人那裡下載文件，而是向他們發送指向您託管它的網站上的頁面的鏈接。 您可以創建帶有彈出窗口或相關信息的登錄頁面，以將它們帶到銷售漏斗的下方。

或者從這個模板中獲取靈感，並在向他們發送文件之前徵求他們的許可。

資料來源：獵人

沒有明確的退訂按鈕

當用戶退訂您的電子郵件時，有時是因為內容質量下降。 但更有可能是您的電子郵件不再相關，或者它們太多了。 通過在您的電子郵件中不包含取消訂閱鏈接或鏈接損壞來防止取消訂閱是很誘人的，但這在幾乎所有數據保護法下都是非法的。

您可能會嘗試使鏈接盡可能不顯眼，但這只會進一步激怒人們。 如果您給他們一個簡單的出路，希望退訂的用戶不必將您的電子郵件標記為垃圾郵件。

資料來源：鼎盛時期

為用戶提供選擇退出機會也會減少您獲得的選擇退出次數。 設置重定向到偏好中心，為您的用戶提供選項，從僅接收有關特定主題的電子郵件，或每月一次，或根本不接收。

資料來源： Archant

如果您有大量用戶數月或數年未打開您的電子郵件，請主動將其從您的列表中刪除。 但是，如果他們希望繼續訂閱或再次訂閱，請告知他們。

Udemy 提供特別折扣以重新吸引不活躍的用戶。

資料來源： Udemy

不衡量您的電子郵件退回率

在大量活動數據中，這是您必須關注的一個指標。 從名稱可以看出，當您的電子郵件被發回而不是發送到電子郵件地址時，就會發生退回郵件。 但並非所有反彈都是平等的。

它們可以是軟反彈，這意味著它們是暫時的並且會自行解決。 當收件箱已滿或服務器關閉時，電子郵件會被拒絕，直到問題得到解決。 第二種類型是硬反彈，這可能有很多原因。 它們並非都在您的控制範圍內； 因此，它們是不可預防的，但可以管理和最小化。

您的退回率是收件人服務器發回的電子郵件總數的百分比。 如果您想在垃圾郵件過濾器的雷達下飛行，您應該將您的綜合跳出率保持在 2% 以下。 更高數量的退回將破壞您的發件人的聲譽並導致更多退回 - 一個惡性循環，使您的交付能力陷入困境。

提高電子郵件送達率的關鍵要點

電子郵件可傳遞性是電子郵件營銷中經常被忽視的一個方面。 如果管理不當，它甚至可以成就或破壞最好的電子郵件營銷活動。

以下是可以提高您的電子郵件送達率的關鍵要點

1. 避免購買電子郵件列表。 收件人需要徵得您的同意，您才能向他們發送電子郵件。 如果您購買電子郵件列表，您已經違反了 GDPR。 從長遠來看，最安全的方法是使用雙重選擇來構建高質量的電子郵件列表。 儘管路徑較慢，但它的轉化率和可交付性會高得多。
2. 通過對其進行身份驗證來保護您的域聲譽。 在發送電子郵件之前，請配置 DKIM、SPF 和 DMARC，因為這些是高電子郵件傳遞率的先決條件。
3. 驗證電子郵件地址以保持列表衛生。 專業人士更換公司和電子郵件地址。 早期工作的那些可能在未來無法工作。 明智的做法是每季度執行一次電子郵件列表審核，或者更頻繁地執行一次以確保您擁有有效的電子郵件地址。 將電子郵件發送到無效地址將導致硬退回，從而影響整個發件人的聲譽和送達率。
4. 在註冊時實施雙重選擇。 雙重選擇不會直接提高您的電子郵件送達率，但可以確保您的電子郵件列表中的人希望收到您的電子郵件。
5. 使用 ESP 從業務域發送電子郵件。 始終從業務域發送電子郵件。 它增加了發件人的可信度。 GSuite 等電子郵件服務從一開始就提供更高的可傳遞性。
6. 製作有趣的非通用主題行。 使用個性化和簡短的主題行，不要誤導收件人。
7. 以與您的品牌相匹配的語氣撰寫無垃圾郵件的副本。 避免在您的電子郵件副本中包含垃圾郵件和誤導性詞語，因為如果您的電子郵件副本觸發垃圾郵件過濾器，大多數電子郵件過濾器會自動掃描電子郵件副本並將電子郵件標記為垃圾郵件。
8. 適度使用圖像和視頻。 在您的電子郵件中包含交互式內容很好，但不要過度使用它。 確保限制 HTML 的大小，以確保以最高速度加載您的電子郵件。
9. 用 CTA 按鈕替換縮短的 URL 鏈接。 副本中縮短的 URL 可能會觸發垃圾郵件過濾器。 一種更安全的方法是創建易於在您的電子郵件副本中註意到和跟踪的 CTA 按鈕。
10. 在電子郵件中使用文件鏈接而不是附件。 僅當您將附件發送給期望您提供附件的人時，附件才有效。 對於冷電子郵件，不要使用附件。
11. 為用戶提供明確的退訂選項。 用戶退訂您的列表比將您舉報為垃圾郵件發送者要好。 因此，請確保有一個符合 GDPR 的可見退訂按鈕。
12. 始終衡量您的電子郵件退回率。 如今，大多數電子郵件自動化工具都可以測量電子郵件退回。 確保您的跳出率不超過 2%。 如果是這種情況，請暫停所有活動並調查高電子郵件退回率的原因。 這可能是很多事情，但最有可能的是，您正在向過時和無效的電子郵件地址發送電子郵件。

改變是不可避免的

這是一長串因素，但電子郵件的送達率是一個敏感指標。 即使對您的發送做法稍作調整也能帶來驚人的結果。 一次一個地在您的冷電子郵件活動中實施它們，同時進行 A/B 測試以跟踪哪些對您有效，哪些無效。 有了定期的發送時間表和高質量的電子郵件副本，您很快就會開始看到真正的變化。

在你到達之前詢問。 詳細了解如何通過許可營銷獲得客戶信任。