كيف يمكن أن تساعد vcita الشركات الصغيرة على تحسين الاحتفاظ بالعملاء

يعد الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة التحويلات من أهم أولويات كل رائد أعمال. من المحتمل أنك تقوم بالفعل بتشغيل بعض الحملات التسويقية لجذب عملاء جدد.

ولكن ماذا يحدث بعد قيام العميل بأول عملية شراء؟ إذا لم تبذل جهدًا واعًا للاحتفاظ بها ، فستفقد فرصًا ثمينة لدفع المبيعات المستقبلية وتنمية أعمالك. من الصعب المبالغة في التأكيد على أهمية بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء ، خاصة للشركات الخدمية ، حيث الثقة والتقارب عوامل مهمة. وهذا هو المكان الذي تصبح فيه ميزة التقارير الجديدة من vcita مفيدة لأصحاب الأعمال الصغيرة.

مدعومًا بأدوات خزانة Google ، تقدم vcita Reports عرضًا بزاوية 360 درجة لعملك مع تقارير قوية ولوحات معلومات مرئية. في منشور المدونة هذا ، سنلقي نظرة على كيفية تعزيز الاحتفاظ بالعملاء باستخدام التقارير. دعنا نقفز مباشرة.

الحاجة إلى الاحتفاظ بالعملاء

تركز معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة على توسيع نطاق وصولها وجذب المزيد من العملاء. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن تكاليف الاحتفاظ بعميل حالي أقل بكثير من تلك المرتبطة بالحصول على عميل جديد.

بمجرد تحويل عميل متوقع إلى عميل ، لن تضطر إلى الاستثمار في حملات تسويقية باهظة الثمن على منصات متعددة للاحتفاظ بها. بدلاً من ذلك ، يمكنك إسعادهم بخدمة عملاء من الدرجة الأولى وعروض مخصصة. هذا يجعل الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة.

أيضًا ، من المرجح أن يثق العملاء الحاليون بعلامتك التجارية عند إطلاق منتجات / خدمات جديدة. قد يوصون بعملك لجهات الاتصال الخاصة بهم ، وبالتالي يساعدون في زيادة المبيعات.

على المدى الطويل ، يساعدك الاحتفاظ بالعملاء على كسب تقاربهم وزيادة الإيرادات من خلال عمليات الشراء المتكررة. بالنظر إلى أن الشركات الصغيرة غالبًا ما تعاني من نقص في رأس المال ، فمن المنطقي إعطاء الأولوية لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

تحديات الاحتفاظ بالعملاء المستند إلى البيانات

في حين أن معظم الشركات تدرك أهمية الاحتفاظ بالعملاء ، إلا أنها لا تزال تكافح لتحقيق ذلك. كرائد أعمال ، عليك تحديد المنتجات / الخدمات والحملات التسويقية التي يتردد صداها مع عملائك. أيضًا ، يجب عليك معرفة سبب عودة بعض العملاء إلى عملك بينما لا يفعل الآخرون.

وهذا بدوره يتطلب منك استخدام أي بيانات يمكنك الوصول إليها حتى تتمكن من مراقبة سلوك العميل وفهمه. وبهذا المعنى ، فإنه يساعد في الوصول إلى ذكاء الأعمال المتطور (BI) وأدوات إعداد التقارير لفهم واستخدام البيانات التي تم جمعها.

لسوء الحظ ، فإن معظم حلول برمجيات ذكاء الأعمال باهظة الثمن وتتطلب معرفة فنية متخصصة. هذا يجعلها لا يمكن تحملها بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. حتى إذا كنت تستخدم بعض الأدوات المستقلة لمراقبة حركة مرور موقع الويب وحملات التسويق ، فإن الجمع بين مجموعات البيانات المختلفة وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ يعد أمرًا صعبًا.

في حالة عدم وجود تحليلات ملموسة ، يتعين على فرق المبيعات والتسويق لديك الاعتماد على غريزتهم لبناء استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. وهذا بدوره يجعل العملية معقدة ، وتستغرق وقتًا طويلاً ، وقبل كل شيء ، غير فعالة.

كيف تعمل تقارير vcita على تمكين الاحتفاظ بالعملاء المستند إلى البيانات

باستخدام ميزة التقارير الجديدة ، تساعدك vcita على اكتساب فهم أعمق لجوانب العمل المختلفة ، بما في ذلك المدفوعات والتسويق والعملاء وأداء الموظفين. يمكن الوصول إلى الميزة بسهولة من لوحة معلومات vcita ولا تتطلب أي إعداد أو تكوين إضافي.

بدلاً من ذلك ، تُصدر التقارير بيانات المصدر من جميع ميزات vcita الأخرى التي قد تستخدمها بالفعل ، بما في ذلك بوابة العميل أو أدوات جدولة المواعيد أو وحدات الفواتير والمدفوعات. لذلك ، لا تحتاج إلى مهارات بيانات لاستخدام التقارير.

التقارير

تغطي تقارير vcita خمس فئات رئيسية - الحجوزات والعملاء والتسويق والمدفوعات والموظفين. عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء ، فإن التقارير المتاحة ضمن علامة التبويب العملاء هي منجم ذهب. تحصل على ثلاثة تقارير في هذه الفئة:

• العملاء حسب المصدر
• العملاء حسب الحالة
• آخر نشاط للعميل

يساعدك تقرير العملاء حسب المصدر على تقييم قنوات اكتساب العملاء المختلفة وتحديد القنوات الأفضل أداءً. من ناحية أخرى ، مع تقرير العملاء حسب الحالة ، يمكنك الحصول على تفصيل لعملائك الحاليين. يمكنك تحديد النسبة المئوية لعملائك غير النشطين ونشر استراتيجيات مناسبة لإعادة إشراكهم.

أي تقرير هو الأقوى؟

ومع ذلك ، فإن أقوى أداة هي تقرير آخر نشاط للعميل. يمنحك نظرة فاحصة على أحدث تفاعلات ومعاملات كل عميل معك. سواء نقروا على إعلان ترويجي عبر الرسائل النصية القصيرة أو حجزوا موعدهم الثاني خلال شهر ، فلديك كل المعلومات في متناول يدك.

وهذا بدوره يساعدك على تحديد العملاء الأكثر نشاطًا وإسعادهم بعروض مخصصة. لنفترض أنك تدير نشاطًا تجاريًا للتدريب على اللياقة البدنية عبر الإنترنت. إذا لاحظت أن أحد العملاء قد حضر مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت حول فقدان الوزن وتصفح مقالات مماثلة على مدونتك ، فيمكنك تقديم حزمة مخصصة تجمع بين برامج إنقاص الوزن المختلفة على موقع الويب الخاص بك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال توصيات محتوى مخصصة لهم تتعلق بفقدان الوزن ثم مطالبتهم بالانضمام إلى أحد برامجك. تساعدك معرفة ما يلفت الانتباه مع كل عميل على تجنب استراتيجيات الاحتفاظ بمقاس واحد يناسب الجميع. من الأهمية بمكان ، مع الأخذ في الاعتبار أن 78٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء متكررة من العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للتخصيص.

من خلال تقرير آخر نشاط للعميل ، يمكنك أيضًا الحصول على نظرة أعمق حول سبب تباطؤ عملاء معينين. يمكنك استخدام هذه البيانات لإعادة الاتصال بهم من خلال المحتوى والعروض المخصصة.

والنتيجة النهائية هي استراتيجية احتفاظ قوية قائمة على البيانات توفر تجربة مخصصة لكل عميل. يساعد على تقوية العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات.

ختاماً

سواء كنت تتطلع إلى إعادة إشراك العملاء غير النشطين أو الاحتفاظ بعملائك الأكثر ولاءً ، يمكن أن تكون تقارير vcita ذات قيمة كبيرة. إنها سهلة الاستخدام والفهم ، وتوفر رؤى شاملة لقاعدة عملائك الحاليين. وهذا بدوره يساعدك على إسعاد العملاء بعروض مخصصة وزيادة عمليات الشراء المتكررة.