中小企業が顧客維持率を向上させるために vcita がどのように役立つか

潜在的な顧客にリーチし、コンバージョンを促進することは、すべての起業家にとって最優先事項の 1 つです。 新規顧客を引き付けるために、すでにいくつかのマーケティング キャンペーンを実施している可能性があります。

しかし、顧客が最初の購入を行った後はどうなるでしょうか? 顧客を維持する意識的な努力を怠ると、将来の売り上げを伸ばし、ビジネスを成長させる貴重な機会を逃してしまいます。 信頼と親近感が非常に重要な要素であるサービス ビジネスでは特に、効果的なリテンション戦略を通じて永続的な顧客関係を構築することの重要性を強調しすぎることはありません。 そこで、中小企業の経営者にとって vcita の新しいレポート機能が役に立ちます。

Google のロッカー ツールを利用した vcita レポートは、堅牢なレポートと視覚化されたダッシュボードを使用して、ビジネスの 360 度ビューを提供します。 このブログ投稿では、レポートを使用して顧客維持を強化する方法を見ていきます。 すぐに飛び込みましょう。

顧客維持の必要性

ほとんどの SMB は、リーチを拡大し、より多くの顧客を引き付けることに重点を置いています。 ただし、既存の顧客を維持するためのコストは、新しい顧客を獲得するためのコストよりもはるかに低いことに注意してください。

リードを顧客に変えたら、それらを維持するために複数のプラットフォームで高価なマーケティング キャンペーンに投資する必要はありません。 代わりに、一流の顧客サービスとパーソナライズされたオファーで彼らを喜ばせることができます. これにより、顧客維持の費用対効果が高まります。

また、新しい製品やサービスを立ち上げたときに、既存の顧客がブランドを信頼する可能性が高くなります。 彼らはあなたのビジネスを彼らの連絡先に推薦するかもしれないので、売り上げを伸ばすのに役立ちます.

長期的には、顧客を維持することで、顧客の親近感を獲得し、繰り返し購入することで収益を上げることができます。 中小企業はしばしば資本に縛られていることを考えると、顧客維持戦略を優先することは理にかなっています.

データ駆動型の顧客維持の課題

ほとんどの企業は、顧客維持の重要性を理解していますが、依然としてそれを達成するのに苦労しています. 起業家として、顧客の共感を呼ぶ製品/サービスとマーケティング キャンペーンを特定する必要があります。 また、特定の顧客があなたのビジネスに戻ってきて、他の顧客が戻ってこない理由を理解する必要があります。

そのため、顧客の行動を監視して理解できるように、アクセスできるデータを使用する必要があります。 この意味で、洗練されたビジネス インテリジェンス (BI) およびレポート ツールにアクセスして、収集されたデータを理解して活用することができます。

残念ながら、ほとんどの BI ソフトウェア ソリューションは高価であり、専門的な技術ノウハウが必要です。 そのため、SMB にとって手頃な価格ではありません。 いくつかのスタンドアロン ツールを使用して Web サイトのトラフィックとマーケティング キャンペーンを監視したとしても、さまざまなデータ セットを組み合わせて実用的な洞察を生成することは困難です。

具体的な分析がない場合、販売チームとマーケティング チームは、本能に頼って顧客維持戦略を構築する必要があります。 その結果、プロセスが複雑になり、時間がかかり、何よりも効果がなくなります。

vcita レポートがデータ駆動型の顧客維持を実現する方法

新しいレポート機能により、vcita は、支払い、マーケティング、顧客、スタッフのパフォーマンスなど、さまざまなビジネスの側面をより深く理解するのに役立ちます。 この機能は vcita ダッシュボードから簡単にアクセスでき、追加のセットアップや構成は必要ありません。

代わりに、Reports は、クライアント ポータル、予約スケジュール ツール、請求および支払いモジュールなど、既に使用している可能性のある他のすべての vcita 機能からデータを取得します。 したがって、レポートを使用するにはデータ スキルは必要ありません。

レポート

vcita レポートは、ブッキング、クライアント、マーケティング、支払い、およびスタッフの 5 つの広範なカテゴリをカバーしています。 顧客維持に関して言えば、[クライアント] タブで利用できるレポートは宝の山です。 このカテゴリには、次の 3 つのレポートがあります。

• ソース別クライアント
• ステータス別クライアント
• クライアントの最後のアクティビティ

ソース別クライアント レポートは、さまざまな顧客獲得チャネルを評価し、最も効果的なチャネルを特定するのに役立ちます。 一方、クライアント別ステータス レポートでは、既存の顧客の内訳を取得できます。 非アクティブな顧客の割合を特定し、適切な戦略を展開して顧客に再び関与してもらうことができます。

最も強力なレポートはどれですか?

ただし、最も強力なツールは、クライアントの最後のアクティビティ レポートです。 これにより、各クライアントの最近のやりとりやあなたとの取引を詳しく見ることができます。 SMS プロモーションをクリックした場合でも、1 か月に 2 回目の予約をした場合でも、すべての情報を簡単に入手できます。

これにより、最もアクティブな顧客を特定し、パーソナライズされたオファーで顧客を喜ばせることができます。 オンラインのフィットネス コーチング ビジネスを経営しているとします。 クライアントが最近減量に関するウェビナーに参加し、ブログで同様の記事を閲覧したことに気付いた場合は、Web サイトでさまざまな減量プログラムを組み合わせたカスタマイズされたパッケージを提供できます。

または、減量に関連するパーソナライズされたコンテンツの推奨事項を送信してから、プログラムの 1 つに参加するように依頼することもできます。 各クライアントの心に響くものを知ることで、画一的なリテンション戦略を避けることができます。 消費者の 78% が、パーソナライゼーションを優先するブランドから繰り返し購入する可能性が高いことを考えると、これは非常に重要です。

クライアントの最後のアクティビティ レポートを使用すると、特定のクライアントが離れた原因についてより深い洞察を得ることもできます。 そのデータを使用して、カスタマイズされたコンテンツやオファーを通じて顧客と再接続できます。

最終結果は、各クライアントにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する強力なデータ駆動型の保持戦略です。 顧客関係を強化し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。

結論は

非アクティブな顧客に再度関与するか、最も忠実な顧客を維持するかを問わず、vcita レポートは非​​常に価値があります。 それらは使いやすく理解しやすく、既存の顧客ベースに関する広範な洞察を提供します。 これにより、カスタマイズされたオファーで顧客を喜ばせ、リピート購入を促進することができます。