In che modo vcita può aiutare le piccole imprese a migliorare la fidelizzazione dei clienti

Raggiungere potenziali clienti e aumentare le conversioni sono tra le massime priorità di ogni imprenditore. Probabilmente stai già eseguendo alcune campagne di marketing per attirare nuovi clienti.

Ma cosa succede dopo che un cliente ha effettuato il primo acquisto? Se non fai uno sforzo consapevole per mantenerli, perderai preziose opportunità per aumentare le vendite future e far crescere la tua attività. È difficile enfatizzare eccessivamente l'importanza di costruire relazioni durature con i clienti attraverso strategie di fidelizzazione efficaci, specialmente per le aziende di servizi, dove la fiducia e l'affinità sono fattori così importanti. Ed è qui che la nuova funzione Report di vcita torna utile per i proprietari di piccole imprese.

Basato sugli strumenti Locker di Google, vcita Reports offre una visione a 360 gradi della tua attività con report affidabili e dashboard visualizzati. In questo post del blog, daremo un'occhiata a come puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti con i rapporti. Entriamo subito.

La necessità di fidelizzazione del cliente

La maggior parte delle PMI si concentra sull'espansione della propria portata e sull'attrazione di più clienti. Tuttavia, vale la pena notare che i costi per mantenere un cliente esistente sono di gran lunga inferiori a quelli associati all'acquisizione di uno nuovo.

Una volta convertito un lead in un cliente, non devi investire in costose campagne di marketing su più piattaforme per mantenerlo. Invece, puoi deliziarli con un servizio clienti di prim'ordine e offerte personalizzate. Ciò rende la fidelizzazione dei clienti più conveniente.

Inoltre, è più probabile che i clienti esistenti si fidino del tuo marchio quando lanci nuovi prodotti/servizi. Potrebbero persino consigliare la tua attività ai loro contatti, aiutando così a incrementare le vendite.

A lungo termine, la fidelizzazione dei clienti ti aiuta a conquistare la loro affinità e ad aumentare le entrate attraverso acquisti ripetuti. Considerando che le piccole imprese sono spesso a corto di capitale, ha senso dare la priorità alle strategie di fidelizzazione dei clienti.

Le sfide della fidelizzazione dei clienti basata sui dati

Sebbene la maggior parte delle aziende comprenda l'importanza della fidelizzazione dei clienti, faticano ancora a raggiungerla. Come imprenditore, devi identificare prodotti/servizi e campagne di marketing che risuonano con i tuoi clienti. Inoltre, devi capire perché alcuni clienti tornano alla tua attività mentre altri no.

Ciò, a sua volta, richiede di utilizzare tutti i dati a cui hai accesso in modo da poter monitorare e comprendere il comportamento dei clienti. In questo senso, aiuta ad avere accesso a sofisticati strumenti di business intelligence (BI) e reporting per comprendere e utilizzare i dati raccolti.

Sfortunatamente, la maggior parte delle soluzioni software di BI sono costose e richiedono un know-how tecnico specializzato. Ciò li rende inaccessibili per le PMI. Anche se utilizzi alcuni strumenti autonomi per monitorare il traffico del sito Web e le campagne di marketing, è difficile combinare diversi set di dati e generare informazioni utili.

In assenza di analisi concrete, i tuoi team di vendita e marketing devono fare affidamento sul loro istinto per costruire strategie di fidelizzazione dei clienti. Ciò, a sua volta, rende il processo complesso, dispendioso in termini di tempo e, soprattutto, inefficace.

In che modo i report vcita consentono la fidelizzazione dei clienti basata sui dati

Con la nuova funzione Rapporti, vcita ti aiuta ad acquisire una comprensione più profonda di vari aspetti aziendali, inclusi pagamenti, marketing, clienti e prestazioni del personale. La funzione è facilmente accessibile dalla dashboard vcita e non richiede alcuna configurazione o configurazione aggiuntiva.

Invece, i rapporti ottengono i dati da tutte le altre funzionalità di vcita che potresti già utilizzare, incluso il portale del cliente, gli strumenti di pianificazione degli appuntamenti o i moduli di fatturazione e pagamenti. Pertanto, non sono necessarie competenze sui dati per utilizzare i report.

Rapporti

I rapporti vcita coprono cinque grandi categorie: prenotazioni, clienti, marketing, pagamenti e personale. Quando si tratta di fidelizzazione dei clienti, i report disponibili nella scheda Clienti sono una miniera d'oro. Ottieni tre rapporti in questa categoria:

• Clienti per fonte
• Clienti per stato
• Ultima attività del cliente

Il rapporto Clienti per fonte ti aiuta a valutare i diversi canali di acquisizione dei clienti e a identificare quelli con le migliori prestazioni. D'altra parte, con il rapporto Clienti per Stato, ottieni una ripartizione della tua clientela esistente. Puoi determinare quale percentuale dei tuoi clienti è inattiva e implementare strategie adeguate per coinvolgerli nuovamente.

Quale rapporto è più potente?

Lo strumento più potente, tuttavia, è il rapporto sull'ultima attività del cliente. Ti dà uno sguardo più da vicino alle interazioni e alle transazioni più recenti di ciascun cliente con te. Sia che clicchino su una promozione SMS o che abbiano prenotato il loro secondo appuntamento in un mese, hai tutte le informazioni a portata di mano.

Questo, a sua volta, ti aiuta a identificare i clienti più attivi e a deliziarli con offerte personalizzate. Diciamo che gestisci un'attività di fitness coaching online. Se noti che un cliente ha partecipato di recente a un webinar sulla perdita di peso e ha sfogliato articoli simili sul tuo blog, puoi offrire un pacchetto personalizzato che combina diversi programmi di perdita di peso sul tuo sito web.

In alternativa, puoi inviare loro consigli sui contenuti personalizzati relativi alla perdita di peso e poi chiedere loro di partecipare a uno dei tuoi programmi. Sapere cosa colpisce un accordo con ogni cliente ti aiuta a evitare strategie di fidelizzazione valide per tutti. È fondamentale, considerando che il 78% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti da marchi che danno priorità alla personalizzazione.

Con il rapporto Ultima attività del cliente, ottieni anche una visione più approfondita di ciò che ha causato l'abbandono di clienti specifici. Puoi utilizzare quei dati per riconnetterti con loro attraverso contenuti e offerte personalizzati.

Il risultato finale è una potente strategia di conservazione basata sui dati che offre un'esperienza personalizzata per ogni cliente. Aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti e aumenta le vendite.

Insomma

Sia che tu stia cercando di coinvolgere nuovamente i clienti inattivi o di fidelizzare i tuoi clienti più fedeli, i rapporti vcita possono essere di grande valore. Sono facili da usare e da capire e offrono informazioni dettagliate sulla base clienti esistente. Questo, a sua volta, ti aiuta a deliziare i clienti con offerte personalizzate e a guidare gli acquisti ripetuti.