Comment vcita peut aider les petites entreprises à améliorer la fidélisation de la clientèle

Atteindre des clients potentiels et générer des conversions font partie des principales priorités de tout entrepreneur. Vous lancez probablement déjà quelques campagnes marketing pour attirer de nouveaux clients.

Mais que se passe-t-il une fois qu'un client a effectué son premier achat ? Si vous ne faites pas un effort conscient pour les fidéliser, vous raterez de précieuses opportunités de générer des ventes futures et de développer votre entreprise. Il est difficile de surestimer l'importance d'établir des relations durables avec les clients grâce à des stratégies de fidélisation efficaces, en particulier pour les entreprises de services, où la confiance et l'affinité sont des facteurs si importants. Et c'est là que la nouvelle fonctionnalité Rapports de vcita est pratique pour les propriétaires de petites entreprises.

Alimentés par les outils Locker de Google, les rapports vcita offrent une vue à 360 degrés de votre entreprise avec des rapports robustes et des tableaux de bord visualisés. Dans cet article de blog, nous verrons comment vous pouvez améliorer la fidélisation des clients avec les rapports. Allons droit au but.

Le besoin de fidélisation de la clientèle

La plupart des PME se concentrent sur l'expansion de leur portée et sur l'attraction de plus de clients. Cependant, il convient de noter que les coûts de fidélisation d'un client existant sont bien inférieurs à ceux associés à l'acquisition d'un nouveau.

Une fois que vous avez converti un prospect en client, vous n'avez pas besoin d'investir dans des campagnes marketing coûteuses sur plusieurs plateformes pour les fidéliser. Au lieu de cela, vous pouvez les ravir avec un service client de premier ordre et des offres personnalisées. Cela rend la fidélisation des clients plus rentable.

De plus, les clients existants sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque lorsque vous lancez de nouveaux produits/services. Ils pourraient même recommander votre entreprise à leurs contacts, contribuant ainsi à augmenter les ventes.

À long terme, fidéliser les clients vous aide à gagner leur affinité et à augmenter vos revenus grâce à des achats répétés. Étant donné que les petites entreprises sont souvent à court de capitaux, il est logique de prioriser les stratégies de fidélisation de la clientèle.

Les défis de la fidélisation des clients basée sur les données

Alors que la plupart des entreprises comprennent l'importance de la fidélisation de la clientèle, elles ont encore du mal à y parvenir. En tant qu'entrepreneur, vous devez identifier les produits/services et les campagnes marketing qui résonnent auprès de vos clients. De plus, vous devez comprendre pourquoi certains clients reviennent dans votre entreprise alors que d'autres ne le font pas.

Cela, à son tour, vous oblige à utiliser toutes les données auxquelles vous avez accès afin de pouvoir surveiller et comprendre le comportement des clients. En ce sens, il est utile d'avoir accès à des outils sophistiqués de veille économique (BI) et de reporting pour comprendre et utiliser les données collectées.

Malheureusement, la plupart des solutions logicielles de BI sont coûteuses et nécessitent un savoir-faire technique spécialisé. Cela les rend inabordables pour les PME. Même si vous utilisez quelques outils autonomes pour surveiller le trafic du site Web et les campagnes marketing, il est difficile de combiner différents ensembles de données et de générer des informations exploitables.

En l'absence d'analyses concrètes, vos équipes commerciales et marketing doivent se fier à leur instinct pour élaborer des stratégies de fidélisation de la clientèle. Cela, à son tour, rend le processus complexe, long et surtout inefficace.

Comment les rapports vcita permettent la fidélisation des clients basée sur les données

Avec la nouvelle fonctionnalité Rapports, vcita vous aide à mieux comprendre divers aspects commerciaux, notamment les paiements, le marketing, les clients et les performances du personnel. La fonctionnalité est facilement accessible depuis le tableau de bord vcita et ne nécessite aucune configuration ou configuration supplémentaire.

Au lieu de cela, Reports source les données de toutes les autres fonctionnalités de vcita que vous utilisez peut-être déjà, y compris le portail client, les outils de planification de rendez-vous ou les modules de facturation et de paiement. Par conséquent, vous n'avez besoin d'aucune compétence en matière de données pour utiliser les rapports.

Rapports

Les rapports vcita couvrent cinq grandes catégories : réservations, clients, marketing, paiements et personnel. En matière de fidélisation des clients, les rapports disponibles sous l'onglet Clients sont une mine d'or. Vous obtenez trois rapports dans cette catégorie :

• Clients par source
• Clients par statut
• Dernière activité du client

Le rapport Clients par source vous aide à évaluer différents canaux d'acquisition de clients et à identifier les plus performants. D'autre part, avec le rapport Clients par statut, vous obtenez une ventilation de votre clientèle existante. Vous pouvez déterminer quel pourcentage de vos clients sont inactifs et déployer des stratégies adaptées pour les réengager.

Quel rapport est le plus puissant ?

L'outil le plus puissant, cependant, est le dernier rapport d'activité du client. Il vous donne un aperçu plus détaillé des interactions et des transactions les plus récentes de chaque client avec vous. Qu'ils cliquent sur une promotion par SMS ou qu'ils prennent leur deuxième rendez-vous en un mois, vous avez toutes les informations à portée de main.

Cela, à son tour, vous aide à identifier les clients les plus actifs et à les satisfaire avec des offres personnalisées. Disons que vous dirigez une entreprise de coaching de fitness en ligne. Si vous remarquez qu'un client a récemment assisté à un webinaire sur la perte de poids et a parcouru des articles similaires sur votre blog, vous pouvez proposer un package personnalisé combinant différents programmes de perte de poids sur votre site Web.

Alternativement, vous pouvez leur envoyer des recommandations de contenu personnalisées liées à la perte de poids, puis leur demander de rejoindre l'un de vos programmes. Savoir ce qui touche la corde sensible de chaque client vous aide à éviter les stratégies de fidélisation universelles. C'est crucial, étant donné que 78 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats répétés auprès de marques qui privilégient la personnalisation.

Avec le rapport sur la dernière activité du client, vous obtenez également un aperçu plus approfondi de ce qui a causé l'attrition de clients spécifiques. Vous pouvez utiliser ces données pour renouer avec eux grâce à des contenus et des offres sur mesure.

Le résultat final est une puissante stratégie de rétention basée sur les données qui offre une expérience personnalisée à chaque client. Cela aide à renforcer les relations avec les clients et à augmenter les ventes.

En conclusion

Que vous cherchiez à réengager des clients inactifs ou à fidéliser vos clients les plus fidèles, les rapports vcita peuvent être d'une grande valeur. Ils sont faciles à utiliser et à comprendre, et ils offrent des informations détaillées sur votre clientèle existante. Cela, à son tour, vous aide à ravir les clients avec des offres personnalisées et à générer des achats répétés.