vcita Küçük İşletmelerin Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Potansiyel müşterilere ulaşmak ve dönüşümleri artırmak her girişimci için en önemli öncelikler arasındadır. Muhtemelen yeni müşteriler çekmek için birkaç pazarlama kampanyası yürütüyorsunuz.

Ancak bir müşteri ilk satın alımını yaptıktan sonra ne olur? Bunları elde tutmak için bilinçli bir çaba göstermezseniz, gelecekteki satışları artırmak ve işinizi büyütmek için değerli fırsatları kaçıracaksınız. Özellikle güven ve yakınlığın bu kadar önemli faktörler olduğu hizmet işletmeleri için, etkili elde tutma stratejileri aracılığıyla kalıcı müşteri ilişkileri kurmanın önemini abartmak zordur. İşte bu noktada vcita'nın yeni Raporlar özelliği küçük işletme sahipleri için kullanışlı hale geliyor.

Google'ın Locker araçlarıyla desteklenen vcita Raporları, güçlü raporlama ve görselleştirilmiş gösterge tablolarıyla işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü sunar. Bu blog gönderisinde, Raporlar ile müşteriyi elde tutma oranını nasıl artırabileceğinize bir göz atacağız. Hemen atlayalım.

Müşteriyi Elde Tutma İhtiyacı

Çoğu KOBİ, erişimlerini genişletmeye ve daha fazla müşteri çekmeye odaklanır. Bununla birlikte, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetlerinin, yeni bir müşteri edinmeyle ilişkili maliyetlerden çok daha düşük olduğunu belirtmekte fayda var.

Bir müşteri adayını müşteriye dönüştürdükten sonra, onları elde tutmak için birden fazla platformda pahalı pazarlama kampanyalarına yatırım yapmanız gerekmez. Bunun yerine, onları birinci sınıf müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş tekliflerle memnun edebilirsiniz. Bu, müşteriyi elde tutmayı daha uygun maliyetli hale getirir.

Ayrıca, yeni ürünler/hizmetler piyasaya sürdüğünüzde mevcut müşterilerin markanıza güvenme olasılığı daha yüksektir. Hatta işletmenizi bağlantılarına tavsiye edebilirler, böylece daha fazla satış yapılmasına yardımcı olabilirler.

Uzun vadede, müşterileri elde tutmak, onların yakınlığını kazanmanıza ve tekrar satın almalar yoluyla gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. Küçük işletmelerin genellikle sermayeye bağlı olduğu düşünüldüğünde, müşteriyi elde tutma stratejilerine öncelik vermek mantıklıdır.

Veriye Dayalı Müşteri Elde Tutmanın Zorlukları

Çoğu işletme, müşteriyi elde tutmanın önemini anlasa da, bunu başarmak için hala mücadele etmektedir. Bir girişimci olarak, müşterilerinizde yankı uyandıran ürünleri/hizmetleri ve pazarlama kampanyalarını belirlemelisiniz. Ayrıca, neden bazı müşterilerin işletmenize geri döndüğünü, bazılarının ise dönmediğini anlamalısınız.

Bu da, müşteri davranışını izleyebilmeniz ve anlayabilmeniz için erişiminiz olan her türlü veriyi kullanmanızı gerektirir. Bu anlamda, toplanan verileri anlamak ve kullanmak için gelişmiş iş zekası (BI) ve raporlama araçlarına erişime yardımcı olur.

Ne yazık ki, çoğu BI yazılım çözümü pahalıdır ve özel teknik bilgi birikimi gerektirir. Bu onları KOBİ'ler için satın alınamaz hale getiriyor. Web sitesi trafiğini ve pazarlama kampanyalarını izlemek için birkaç bağımsız araç kullansanız bile, farklı veri kümelerini birleştirmek ve eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmak zordur.

Somut analizlerin yokluğunda, satış ve pazarlama ekipleriniz müşteriyi elde tutma stratejileri oluşturmak için içgüdülerine güvenmek zorundadır. Bu da süreci karmaşık, zaman alıcı ve hepsinden önemlisi etkisiz hale getirir.

vcita Raporları Veriye Dayalı Müşteri Tutmayı Nasıl Sağlar?

Yeni Raporlar özelliğiyle vcita, ödemeler, pazarlama, müşteriler ve personel performansı dahil olmak üzere çeşitli iş yönleri hakkında daha derin bir anlayış kazanmanıza yardımcı olur. Özelliğe vcita panosundan kolayca erişilebilir ve herhangi bir ek kurulum veya yapılandırma gerektirmez.

Bunun yerine, müşteri portalı, randevu planlama araçları veya faturalama ve ödeme modülleri dahil olmak üzere halihazırda kullanıyor olabileceğiniz tüm diğer vcita özelliklerinden kaynak verileri raporlar. Bu nedenle, Raporları kullanmak için sıfır veri becerisine ihtiyacınız var.

Raporlar

vcita Raporları beş geniş kategoriyi kapsar: Rezervasyonlar, Müşteriler, Pazarlama, Ödemeler ve Personel. Müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda, Müşteriler sekmesinde bulunan raporlar tam bir altın madeni gibidir. Bu kategoride üç rapor alırsınız:

• Kaynağa Göre Müşteriler
• Duruma Göre Müşteriler
• Müşterinin Son Etkinliği

Kaynağa Göre Müşteriler raporu, farklı müşteri edinme kanallarını değerlendirmenize ve en iyi performans gösterenleri belirlemenize yardımcı olur. Öte yandan, Duruma Göre Müşteri raporu ile mevcut müşterilerinizin dökümünü alırsınız. Müşterilerinizin yüzde kaçının etkin olmadığını belirleyebilir ve onlarla yeniden etkileşim kurmak için uygun stratejiler uygulayabilirsiniz.

Hangi rapor en güçlü?

Ancak en güçlü araç, Müşterinin Son Faaliyet raporudur. Her müşterinin sizinle olan en son etkileşimlerine ve işlemlerine daha yakından bakmanızı sağlar. İster bir SMS promosyonuna tıklasınlar, ister bir ay içinde ikinci randevularını alsınlar, tüm bilgiler parmaklarınızın ucunda.

Bu da en aktif müşterileri belirlemenize ve onları kişiselleştirilmiş tekliflerle memnun etmenize yardımcı olur. Diyelim ki çevrimiçi bir fitness koçluğu işi yürütüyorsunuz. Yakın zamanda bir müşterinin kilo verme üzerine bir web seminerine katıldığını ve blogunuzdaki benzer makalelere göz attığını fark ederseniz, web sitenizde farklı kilo verme programlarını birleştiren özelleştirilmiş bir paket sunabilirsiniz.

Alternatif olarak, onlara kilo vermeyle ilgili kişiselleştirilmiş içerik önerileri gönderebilir ve ardından programlarınızdan birine katılmalarını isteyebilirsiniz. Her müşteride neyin bir akort ettiğini bilmek, herkese uyan tek beden tutma stratejilerinden kaçınmanıza yardımcı olur. Tüketicilerin %78'inin kişiselleştirmeye öncelik veren markalardan tekrar alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğu düşünüldüğünde, bu çok önemli.

Müşterinin Son Etkinliği raporuyla, belirli müşterilerin başarısız olmasına neyin neden olduğu konusunda daha derin bir fikir edinirsiniz. Bu verileri, özel içerik ve teklifler aracılığıyla onlarla yeniden bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz.

Sonuç, her müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan, veriye dayalı güçlü bir saklama stratejisidir. Müşteri ilişkilerini güçlendirmeye yardımcı olur ve daha fazla satış sağlar.

Sonuç olarak

İster etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ister en sadık müşterilerinizi elde tutmak istiyor olun, vcita Raporları çok değerli olabilir. Kullanımı ve anlaşılması kolaydır ve mevcut müşteri tabanınız hakkında kapsamlı bilgiler sunarlar. Bu da müşterileri özelleştirilmiş tekliflerle memnun etmenize ve tekrar satın almaları artırmanıza yardımcı olur.