從幫助人們預訂機票或在線向他們提供購物建議，聊天機器人無處不在。

聊天機器人越來越多地用於吸引客戶、提供有用的內容、影響購買決策和增強客戶服務。

好消息是消費者對這種變化持開放態度。 35% 的消費者希望看到更多公司使用聊天機器人。 然而，儘管聊天機器人正在徹底改變人們與品牌互動的方式，但事實是沒有人喜歡與機器交談。 當客戶不得不重複自己或遇到無用的、類似模板的答案時，這是令人沮喪的。

那麼，如何在不讓它聽起來像機器的情況下構建一個聊天機器人呢？ 讓我們來了解一下。

人性化聊天機器人的 7 種有效方法

讓我們來看看七種有效的方法，讓你的聊天機器人聽起來很人性化並提供個性化的體驗。

1. 給它一個名字和麵孔

什麼似乎更受歡迎：一個名為 BOT 的聊天機器人，還是一個名為“Paul”的帶有真實圖片的聊天機器人？ 顯然是後者。

給你的聊天機器人一個人名和人臉是讓它聽起來像一個真實的人的第一步。 人們更容易熟悉聊天機器人並相信它可以解決他們的問題，因為它來自一個類似人類的人。

除了給它一個名字和麵孔外，還建議為你的聊天機器人畫出符合目標受眾期望的個性特徵。 例如，您的聊天機器人是男性還是女性，還是不分性別？ 是閒聊還是正式？ 是熱情還是實事求是？ 是不敬還是恭敬？

知道這些問題的答案為劇本和對話奠定了基礎。 所以，給你的聊天機器人一個名字、面孔和個性，讓你的客戶覺得他們在和一個人說話。

這是一個名為 Julie 的 Amtrak 聊天機器人的示例，它擺出一個人的名字和麵孔。

2. 開發對話流程

對話式營銷已發展成為吸引、取悅和吸引客戶的有效工具。 宣傳內容或廣告具有與曾經相同的影響力的日子已經一去不復返了。

今天，一切都是為了進行雙向對話、個性化響應和提供即時解決方案，這使得創建功能強大、價值驅動的聊天機器人對話策略變得極為重要。

第一步是建立一個對話流。 對話流是一個流程圖，它構成了聊天機器人可以遇到的所有可能的場景以及相應的結果。 這需要在開發時牢記用戶旅程以及您想要提供的體驗。

準備好對話流程後，您就可以發揮創意並編寫腳本。 請記住保持對話簡短明了，以避免讓用戶被文本塊壓倒。

3. 了解上下文

上下文構成了我們日常對話的重要組成部分，那麼為什麼不應該在聊天機器人對話中反映出來呢？ 對於客戶來說，沒有什麼比不被理解更煩人的了。

這是一個例子。 一位買家正在時尚電子商務網站上尋找草編鞋。 她不記得它們叫什麼，最終解釋了它們的樣子，而不是使用“帆布鞋”這個詞。 如果聊天機器人僅用於識別關鍵字，這可能會導致令人痛苦的客戶體驗。

為了防止溝通不暢，在開發聊天機器人時，結合上下文以確保它檢測到用戶意圖非常重要。 這就是它具有吸引力、有用性和相關性的原因。

實現這一目標的一種有效方法是通過提問來了解客戶，而不是敦促他們進行購買或詢問他們的電子郵件 ID 並留在那裡。 當您提出問題和收集信息時，您可以提供解決方案並創建更具情境性的客戶體驗。

4.維護客戶歷史

想像一下，使用聊天機器人訂購雜貨，每次使用時都必須重複您的地址和號碼。 很累，不是嗎？

聊天機器人的最大優勢之一是它可以幫助您增強客戶服務，但有多少公司正在使用此功能並為他們製作數據？ 不是很多。

維護正確客戶詳細信息的存儲庫並在客戶交互期間利用它們有助於提供個性化的用戶體驗。

不過，這還不是全部。 還可以對聊天機器人進行編程，以跟踪訪問的產品頁面、網站行為、搜索詞、過去的聊天機器人對話和購買行為，以匯總可以為對話增加價值的見解。 將兩者結合將有助於您更好地了解您的客戶、創建相關內容並提供快速解決方案。

5. 使用 GIF、圖像和視頻

你登陸一個網站，一個聊天機器人會彈出一個有人揮手的 GIF - 它會立即引起你的注意並讓你想要與之互動。

這就是為什麼在聊天機器人對話中使用 GIF、圖像、表情符號、視頻和其他類型的多媒體內容是個好主意的原因。 它們不僅使您的聊天機器人人性化，而且還是一種表達情感並進行更相關和更隨意的對話的有趣方式。

當您合併豐富的內容時，請確保它符合您的機器人的個性，並且您嘗試傳達的信息非常清晰。

也就是說，不要犯過度做的錯誤，因為這會讓人討厭並破壞目的。 當您嘗試分解長文本塊或替換通用語句或反應（例如問候消息、哈哈、哇等）時，您可以考慮使用富媒體。

這是 G2 的機器人 Monty 的示例。 請注意它是如何在對話中隨意插入 GIF 作為問候的？

6.注入幽默（在適當的時候）

添加幽默總是很棘手，因為它是主觀的； 對一個人來說很有趣的事情可能對另一個人來說是冒犯的。

然而，當你想讓你的聊天機器人聽起來像人時，幽默肯定是你可以玩弄的一個元素。 它增加了您的機器人的個性並有助於建立關係。 訣竅是在根據用戶的上下文和情緒適當地使用幽默和不冒犯他們之間取得平衡。

使用幽默的好地方是當你試圖打破僵局時，因為詼諧或滑稽的信息確實能夠吸引人們的注意力並讓他們參與進來。 幽默的另一個作用是當你試圖掩蓋錯誤時，因為它是減輕情況和緩解問題的有效方法。

添加幽默也很大程度上取決於您的品牌類型。 例如，天氣機器人可以注入幽默，但你不希望醫院聊天機器人變得“有趣”。 Woebot 就是一個很好的機器人示例，它是由臨床心理學家開發的在線心理學家聊天機器人。

資源

7.添加自然語言處理

自然語言處理 (NLP) 是一種幫助計算機理解、解釋和從自然人類語言中獲取意義的工具。 NLP 背後的想法是彌合人機交流之間的鴻溝。

添加 NLP 可以使您的聊天機器人人性化並提高聊天機器人的性能。 NLP 不僅識別關鍵字，它還使聊天機器人能夠理解用戶消息的意圖，以便他們能夠給出量身定制的響應。

NLP 是如何工作的？ 一旦聊天機器人收到請求，它就會根據算法對其進行分析，識別意圖和實體並撰寫合適的回复。

例如，如果您鍵入“明天西班牙的天氣如何”，您的意圖是獲取天氣信息，實體是“西班牙”和“明天”。 NLP 是一項非常有益的投資，因為它可以提高客戶滿意度並提升他們的體驗。

結論

當一家公司整合了聊天機器人時，重要的是要加倍努力並努力使您的聊天機器人聽起來像人一樣。 客戶希望被聽到和理解，這只有在他們與以人類方式響應的聊天機器人交談時才有可能。

您的聊天機器人是您品牌的代言人，它需要提供讓客戶滿意的個性化體驗。 請記住：聊天機器人是一台機器，但它們不必聽起來像一台機器。

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