从帮助人们预订机票或在线向他们提供购物建议，聊天机器人无处不在。

聊天机器人越来越多地用于吸引客户、提供有用的内容、影响购买决策和增强客户服务。

好消息是消费者对这种变化持开放态度。 35% 的消费者希望看到更多公司使用聊天机器人。 然而，尽管聊天机器人正在彻底改变人们与品牌互动的方式，但事实是没有人喜欢与机器交谈。 当客户不得不重复自己或遇到无用的、类似模板的答案时，这是令人沮丧的。

那么，如何在不让它听起来像机器的情况下构建一个聊天机器人呢？ 让我们来了解一下。

人性化聊天机器人的 7 种有效方法

让我们来看看七种有效的方法，让你的聊天机器人听起来很人性化并提供个性化的体验。

1. 给它一个名字和面孔

什么似乎更受欢迎：一个名为 BOT 的聊天机器人，还是一个名为“Paul”的带有真实图片的聊天机器人？ 显然是后者。

给你的聊天机器人一个人名和人脸是让它听起来像一个真实的人的第一步。 人们更容易熟悉聊天机器人并相信它可以解决他们的问题，因为它来自一个类似人类的人。

除了给它一个名字和面孔外，还建议为你的聊天机器人画出符合目标受众期望的个性特征。 例如，您的聊天机器人是男性还是女性，还是不分性别？ 是闲聊还是正式？ 是热情还是实事求是？ 是不敬还是恭敬？

知道这些问题的答案为剧本和对话奠定了基础。 所以，给你的聊天机器人一个名字、面孔和个性，让你的客户觉得他们在和一个人说话。

这是一个名为 Julie 的 Amtrak 聊天机器人的示例，它摆出一个人的名字和面孔。

2. 开发对话流程

对话式营销已发展成为吸引、取悦和吸引客户的有效工具。 宣传内容或广告具有与曾经相同的影响力的日子已经一去不复返了。

今天，一切都是为了进行双向对话、个性化响应和提供即时解决方案，这使得创建功能强大、价值驱动的聊天机器人对话策略变得极为重要。

第一步是建立一个对话流。 对话流是一个流程图，它构成了聊天机器人可以遇到的所有可能的场景以及相应的结果。 这需要在开发时牢记用户旅程以及您想要提供的体验。

准备好对话流程后，您就可以发挥创意并编写脚本。 请记住保持对话简短明了，以避免让用户被文本块压倒。

3. 了解上下文

上下文构成了我们日常对话的重要组成部分，那么为什么不应该在聊天机器人对话中反映出来呢？ 对于客户来说，没有什么比不被理解更烦人的了。

这是一个例子。 一位买家正在时尚电子商务网站上寻找草编鞋。 她不记得它们叫什么，最终解释了它们的样子，而不是使用“帆布鞋”这个词。 如果聊天机器人仅用于识别关键字，这可能会导致令人痛苦的客户体验。

为了防止沟通不畅，在开发聊天机器人时，结合上下文以确保它检测到用户意图非常重要。 这就是它具有吸引力、有用性和相关性的原因。

实现这一目标的一种有效方法是通过提问来了解客户，而不是敦促他们进行购买或询问他们的电子邮件 ID 并留在那里。 当您提出问题和收集信息时，您可以提供解决方案并创建更具情境性的客户体验。

4.维护客户历史

想象一下，使用聊天机器人订购杂货，每次使用时都必须重复您的地址和号码。 很累，不是吗？

聊天机器人的最大优势之一是它可以帮助您增强客户服务，但有多少公司正在使用此功能并为他们制作数据？ 不是很多。

维护正确客户详细信息的存储库并在客户交互期间利用它们有助于提供个性化的用户体验。

不过，这还不是全部。 还可以对聊天机器人进行编程，以跟踪访问的产品页面、网站行为、搜索词、过去的聊天机器人对话和购买行为，以汇总可以为对话增加价值的见解。 将两者结合将有助于您更好地了解您的客户、创建相关内容并提供快速解决方案。

5. 使用 GIF、图像和视频

你登陆一个网站，一个聊天机器人会弹出一个有人挥手的 GIF - 它会立即引起你的注意并让你想要与之互动。

这就是为什么在聊天机器人对话中使用 GIF、图像、表情符号、视频和其他类型的多媒体内容是个好主意的原因。 它们不仅使您的聊天机器人人性化，而且还是一种表达情感并进行更相关和更随意的对话的有趣方式。

当您合并丰富的内容时，请确保它符合您的机器人的个性，并且您尝试传达的信息非常清晰。

也就是说，不要犯过度做的错误，因为这会让人讨厌并破坏目的。 当您尝试分解长文本块或替换通用语句或反应（例如问候消息、哈哈、哇等）时，您可以考虑使用富媒体。

这是 G2 的机器人 Monty 的示例。 请注意它是如何在对话中随意插入 GIF 作为问候的？

6.注入幽默（在适当的时候）

添加幽默总是很棘手，因为它是主观的； 对一个人来说很有趣的事情可能对另一个人来说是冒犯的。

然而，当你想让你的聊天机器人听起来像人时，幽默肯定是你可以玩弄的一个元素。 它增加了您的机器人的个性并有助于建立关系。 诀窍是在根据用户的上下文和情绪适当地使用幽默和不冒犯他们之间取得平衡。

使用幽默的好地方是当你试图打破僵局时，因为诙谐或滑稽的信息确实能够吸引人们的注意力并让他们参与进来。 幽默的另一个作用是当你试图掩盖错误时，因为它是减轻情况和缓解问题的有效方法。

添加幽默也很大程度上取决于您的品牌类型。 例如，天气机器人可以注入幽默，但你不希望医院聊天机器人变得“有趣”。 Woebot 就是一个很好的机器人示例，它是由临床心理学家开发的在线心理学家聊天机器人。

资源

7.添加自然语言处理

自然语言处理 (NLP) 是一种帮助计算机理解、解释和从自然人类语言中获取意义的工具。 NLP 背后的想法是弥合人机交流之间的鸿沟。

添加 NLP 可以使您的聊天机器人人性化并提高聊天机器人的性能。 NLP 不仅识别关键字，它还使聊天机器人能够理解用户消息的意图，以便他们能够给出量身定制的响应。

NLP 是如何工作的？ 一旦聊天机器人收到请求，它就会根据算法对其进行分析，识别意图和实体并撰写合适的回复。

例如，如果您键入“明天西班牙的天气如何”，您的意图是获取天气信息，实体是“西班牙”和“明天”。 NLP 是一项非常有益的投资，因为它可以提高客户满意度并提升他们的体验。

结论

当一家公司整合了聊天机器人时，重要的是要加倍努力并努力使您的聊天机器人听起来像人一样。 客户希望被听到和理解，这只有在他们与以人类方式响应的聊天机器人交谈时才有可能。

您的聊天机器人是您品牌的代言人，它需要提供让客户满意的个性化体验。 请记住：聊天机器人是一台机器，但它们不必听起来像一台机器。

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