您需要了解的有關 Facebook 評論的所有信息

Facebook 評論（正式名稱為 Facebook 推薦）在本地業務頁面上可以幫助您建立公司的在線聲譽、擴大搜索知名度並吸引更多客戶到您的業務地點。

據考證：

• Facebook 擁有 19% 的客戶評論。 在人們訪問企業之前查看的評論網站列表中，該社交媒體平台也排名第四，僅次於谷歌、Yelp 和 Tripadvisor。 （在線評論統計）
• 去年，18.3% 的美國成年人通過 Facebook 購物。 （電子營銷人員）
• 三分之二的 Facebook 用戶每周至少訪問一次本地業務頁面。 （ Hootsuite ）
• 55% 的人認為社交網絡是了解新品牌和新產品的最常見場所。 與此同時，66% 的人可能會在 Facebook 上分享他們對購買的想法、經驗和意見。 （Facebook 聲譽管理指南）

需要注意的一件事：如果您還沒有這樣做，我們建議您花時間學習如何聲明 Facebook 業務頁面。

這樣做可以確保您在 Facebook 上有一個官方位置，人們可以在其中留下在線評論。 對於擁有多個位置的品牌，我們建議您還查看我們的指南，了解如何使用Facebook Business Manager管理多個 Facebook 頁面。

找出您品牌的在線聲譽分數

從您的策略中消除猜測。 立即生成您品牌的在線聲譽記分卡，包括評論亮點、評級、關鍵字趨勢等。

什麼是 Facebook 評論/推薦？

多年來，Facebook 商業專頁以傳統的在線評論和評級為特色。 這種情況在 2018 年發生了變化，當時社交網絡推出了一系列視覺變化和功能，其中包括“Facebook 推薦”。

隨著更新，Facebook 跟隨Netflix和 YouTube 設定的趨勢，放棄了5 星評級系統，轉而支持是/否選項。 現在，一個查詢字段出現在業務頁面的“推薦和評論”部分，問題是：“您推薦（企業名稱）嗎？”

用戶可以通過按“是”或“否”按鈕來回答，並可以通過標籤、照片和更多文本為他們的推薦添加更多上下文。

作為本地商家主頁所有者，您將不會再看到任何基於星級的評論進入您的主頁。 客戶只需選擇是否推薦您的業務即可對其進行評分。

如何查看 Facebook 評論和推薦？

如果您想知道如何在您的 Facebook 業務頁面上查看評論，只需轉到您的頁面並單擊您的個人資料圖片下方的推薦或評論選項卡。 （如果您使用的是Facebook Business Manager ，您可以對您有權訪問的頁面執行相同的程序。）

如果您之前在主頁上啟用了在線評論，系統會自動啟用推薦功能。 為了更容易找到特定的推薦，您可以應用“最有幫助”或“最新”過濾器來對所有推薦和評分進行排序。

Facebook 推薦是否公開？

所有 Facebook 評論和推薦都會公開顯示在您主頁的評論或推薦選項卡上。 它們不能設置為私有。

我的評分怎麼了？

如果您的企業在推出“推薦”之前設法收集了大量評分較高的 Facebook 評論，請不要擔心：您的評分並沒有消失。

您的總體評分仍會考慮它們，該評分仍會顯示在您的主頁上。 至於 Facebook 如何計算這一點，它是基於過去 5 星評級系統和當前是/否推薦的評論的混合。

如何設置 Facebook 評論

默認情況下，創建主頁時會激活 Facebook 評論。 如果由於某種原因在創建頁面時它不可用，您可以通過屏幕左側的管理頁面部分手動打開它。 要打開 Facebook 評論：

1. 轉到您的品牌頁面。
2. 單擊“管理頁面”部分的“設置”按鈕。
3. 應該會出現一個新窗口。 單擊“模板和選項卡”部分。
4. 將“評論”選項切換為開。

為了讓人們更容易留下不請自來的反饋，您應該確保人們看到您頁面上的評論部分。 您可以通過頁面設置中的“模板和選項卡”部分更改此區域中部分的順序。 拖動部分名稱旁邊的虛線圖標以更改順序。

我如何回應 Facebook 評論？

Facebook 評論和推薦在評論部分看起來像傳統帖子。 這意味著您可以通過評論來回复主頁上的任何評論。 您還可以“喜歡”或“喜歡”推薦。

在您這樣做之前，請確保您使用品牌的 Facebook 帳戶而不是您的個人資料進行回复。

在輸入回復之前，了解如何回复負面評論和正面反饋非常重要。

根據研究，如果商家對負面評論做出回應，44.6% 的消費者更有可能光顧該商家。 但是不要等太久才輸入回复：53.3% 的人希望公司在 7 天內做出回复。

您的品牌處理批評或讚揚的方式對品牌成功大有幫助。 選擇正確的詞語並將反饋銘記於心，可以讓您的品牌在競爭中脫穎而出。

我可以刪除 Facebook 評論嗎？

目前，您無法從您的頁面中刪除個別 Facebook 評論和推薦。 如果您不想要評論，唯一的選擇是禁用整個功能。 為此：

1. 轉到“管理頁面”選項卡的“設置”部分。
2. 單擊“模板和選項卡”按鈕。
3. 在“評論”部分旁邊，將開關從打開切換到關閉。

關閉它可能不是最好的主意，因為它會刪除所有評論，包括您的品牌多年來可能積累的正面評論。 在許多方面，有評論的頁面比沒有評論的頁面要好。 該反饋為消費者提供了寶貴的社會證明，如果品牌不包含任何消費者反饋，他們會很快將其駁回。

如果您認為 Facebook 評論包含垃圾內容或不符合使用條款和內容指南，您可以向 Facebook 發送報告。

公司應該了解 Facebook 推薦的哪些內容

推薦和評論旨在讓您的品牌在 Facebook 上更容易被發現和值得信賴。

根據社交網絡的說法，擁有出色的推薦“可能會使您的頁面更容易在 Facebook 搜索中找到”——類似於Google 評論如何影響您當地的 SEO性能。

建議對於了解客戶體驗也很有用。 更新後的界面鼓勵您的客戶提供更豐富、更詳細的體驗反饋。

在用戶選擇是否推薦您的企業後，他們將被要求使用標籤、文本和照片提供更多詳細信息。 選擇標籤將允許出現常見主題，使潛在客戶更容易看到您的業務亮點。

如何獲得 Facebook 評論

要求對您的 Facebook 頁面進行評論並不困難（或尷尬）。

如果您有客戶的聯繫信息，您可以發送個性化的 SMS 消息或電子郵件以徵求他們的反饋。 （在這樣做之前，請確保您獲得他們向他們發送消息的許可）。

對於那些親自訪問您的位置的人，您可以向他們提供卡片等實物提醒，或者在人流量大的區域使用貼紙和海報，讓客戶了解您的 Facebook 頁面。

根據我們自己的研究，開始徵求評論的最佳時間是下午 2-3 點或 6-7 點左右

無論您何時要求反饋，重要的是要保持簡短、甜美和簡單。 快速告訴人們您想要他們的反饋的原因，並提供一個簡短的鏈接，讓人們在離開 Facebook 評論之前不需要經過多個環節。

Facebook 評論的重要性

Facebook 評論以及其他商業評論網站上的評論是任何品牌的重要營銷資產。 92.4% 的消費者使用這些評論來指導他們的購買決定。 人們需要社會證明來了解產品或服務是否值得花時間，更重要的是，投資。

在 Facebook 等熱門網站上，評論具有很大的分量，您需要利用它來改善體驗、吸引更多客戶並擊敗競爭對手。