如何與持久的客戶建立關係

與客戶建立關係是您作為企業主可以做的最重要的事情之一。 您的客戶將依賴您的公司數年，甚至數十年。 無論好壞，他們都會在你身邊，所以確保他們現在和未來都快樂很重要。 在本指南中，我將介紹您與客戶建立牢固聯繫的各種方法，以便他們在未來幾年保持忠誠。

有興趣為客戶服務，而不僅僅是銷售

您應該始終真誠、樂於助人、樂於接受新想法、尊重和誠實對待您的客戶。 你還應該善解人意、耐心和可靠。 此外，你應該友好、平易近人和值得信賴。

他們說話的時候你需要仔細聽； 如果他們知道他們可以信任你，那麼他們會更自在地談論自己，而不是你所做的只是試圖立即向他們推銷一些東西。

與將長期存在的客戶建立關係的最佳方式是在您所做的一切事情上保持一致：從您如何回答電話或電子郵件詢問； 會議截止日期； 通過合同或建議書等文件快速徹底地回答問題（以防出現任何誤解）； 提供良好的服務； 準時交貨； 定期溝通，以免在項目等過程中遺漏任何東西。

反應靈敏

如果您擔心回复客戶的頻率，請考慮以下幾點：如果您的回復不夠快，您的客戶可能會一次又一次地與您聯繫。 這會讓他們覺得自己被忽視了。 當這種情況發生的次數足夠多時，它可能會讓他們相信他們的業務對你來說並不重要，他們應該完全切斷與你的聯繫。

同樣重要的是，您給客戶的回復是個人的和真實的。 雖然有很多自動化系統可用於回復電子郵件查詢，但它們通常無法讓收件人了解誰實際回復了他們（特別是如果不是與他們的查詢直接相關的人）。 如果潛在客戶收到公司代表的非個人回應，或者更糟糕的是，什麼都沒有，他們可能會感到被品牌忽視。

提供每月促銷或特別優惠以與客戶互動

您可以為您的服務創建一系列與季節相關的促銷活動，例如在客戶預訂假期或計劃年終慶祝活動的夏季月份為年度套餐提供早鳥折扣。 您還可以根據行業甚至客戶的業務本身來滿足您的特色菜。 例如，如果您正在與一位準備在短短兩週內開業的新餐館老闆合作，請為他們提供營銷宣傳材料的特別優惠——例如明信片或傳單——這樣他們就可以拿到有形的東西參加盛大開幕前的活動。

讓客戶輕鬆推薦您的業務

與客戶建立持久關係的另一種方法是讓他們輕鬆推薦您的業務。

您可以通過在您的網站上包含一個鏈接來做到這一點，該鏈接為通過客戶推薦代碼進入的每個新客戶提供推薦獎勵。 您還應該創建一個電子郵件模板，在他們與您合作後發送給新客戶，詢問他們是否介意推薦您的業務並為他們提供可以這樣做的鏈接。

最後，考慮在您的網站或博客上創建一個自定義登錄頁面，允許現有客戶推薦的人輸入他們的信息，與您建立聯繫並接收有關他們的朋友將在何時賺取多少金錢/時間等的信息他或她也成為您的客戶之一。

提供清晰、易於理解的信息

在當今即時滿足和不斷分心的世界中，人們想要易於理解和快速訪問的信息。 提供多種與您聯繫的方式，以便您的客戶有機會在需要您提供某些東西之前與您取得聯繫。 他們與您聯繫越輕鬆，他們越有可能實現飛躍。

有效使用社交媒體

新企業主經常忽視社交媒體作為營銷工具的強大功能，因為他們太忙於專注於建立自己的業務而不是營銷它們——但這不是一個好主意。 社交媒體是與可能還不了解您的業務但有一天可能會使用其服務的人聯繫的重要渠道（如果他們已經知道但尚未購買，那麼通過社交渠道讓他們回來可能正是他們需要）。 有效地使用這些平台將提高對您是誰以及通過您公司的網站或店面提供哪些服務/產品的認識； 此外，它還有助於在客戶之間建立持久的關係。

創建一個易於導航且在任何設備上看起來都很棒的響應式商業網站

有很多方法可以創建一個優秀的網站，但你應該從響應式開始。 響應式設計意味著您網站的內容可以調整以適應在任何設備上查看的任何尺寸的屏幕。 這樣，無論有人使用台式電腦還是智能手機並在旅途中瀏覽您的博客文章，他們都可以輕鬆愉快地閱讀它。

響應式設計還使得訪問您網站的任何人都可以看到他們的瀏覽器快速加載，而無需在向下滾動時等待頁面一次加載一個。 這讓訪問者很高興，因為他們不必因為使用舊款手機而永遠等待。

如果您當前使用 WordPress 或 Drupal 等 CMS（內容管理系統），那麼從標準網頁設計升級將需要一些額外的工作； 但是，如果您尚未升級，但希望在網站的外觀和感覺上有更大的靈活性，那麼現在切換可能會在以後隨著時間的推移在這些 CMS 平台中提供新功能時受益，因為這些升級將允許我們訪問它們通過簡單地更新我們當前的網站來比以前更快。

在人們可以與您和您的企業聯繫的多個渠道上創建內容

與客戶建立有意義的關係的最佳方式是在人們可以與您和您的業務聯繫的多個渠道上創建內容。 無論是博客文章、時事通訊，甚至是 YouTube 上的視頻系列，您都可以通過讓他們與新鮮內容保持互動來吸引更多潛在客戶。

社交媒體也是如此——如果您要擁有 Instagram 帳戶，請使用它！ 不要只為你的三明治拍照並每週或每兩週發布一次； 而是分享您周圍世界正在發生的事情（例如一篇有趣的文章），以便其他人也能跟隨。 社交媒體就是建立聯繫——保持活躍將有助於更快地建立這些聯繫，因為在網上建立真正的關係需要時間。

通過對幫助客戶解決問題表現出真正的興趣，您可以與他們建立持久的聯繫

當您幫助客戶解決問題時，他們會更願意與您合作。 他們感覺越舒服，就越有可能向您購買，將他們的朋友和家人推薦給您的業務，並在未來回來做更多業務。

以下是為什麼表現出對幫助客戶解決問題的真正興趣很重要的其他一些原因：

• 客戶更有可能向您購買。 由於客戶和專業人士之間的牢固關係（建立在解決問題的基礎上），當他們需要向您購買東西（例如，訂婚戒指）時，他們很有可能會選擇您的產品/service 優於其他人，因為此時雙方之間有多少信任。
• 客戶更有可能推薦他們也需要幫助解決類似問題的朋友和家人——如果這些推薦結果也很好，那麼每個人都會贏。

結論

與客戶建立關係是保持業務增長和繁榮的最佳方式之一。 感到受到重視和讚賞的客戶更有可能推薦您的業務，這將幫助您比以往更快地發展。