Cómo construir relaciones con clientes que duren

Construir relaciones con los clientes es una de las cosas más importantes que puede hacer como propietario de un negocio. Sus clientes confiarán en su empresa durante años, si no décadas. Estarán allí para ti cuando los tiempos sean buenos y malos, por lo que es importante asegurarse de que sean felices ahora y en el futuro. En esta guía, explicaré una variedad de formas en las que puede crear vínculos fuertes con sus clientes para que se mantengan leales en los años venideros.

Estar interesado en servir al cliente, no solo en hacer una venta

Siempre debe ser genuino, servicial, abierto a nuevas ideas, respetuoso y honesto con sus clientes. También debe ser empático, paciente y confiable. Además, debe ser amable, accesible y digno de confianza.

Es necesario escuchar con atención cuando están hablando; si saben que pueden confiar en usted, entonces se sentirán más cómodos hablando de sí mismos que si todo lo que hace es tratar de venderles algo de inmediato.

La mejor manera de entablar relaciones con clientes que permanecerán durante años es ser constante en todo lo que hace: desde cómo responde las consultas telefónicas o por correo electrónico; cumplimiento de plazos; responder preguntas de forma rápida y exhaustiva a través de documentación como contratos o propuestas (en caso de malentendidos); brindar un buen servicio; entrega a tiempo; comunicarse regularmente para que no se pierda nada durante los proyectos, etc.

Sea receptivo

Si le preocupa la frecuencia con la que debe responder a los clientes, tenga en cuenta lo siguiente: si no responde lo suficientemente rápido, es posible que su cliente se comunique con usted una y otra vez. Esto los hará sentir como si estuvieran siendo ignorados. Y cuando esto sucede muchas veces, puede llevarlos a creer que su negocio no es importante para usted y que deberían cortar los lazos con usted por completo.

También es importante que las respuestas que dé a los clientes sean personales y auténticas. Si bien hay muchos sistemas automatizados disponibles para responder consultas por correo electrónico, generalmente no logran dar al destinatario una impresión de quién respondió realmente (especialmente si no es alguien directamente relacionado con su consulta). Si un cliente potencial recibe una respuesta impersonal de un representante de la empresa, o peor aún, nada en absoluto, es probable que se sienta desatendido por la marca en general.

Ofrezca promociones mensuales u ofertas especiales para interactuar con los clientes

Puede crear una serie de promociones para sus servicios que sean relevantes para la temporada, como ofrecer un descuento por reserva anticipada en paquetes anuales durante los meses de verano cuando los clientes reservan sus vacaciones o planifican sus festividades de fin de año. También puede atender sus especiales según la industria e incluso el negocio del cliente en sí. Por ejemplo, si está trabajando con un nuevo propietario de un restaurante que se está preparando para abrir sus puertas en solo dos semanas, ofrézcale una oferta especial en material de marketing, como postales o volantes, para que tenga algo tangible que pueda entregar. en los eventos previos a su gran inauguración.

Haga que sea fácil para los clientes recomendar su negocio

Otra forma de construir relaciones duraderas con los clientes es facilitarles la recomendación de su negocio.

Puede hacer esto al incluir un enlace en su sitio web que proporcione la recompensa por referencia para cada nuevo cliente que ingrese a través del código de referencia de un cliente. También debe crear una plantilla de correo electrónico que envíe a los nuevos clientes después de que hayan trabajado con usted, preguntándoles si les importaría recomendar su negocio y brindándoles un enlace donde puedan hacerlo.

Finalmente, considere crear una página de inicio personalizada en su sitio web o blog que permita a las personas que han sido referidas por clientes existentes ingresar su información, conectarse con usted y recibir información sobre cuánto dinero/tiempo/etc. ganará su amigo cuando él o ella también se convierte en uno de sus clientes.

Proporcione información clara y fácil de entender

En el mundo actual de gratificación instantánea y distracción constante, la gente quiere información que sea fácil de entender y de acceso rápido. Proporcione múltiples formas de conectarse con usted para que sus clientes tengan la oportunidad de comunicarse con usted antes de que necesiten algo de usted. Cuanto más fácil sea para ellos conectarse contigo, más posibilidades tendrán de dar el salto.

Use las redes sociales de manera efectiva

Los propietarios de nuevos negocios a menudo pierden de vista cuán poderosas pueden ser las redes sociales como herramienta de marketing porque están demasiado ocupados enfocándose en construir sus negocios en lugar de comercializarlos, pero esta no es una buena idea. Las redes sociales son un canal importante para conectarse con personas que tal vez aún no conozcan su negocio pero que podrían usar sus servicios algún día (y si ya lo saben pero aún no han comprado, recuperarlos a través de los canales sociales podría ser justo lo que necesitan). necesitar). El uso efectivo de estas plataformas aumentará la conciencia de quién es usted y qué servicios/productos están disponibles a través del sitio web o la tienda de su empresa; además ayuda a construir relaciones entre clientes que perduran en el tiempo.

Cree un sitio web comercial receptivo que sea fácil de navegar y se vea genial en cualquier dispositivo

Hay muchas maneras de crear un sitio web excelente, pero debe comenzar con el que sea receptivo. El diseño receptivo significa que el contenido de su sitio se ajusta para adaptarse a cualquier tamaño de pantalla que se vea en cualquier dispositivo. De esa manera, ya sea que alguien esté usando su computadora de escritorio o su teléfono inteligente y navegando a través de las publicaciones de su blog mientras viaja, podrá leerlo de manera fácil y agradable.

El diseño receptivo también hace que cualquier persona que visite su sitio vea que su navegador se carga rápidamente sin tener que esperar a que las páginas se carguen una a la vez mientras se desplazan hacia abajo. Esto hace felices a los visitantes porque no tendrán que esperar eternamente solo porque están usando un modelo de teléfono más antiguo.

Si actualmente usa un CMS (sistema de administración de contenido) como WordPress o Drupal, la actualización del diseño web estándar requerirá un trabajo adicional; sin embargo, si aún no ha actualizado pero desea más flexibilidad en la apariencia y el funcionamiento de su sitio, cambiar ahora podría ser beneficioso más adelante cuando las nuevas funciones estén disponibles dentro de esas plataformas CMS con el tiempo, ya que esas actualizaciones nos permitirán acceder a ellas. más rápido que antes simplemente actualizando nuestros sitios actuales.

Cree el contenido en múltiples canales donde las personas puedan conectarse con usted y su empresa

La mejor manera de entablar relaciones significativas con los clientes es creando contenido en múltiples canales donde las personas puedan conectarse con usted y su negocio. Ya sea una publicación de blog, un boletín informativo o incluso una serie de videos en YouTube, podrá llegar a más clientes potenciales al mantenerlos comprometidos con contenido nuevo.

Lo mismo ocurre con las redes sociales: si vas a tener una cuenta de Instagram, ¡úsala! No se limite a tomar fotografías de su sándwich y publicarlas una vez cada semana o cada dos semanas; en lugar de eso, comparte lo que sucede en el mundo que te rodea (como un artículo interesante) para que otras personas también lo sigan. Las redes sociales tienen que ver con la construcción de conexiones, y mantenerse activo ayudará a construir esas conexiones más rápido porque se necesita tiempo para crear relaciones reales en línea.

Al mostrar un interés genuino en ayudar a los clientes a resolver problemas, puede establecer conexiones duraderas con ellos

Cuando ayude a los clientes a resolver problemas, se sentirán más cómodos trabajando con usted. Y cuanto más cómodos se sientan, más probable es que te compren, recomienden a sus amigos y familiares tu negocio y regresen para hacer más negocios en el futuro.

Aquí hay algunas otras razones por las que es importante mostrar un interés genuino en ayudar a los clientes a resolver problemas:

• Es más probable que los clientes te compren. Como resultado de una sólida relación entre el cliente y el profesional (que se basa en la resolución de problemas), cuando llega el momento de que le compren algo (p. ej., un anillo de compromiso), hay muchas posibilidades de que elijan su producto. /servicio sobre los demás debido a la confianza que existe entre ambas partes en este momento.
• Es más probable que los clientes recomienden a sus amigos y familiares que también necesitan ayuda para resolver problemas similares, y si esas referencias también resultan bien, todos ganan.

Conclusión

Construir relaciones con los clientes es una de las mejores maneras de mantener su negocio en crecimiento y próspero. Es más probable que los clientes que se sienten valorados y apreciados recomienden su negocio, lo que lo ayudará a crecer más rápido que nunca.