Cara Membangun Hubungan Dengan Klien Yang Bertahan Lama

Membangun hubungan dengan klien adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan sebagai pemilik bisnis. Pelanggan Anda akan bergantung pada perusahaan Anda selama bertahun-tahun, jika tidak puluhan tahun. Mereka akan ada untuk Anda saat suka dan duka, jadi penting untuk memastikan mereka bahagia sekarang dan di masa depan. Dalam panduan ini, saya akan membahas berbagai cara agar Anda dapat membangun ikatan yang kuat dengan klien Anda sehingga mereka tetap setia selama bertahun-tahun yang akan datang.

Tertarik Melayani Klien, Bukan Hanya Melakukan Penjualan

Anda harus selalu tulus, suka menolong, terbuka terhadap ide-ide baru, hormat dan jujur ​​dengan klien Anda. Anda juga harus berempati, sabar, dan dapat diandalkan. Selain itu, Anda harus ramah, mudah didekati, dan dapat dipercaya.

Anda perlu mendengarkan dengan seksama ketika mereka berbicara; jika mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda maka mereka akan merasa lebih nyaman berbicara tentang diri mereka sendiri daripada jika semua yang Anda lakukan adalah mencoba untuk menjual sesuatu kepada mereka segera.

Cara terbaik untuk membangun hubungan dengan klien yang akan bertahan selama bertahun-tahun adalah dengan konsisten dalam segala hal yang Anda lakukan: mulai dari cara Anda menjawab pertanyaan telepon atau email; memenuhi tenggat waktu; menjawab pertanyaan dengan cepat dan menyeluruh melalui dokumentasi seperti kontrak atau proposal (jika terjadi kesalahpahaman); memberikan pelayanan yang baik; memberikan tepat waktu; berkomunikasi secara teratur sehingga tidak ada yang terlewat selama proyek, dll.

Jadilah Responsif

Jika Anda khawatir tentang seberapa sering menanggapi klien, pertimbangkan ini: Jika Anda tidak merespons dengan cukup cepat, klien Anda mungkin akan menghubungi lagi dan lagi. Ini akan membuat mereka merasa seolah-olah diabaikan. Dan ketika ini terjadi cukup sering, itu dapat membuat mereka percaya bahwa bisnis mereka tidak penting bagi Anda dan bahwa mereka harus memutuskan hubungan dengan Anda sama sekali.

Penting juga bahwa tanggapan yang Anda berikan kepada klien bersifat pribadi dan otentik. Meskipun ada banyak sistem otomatis yang tersedia untuk menanggapi pertanyaan email, mereka umumnya gagal memberi kesan kepada penerima tentang siapa yang sebenarnya menjawabnya (terutama jika itu bukan seseorang yang berhubungan langsung dengan pertanyaan mereka). Jika pelanggan potensial menerima tanggapan impersonal dari perwakilan perusahaan, atau lebih buruk lagi, tidak ada sama sekali, mereka mungkin akan merasa diabaikan oleh merek secara umum.

Tawarkan Promosi Bulanan atau Penawaran Khusus untuk Terlibat Dengan Klien

Anda dapat membuat serangkaian promosi untuk layanan Anda yang relevan dengan musim, seperti menawarkan diskon awal untuk paket tahunan selama bulan-bulan musim panas ketika klien memesan liburan mereka atau merencanakan perayaan akhir tahun mereka. Anda juga dapat melayani spesial Anda berdasarkan industri dan bahkan bisnis klien itu sendiri. Misalnya, jika Anda bekerja dengan pemilik restoran baru yang bersiap membuka pintu bisnis mereka hanya dalam dua minggu, tawarkan penawaran khusus untuk jaminan pemasaran—seperti kartu pos atau selebaran—sehingga mereka memiliki sesuatu yang nyata yang dapat mereka berikan. di acara-acara menjelang grand opening mereka.

Permudah Klien untuk Merujuk Bisnis Anda

Cara lain untuk membangun hubungan yang langgeng dengan klien adalah dengan memudahkan mereka untuk merujuk bisnis Anda.

Anda dapat melakukan ini dengan menyertakan tautan di situs web Anda yang memberikan hadiah rujukan untuk setiap klien baru yang masuk melalui kode rujukan klien. Anda juga harus membuat template email yang Anda kirim ke klien baru setelah mereka bekerja dengan Anda, menanyakan apakah mereka keberatan merujuk bisnis Anda dan memberi mereka tautan di mana mereka dapat melakukannya.

Terakhir, pertimbangkan untuk membuat halaman arahan khusus di situs web atau blog Anda yang memungkinkan orang yang telah dirujuk oleh pelanggan lama untuk memasukkan informasi mereka, terhubung dengan Anda, dan menerima informasi tentang berapa banyak uang/waktu/dll., yang akan diperoleh teman mereka saat dia juga menjadi salah satu pelanggan Anda.

Berikan Informasi yang Jelas dan Mudah Dipahami

Dalam dunia kepuasan instan dan gangguan konstan saat ini, orang menginginkan informasi yang mudah dipahami dan diakses dengan cepat. Sediakan berbagai cara untuk terhubung dengan Anda sehingga klien Anda memiliki kesempatan untuk menghubungi Anda sebelum mereka membutuhkan sesuatu dari Anda. Semakin mudah bagi mereka untuk terhubung dengan Anda, semakin besar peluang mereka untuk melakukan lompatan.

Gunakan Media Sosial Secara Efektif

Pemilik bisnis baru sering lupa betapa kuatnya media sosial sebagai alat pemasaran karena mereka terlalu sibuk berfokus pada membangun bisnis mereka daripada memasarkannya—tetapi ini bukan ide yang bagus. Media sosial adalah saluran penting untuk terhubung dengan orang-orang yang mungkin belum tahu tentang bisnis Anda tetapi dapat menggunakan layanannya suatu hari nanti (dan jika mereka sudah mengetahuinya tetapi belum membeli, mendapatkan mereka kembali melalui saluran sosial mungkin merupakan cara yang tepat untuk mereka. membutuhkan). Menggunakan platform ini secara efektif akan meningkatkan kesadaran tentang siapa Anda dan layanan/produk apa yang tersedia melalui situs web atau etalase perusahaan Anda; ditambah itu membantu membangun hubungan antara pelanggan yang bertahan dari waktu ke waktu.

Buat Situs Web Bisnis Responsif yang Mudah Dinavigasi dan Terlihat Hebat di Perangkat apa pun

Ada banyak cara untuk membuat situs web yang bagus, tetapi Anda harus mulai dengan yang responsif. Desain responsif berarti bahwa konten situs Anda menyesuaikan agar sesuai dengan ukuran layar apa pun yang dilihat di perangkat apa pun. Dengan begitu, baik seseorang menggunakan komputer desktop atau ponsel cerdas mereka dan menjelajahi postingan blog Anda saat bepergian, mereka akan dapat membacanya dengan mudah dan menyenangkan.

Desain responsif juga membuat siapa pun yang mengunjungi situs Anda akan melihat browser mereka dimuat dengan cepat tanpa harus menunggu halaman dimuat satu per satu saat mereka menggulir ke bawah. Hal ini membuat pengunjung senang karena tidak perlu menunggu lama hanya karena menggunakan ponsel model lama.

Jika saat ini Anda menggunakan CMS (sistem manajemen konten) seperti WordPress atau Drupal, maka peningkatan dari desain web standar akan memerlukan beberapa pekerjaan tambahan; namun, jika Anda belum meningkatkan versi tetapi menginginkan lebih banyak fleksibilitas dalam tampilan dan nuansa situs Anda, maka beralih sekarang dapat bermanfaat di kemudian hari ketika fitur baru tersedia dalam platform CMS tersebut seiring waktu karena peningkatan tersebut akan memungkinkan kami untuk mengaksesnya lebih cepat dari sebelumnya hanya dengan memperbarui situs kami saat ini.

Buat Konten di Beberapa Saluran Di Mana Orang Dapat Terhubung Dengan Anda dan Bisnis Anda

Cara terbaik untuk terlibat dalam hubungan yang bermakna dengan klien adalah dengan membuat konten di berbagai saluran tempat orang dapat terhubung dengan Anda dan bisnis Anda. Baik itu entri blog, buletin, atau bahkan serial video di YouTube, Anda akan dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan dengan membuat mereka tetap terlibat dengan konten baru.

Hal yang sama berlaku untuk media sosial—jika Anda ingin memiliki akun Instagram, gunakanlah! Jangan hanya memotret sandwich Anda dan mempostingnya setiap minggu atau dua minggu sekali; alih-alih berbagi apa yang terjadi di dunia sekitar Anda (seperti artikel yang menarik) sehingga orang lain juga akan mengikuti. Media sosial adalah tentang membangun koneksi—dan tetap aktif akan membantu membangun koneksi tersebut lebih cepat karena butuh waktu untuk menciptakan hubungan nyata secara online.

Dengan Menunjukkan Minat yang tulus dalam Membantu Klien Memecahkan Masalah, Anda Dapat Membangun Koneksi Yang Bertahan Lama Dengan Mereka

Ketika Anda membantu klien memecahkan masalah, mereka akan merasa lebih nyaman bekerja dengan Anda. Dan semakin mereka merasa nyaman, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli dari Anda, merujuk teman dan anggota keluarga mereka ke bisnis Anda, dan kembali lagi untuk bisnis di masa mendatang.

Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa penting untuk menunjukkan minat yang tulus dalam membantu klien memecahkan masalah:

• Klien akan lebih cenderung membeli dari Anda. Sebagai hasil dari hubungan yang kuat antara klien dan profesional (yang dibangun di atas pemecahan masalah), ketika saatnya bagi mereka untuk membeli sesuatu dari Anda (misalnya, cincin pertunangan), ada kemungkinan besar mereka akan memilih produk Anda. /layanan atas orang lain karena seberapa besar kepercayaan yang ada di antara kedua belah pihak pada saat ini.
• Klien akan lebih cenderung merujuk teman dan anggota keluarga mereka yang juga membutuhkan bantuan untuk memecahkan masalah serupa—dan jika rujukan itu juga berhasil, maka semua orang menang.

Kesimpulan

Membangun hubungan dengan klien adalah salah satu cara terbaik untuk menjaga bisnis Anda tumbuh dan berkembang. Pelanggan yang merasa dihargai dan dihargai lebih cenderung merujuk bisnis Anda, yang akan membantu Anda tumbuh lebih cepat dari sebelumnya.