오래 지속되는 고객과 관계를 구축하는 방법

고객과의 관계를 구축하는 것은 비즈니스 소유자로서 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 고객은 수십 년은 아니더라도 몇 년 동안 회사에 의존할 것입니다. 그들은 좋을 때나 나쁠 때나 당신을 위해 있을 것이므로 현재와 미래에 그들이 행복한지 확인하는 것이 중요합니다. 이 가이드에서는 고객과 강한 유대감을 형성하여 고객이 앞으로 몇 년 동안 충성도를 유지할 수 있는 다양한 방법을 안내합니다.

단순히 판매만 하는 것이 아니라 고객을 섬기는 데 관심을 가지십시오.

당신은 항상 진실하고, 도움이 되고, 새로운 아이디어에 열려 있어야 하며, 고객을 존중하고 정직해야 합니다. 또한 공감하고 인내하며 신뢰할 수 있어야 합니다. 또한 친근하고 접근하기 쉽고 신뢰할 수 있어야 합니다.

그들이 말할 때 주의 깊게 들어야 합니다. 그들이 당신을 신뢰할 수 있다는 것을 안다면 그들은 당신이 즉시 무언가를 팔려고 하는 것보다 자신에 대해 이야기하는 것이 더 편안하다고 느낄 것입니다.

몇 년 동안 함께할 고객과 관계를 구축하는 가장 좋은 방법은 전화나 이메일 문의에 답변하는 방법부터, 모든 작업에서 일관성을 유지하는 것입니다. 마감 시간을 충족; 계약서, 제안서 등의 문서를 통해 신속하고 철저하게 답변(오해가 있는 경우) 좋은 서비스 제공; 정시에 배달; 프로젝트 등을 진행하는 동안 놓치는 일이 없도록 정기적으로 의사 소통합니다.

응답성

고객에게 응답하는 빈도가 걱정된다면 다음을 고려하십시오. 충분히 신속하게 응답하지 않으면 고객이 계속해서 연락할 수 있습니다. 이것은 그들이 무시당하는 것처럼 느끼게 할 것입니다. 그리고 이러한 일이 충분히 반복되면 그들은 자신의 일이 당신에게 중요하지 않으며 당신과의 관계를 완전히 끊어야 한다고 믿게 만들 수 있습니다.

또한 고객에게 제공하는 응답이 개인적이고 진정성이 있어야 합니다. 이메일 문의에 응답하는 데 사용할 수 있는 자동화된 시스템이 많이 있지만 일반적으로 수신자에게 실제로 답변한 사람에 대한 인상을 주지는 못합니다(특히 문의와 직접 연결된 사람이 아닌 경우). 잠재 고객이 회사 담당자로부터 비인간적인 응답을 받거나 더 나쁜 경우에는 전혀 응답을 받지 못한다면 일반적으로 브랜드에서 무시당한다고 느낄 것입니다.

고객과 소통할 수 있는 월간 프로모션 또는 특별 제안 제공

고객이 휴가를 예약하거나 연말 축제를 계획하는 여름철에 연간 패키지에 조기 할인을 제공하는 것과 같이 시즌과 관련된 서비스에 대한 일련의 프로모션을 만들 수 있습니다. 또한 산업 및 고객의 비즈니스 자체를 기반으로 특별 요리를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 2주 만에 문을 열 준비를 하고 있는 새로운 식당 주인과 함께 일하고 있다면 엽서나 전단지와 같은 마케팅 자료에 대한 특별 거래를 제안하여 그들이 손에 넣을 수 있는 무언가를 가질 수 있도록 하십시오. 그랜드 오픈을 앞둔 이벤트에서.

고객이 귀하의 비즈니스를 쉽게 추천할 수 있도록 하십시오

고객과 지속적인 관계를 구축하는 또 다른 방법은 고객이 귀하의 비즈니스를 쉽게 추천할 수 있도록 하는 것입니다.

고객의 추천 코드를 통해 들어오는 각 신규 고객에게 추천 보상을 제공하는 링크를 웹사이트에 포함하면 됩니다. 또한 새 고객이 귀하와 협력한 후 보낼 이메일 템플릿을 작성하여 귀하의 비즈니스를 추천할 의향이 있는지 묻고 그렇게 할 수 있는 링크를 제공해야 합니다.

마지막으로, 기존 고객이 추천한 사람들이 자신의 정보를 입력하고 귀하와 연락하고 친구가 언제 벌게 될 돈/시간 등의 정보를 받을 수 있는지 웹사이트나 블로그에 맞춤 방문 페이지를 만드는 것을 고려하십시오. 그 또는 그녀는 당신의 고객 중 하나가됩니다.

명확하고 이해하기 쉬운 정보 제공

즉각적인 만족과 끊임없는 주의가 산만해지는 오늘날의 세상에서 사람들은 이해하기 쉽고 빠르게 액세스할 수 있는 정보를 원합니다. 당신의 클라이언트가 당신에게서 무언가를 필요로 하기 전에 당신과 연락할 기회를 가질 수 있도록 당신과 연결할 수 있는 다양한 방법을 제공하십시오. 그들이 당신과 쉽게 연결할 수 있을수록 도약할 확률이 높아집니다.

소셜 미디어를 효과적으로 사용

새로운 비즈니스 소유자는 마케팅보다 비즈니스 구축에 너무 바쁘기 때문에 소셜 미디어가 마케팅 도구로서 얼마나 강력한지 간과하는 경우가 많습니다. 하지만 이는 좋은 생각이 아닙니다. 소셜 미디어는 아직 귀하의 비즈니스에 대해 알지 못하지만 언젠가는 해당 서비스를 사용할 수 있는 사람들과 연결하는 중요한 채널입니다. 필요). 이러한 플랫폼을 효과적으로 사용하면 귀사의 웹사이트 또는 매장을 통해 귀하가 누구이며 어떤 서비스/제품을 사용할 수 있는지에 대한 인식이 높아집니다. 또한 시간이 지남에 따라 지속되는 고객 간의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

탐색하기 쉽고 모든 장치에서 멋지게 보이는 반응형 비즈니스 웹사이트 만들기

훌륭한 웹사이트를 만드는 방법은 여러 가지가 있지만 반응형 웹사이트부터 시작해야 합니다. 반응형 디자인이란 사이트의 콘텐츠가 모든 장치에서 표시되는 모든 크기의 화면에 맞게 조정됨을 의미합니다. 그렇게 하면 누군가가 데스크탑 컴퓨터를 사용하든 스마트폰을 사용하든 이동 중에 블로그 게시물을 탐색하든 쉽고 즐겁게 읽을 수 있습니다.

반응형 디자인은 또한 사이트를 방문하는 모든 사람이 아래로 스크롤할 때 페이지가 한 번에 하나씩 로드될 때까지 기다릴 필요 없이 브라우저가 빠르게 로드되는 것을 볼 수 있도록 합니다. 이것은 방문자가 구형 모델 전화를 사용하기 때문에 영원히 기다릴 필요가 없기 때문에 행복합니다.

현재 WordPress 또는 Drupal과 같은 CMS(콘텐츠 관리 시스템)를 사용하는 경우 표준 웹 디자인에서 업그레이드하려면 몇 가지 추가 작업이 필요합니다. 그러나 아직 업그레이드하지 않았지만 사이트 모양과 느낌에 더 많은 유연성을 원하는 경우 나중에 시간이 지남에 따라 해당 CMS 플랫폼에서 새로운 기능을 사용할 수 있게 되면 지금 전환하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 업그레이드를 통해 액세스할 수 있기 때문입니다. 대신 단순히 현재 사이트를 업데이트함으로써 이전보다 더 빨라졌습니다.

사람들이 귀하와 귀하의 비즈니스를 연결할 수 있는 여러 채널에서 콘텐츠를 만드십시오.

고객과 의미 있는 관계에 참여하는 가장 좋은 방법은 사람들이 귀하 및 귀하의 비즈니스와 연결할 수 있는 여러 채널에서 콘텐츠를 만드는 것입니다. 블로그 게시물, 뉴스레터 또는 YouTube의 비디오 시리즈에 관계없이 새로운 콘텐츠로 계속 참여하여 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.

소셜 미디어도 마찬가지입니다. Instagram 계정이 있다면 사용하세요! 샌드위치 사진을 찍어 일주일 또는 2주에 한 번만 게시하지 마십시오. 대신 다른 사람들도 따라할 수 있도록 주변 세계에서 일어나는 일(흥미로운 기사 등)을 공유하세요. 소셜 미디어는 연결을 구축하는 것입니다. 온라인에서 실제 관계를 만드는 데 시간이 걸리기 때문에 활성 상태를 유지하면 이러한 연결을 더 빨리 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객이 문제를 해결하도록 돕는 데 진정한 관심을 보이면 고객과 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

고객이 문제를 해결하도록 도울 때 고객은 더 편안하게 함께 일할 수 있습니다. 그리고 그들이 더 편안하다고 느낄수록 그들은 당신에게서 물건을 사고, 친구와 가족에게 당신의 사업을 소개하고, 미래에 더 많은 사업을 위해 돌아올 가능성이 더 커집니다.

클라이언트가 문제를 해결하도록 돕는 데 진정한 관심을 보이는 것이 중요한 몇 가지 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 클라이언트는 당신에게서 구매할 가능성이 더 높을 것입니다. 고객과 전문가(문제 해결을 기반으로 함) 사이의 강력한 관계의 결과로, 고객이 귀하에게서 무언가(예: 약혼 반지)를 구매할 때가 되면 귀하의 제품을 선택할 가능성이 큽니다. /이 시점에서 양 당사자 사이에 얼마나 많은 신뢰가 있기 때문에 다른 사람보다 서비스를 제공합니다.
• 클라이언트는 비슷한 문제를 해결하는 데 도움이 필요한 친구와 가족을 추천할 가능성이 더 높으며 추천도 잘되면 모두가 이깁니다.

결론

고객과의 관계 구축은 비즈니스 성장과 번영을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 가치 있고 인정받는다고 느끼는 고객은 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 더 높으며 이는 귀하가 그 어느 때보다 빠르게 성장하는 데 도움이 될 것입니다.