Como construir relacionamentos duradouros com clientes

Construir relacionamentos com os clientes é uma das coisas mais importantes que você pode fazer como proprietário de uma empresa. Seus clientes confiarão em sua empresa por anos, se não décadas. Eles estarão lá para você quando os tempos forem bons e ruins, por isso é importante garantir que eles estejam felizes agora e no futuro. Neste guia, mostrarei uma variedade de maneiras pelas quais você pode criar laços fortes com seus clientes para que eles permaneçam leais nos próximos anos.

Estar interessado em servir o cliente, não apenas em fazer uma venda

Você deve sempre ser genuíno, prestativo, aberto a novas ideias, respeitoso e honesto com seus clientes. Você também deve ser empático, paciente e confiável. Além disso, você deve ser amigável, acessível e confiável.

Você precisa ouvir atentamente quando eles estão falando; se eles souberem que podem confiar em você, eles se sentirão mais à vontade falando sobre si mesmos do que se tudo o que você faz é tentar vender algo imediatamente.

A melhor maneira de construir relacionamentos com clientes que permanecerão por anos é sendo consistente em tudo o que você faz: desde a forma como atende às perguntas por telefone ou e-mail; cumprimento de prazos; responder a perguntas de forma rápida e completa por meio de documentação como contratos ou propostas (em caso de mal-entendidos); prestar um bom serviço; entrega no prazo; comunicar regularmente para que nada seja perdido durante os projetos, etc.

Seja responsivo

Se você estiver preocupado com a frequência com que responder aos clientes, considere o seguinte: se você não responder com rapidez suficiente, seu cliente poderá entrar em contato novamente. Isso fará com que eles se sintam como se estivessem sendo ignorados. E quando isso acontece muitas vezes, pode levá-los a acreditar que o negócio deles não é importante para você e que eles deveriam cortar os laços com você completamente.

Também é importante que as respostas que você dá aos clientes sejam pessoais e autênticas. Embora existam muitos sistemas automatizados disponíveis para responder a consultas por e-mail, eles geralmente falham em dar ao destinatário uma impressão de quem realmente as respondeu (especialmente se não for alguém diretamente conectado à consulta). Se um cliente em potencial receber uma resposta impessoal de um representante da empresa ou, pior ainda, nada, provavelmente se sentirá negligenciado pela marca em geral.

Ofereça promoções mensais ou ofertas especiais para interagir com os clientes

Você pode criar uma série de promoções para seus serviços que sejam relevantes para a estação, como oferecer um desconto antecipado em pacotes anuais durante os meses de verão, quando os clientes reservam suas férias ou planejam suas festividades de fim de ano. Você também pode atender seus especiais com base na indústria e até mesmo no próprio negócio do cliente. Por exemplo, se você estiver trabalhando com um novo dono de restaurante que está se preparando para abrir suas portas para negócios em apenas duas semanas, ofereça a ele um acordo especial em material de marketing, como cartões postais ou panfletos, para que ele tenha algo tangível que possa entregar em eventos que antecederam sua grande inauguração.

Facilite para os clientes indicarem sua empresa

Outra maneira de construir relacionamentos duradouros com os clientes é facilitar a indicação de sua empresa.

Você pode fazer isso incluindo um link em seu site que forneça a recompensa por indicação para cada novo cliente que entrar por meio do código de indicação de um cliente. Você também deve criar um modelo de e-mail para enviar a novos clientes depois que eles trabalharem com você, perguntando se eles se importariam de indicar sua empresa e fornecer um link onde eles possam fazê-lo.

Por fim, considere criar uma página de destino personalizada em seu site ou blog que permita que pessoas indicadas por clientes existentes insiram suas informações, se conectem com você e recebam informações sobre quanto dinheiro/tempo/etc., seu amigo ganhará quando ele ou ela se torna um de seus clientes também.

Forneça informações claras e fáceis de entender

No mundo atual de gratificação instantânea e distração constante, as pessoas querem informações fáceis de entender e de acesso rápido. Forneça várias maneiras de se conectar com você para que seus clientes tenham a oportunidade de entrar em contato com você antes de precisarem de algo de você. Quanto mais fácil for para eles se conectarem com você, maior a chance de eles darem o salto.

Use as redes sociais de forma eficaz

Os donos de novos negócios muitas vezes perdem de vista o poder da mídia social como ferramenta de marketing porque estão muito ocupados concentrando-se em construir seus negócios em vez de comercializá-los - mas isso não é uma boa ideia. A mídia social é um canal importante para se conectar com pessoas que talvez ainda não conheçam sua empresa, mas possam usar seus serviços algum dia (e se elas já sabem, mas ainda não compraram, recuperá-las por meio dos canais sociais pode ser exatamente o que elas precisar). O uso eficaz dessas plataformas aumentará a conscientização sobre quem você é e quais serviços/produtos estão disponíveis no site ou na loja da sua empresa; além disso, ajuda a construir relacionamentos entre clientes que duram ao longo do tempo.

Crie um site comercial responsivo, fácil de navegar e com ótima aparência em qualquer dispositivo

Existem muitas maneiras de criar um site excelente, mas você deve começar com aquele que é responsivo. Design responsivo significa que o conteúdo do seu site se ajusta para caber em qualquer tamanho de tela visualizado em qualquer dispositivo. Dessa forma, se alguém estiver usando seu computador desktop ou smartphone e navegando pelas postagens do seu blog em movimento, eles poderão lê-lo com facilidade e prazer.

O design responsivo também faz com que qualquer pessoa que visite seu site veja o navegador carregar rapidamente sem ter que esperar que as páginas carreguem uma de cada vez enquanto rolam para baixo. Isso deixa os visitantes felizes porque eles não terão que esperar para sempre só porque estão usando um modelo de telefone mais antigo.

Se você usa atualmente um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) como WordPress ou Drupal, a atualização do design padrão da web exigirá algum trabalho adicional; no entanto, se você ainda não atualizou, mas deseja mais flexibilidade na aparência e na aparência do seu site, mudar agora pode ser benéfico mais tarde, quando novos recursos estiverem disponíveis nessas plataformas CMS ao longo do tempo, pois essas atualizações nos permitirão acessá-los mais rápido do que antes, simplesmente atualizando nossos sites atuais.

Crie o conteúdo em vários canais onde as pessoas podem se conectar com você e sua empresa

A melhor maneira de se envolver em relacionamentos significativos com os clientes é criando conteúdo em vários canais onde as pessoas podem se conectar com você e sua empresa. Seja uma postagem de blog, um boletim informativo ou até mesmo uma série de vídeos no YouTube, você poderá alcançar mais clientes em potencial mantendo-os engajados com novos conteúdos.

O mesmo vale para as mídias sociais – se você vai ter uma conta no Instagram, use-a! Não basta tirar fotos do seu sanduíche e postá-lo uma vez a cada semana ou duas semanas; em vez disso, compartilhe o que está acontecendo no mundo ao seu redor (como um artigo interessante) para que outras pessoas também acompanhem. A mídia social tem tudo a ver com a construção de conexões – e permanecer ativo ajudará a construir essas conexões mais rapidamente, pois leva tempo para criar relacionamentos reais online.

Ao mostrar interesse genuíno em ajudar os clientes a resolver problemas, você pode construir conexões que duram com eles

Quando você ajuda os clientes a resolver problemas, eles se sentem mais à vontade trabalhando com você. E quanto mais confortáveis ​​eles se sentirem, maior a probabilidade de comprar de você, indicar seus amigos e familiares para sua empresa e voltar para mais negócios no futuro.

Aqui estão algumas outras razões pelas quais é importante mostrar interesse genuíno em ajudar os clientes a resolver problemas:

• Os clientes estarão mais propensos a comprar de você. Como resultado de um forte relacionamento entre cliente e profissional (que é construído na solução de problemas), quando chega a hora de eles comprarem algo de você (por exemplo, um anel de noivado), há uma boa chance de que eles escolham seu produto /service sobre os outros por causa de quanta confiança existe entre ambas as partes neste momento.
• Os clientes estarão mais propensos a indicar seus amigos e familiares que também precisam de ajuda para resolver problemas semelhantes - e se essas referências também derem certo, todos ganham.

Conclusão

Construir relacionamentos com os clientes é uma das melhores maneiras de manter seu negócio crescendo e prosperando. Os clientes que se sentem valorizados e apreciados são mais propensos a indicar sua empresa, o que o ajudará a crescer mais rápido do que nunca.