كيفية بناء علاقات مع العملاء التي تدوم

يعد بناء العلاقات مع العملاء أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها بصفتك صاحب عمل. سيعتمد عملاؤك على شركتك لسنوات ، إن لم يكن لعقود. سيكونون هناك عندما تكون الأوقات جيدة وسيئة ، لذلك من المهم التأكد من أنهم سعداء الآن وفي المستقبل. في هذا الدليل ، سأتناول مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكنك من خلالها بناء روابط قوية مع عملائك حتى يظلوا مخلصين لسنوات قادمة.

كن مهتمًا بخدمة العميل ، وليس مجرد إجراء عملية بيع

يجب أن تكون دائمًا صادقًا ومفيدًا ومنفتحًا على الأفكار الجديدة ومحترمًا وصادقًا مع عملائك. يجب أيضًا أن تكون متعاطفًا وصبورًا وموثوقًا. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون ودودًا ، ودودًا وجديرًا بالثقة.

تحتاج إلى الاستماع بعناية عندما يتحدثون ؛ إذا علموا أنهم يستطيعون الوثوق بك ، فسيشعرون براحة أكبر في التحدث عن أنفسهم أكثر مما لو كان كل ما تفعله هو محاولة بيع شيء لهم على الفور.

أفضل طريقة لبناء علاقات مع العملاء الذين سيبقون لسنوات هي أن تكون متسقًا في كل ما تفعله: من كيفية الرد على استفسارات الهاتف أو البريد الإلكتروني ؛ الوفاء بالمواعيد النهائية ؛ الإجابة على الأسئلة بسرعة وبشكل شامل من خلال التوثيق مثل العقود أو العروض (في حالة وجود أي سوء فهم) ؛ تقديم خدمة جيدة ؛ التسليم في الوقت المحدد التواصل بانتظام حتى لا يفوتك أي شيء أثناء المشاريع وما إلى ذلك.

كن متجاوبًا

إذا كنت قلقًا بشأن عدد المرات التي تستجيب فيها للعملاء ، ففكر في هذا: إذا لم تستجب بالسرعة الكافية ، فقد يتواصل عميلك مرارًا وتكرارًا. هذا سيجعلهم يشعرون كما لو أنه يتم تجاهلهم. وعندما يحدث هذا مرات كافية ، يمكن أن يقودهم إلى الاعتقاد بأن أعمالهم ليست مهمة بالنسبة لك وأنه يجب عليهم قطع العلاقات معك تمامًا.

من المهم أيضًا أن تكون الردود التي تقدمها للعملاء شخصية وحقيقية. في حين أن هناك الكثير من الأنظمة الآلية المتاحة للرد على استفسارات البريد الإلكتروني ، فإنها تفشل عمومًا في إعطاء انطباع للمتلقي عمّن أجاب عليهم بالفعل (خاصةً إذا لم يكن شخصًا مرتبطًا بشكل مباشر باستفساراتهم). إذا تلقى العميل المحتمل ردًا غير شخصي من ممثل الشركة ، أو الأسوأ من ذلك ، لا شيء على الإطلاق ، فمن المحتمل أن يشعر بالإهمال من قبل العلامة التجارية بشكل عام.

تقديم عروض ترويجية شهرية أو عروض خاصة للتواصل مع العملاء

يمكنك إنشاء سلسلة من العروض الترويجية لخدماتك ذات الصلة بالموسم ، مثل تقديم خصم مبكر على الحزم السنوية خلال أشهر الصيف عندما يحجز العملاء إجازاتهم أو يخططون لاحتفالات نهاية العام. يمكنك أيضًا تلبية عروضك الخاصة بناءً على الصناعة وحتى أعمال العميل نفسها. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل مع مالك مطعم جديد يستعد لفتح أبوابه للعمل في غضون أسبوعين فقط ، اعرض عليه صفقة خاصة بشأن ضمانات التسويق - مثل البطاقات البريدية أو النشرات - حتى يكون لديهم شيء ملموس يمكنهم تسليمه في الأحداث التي سبقت الافتتاح الكبير.

اجعل من السهل على العملاء إحالة عملك

هناك طريقة أخرى لبناء علاقات دائمة مع العملاء وهي أن تسهل عليهم إحالة عملك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين رابط على موقع الويب الخاص بك يوفر مكافأة الإحالة لكل عميل جديد يأتي من خلال رمز إحالة العميل. يجب عليك أيضًا إنشاء نموذج بريد إلكتروني ترسله إلى عملاء جدد بعد أن عملوا معك ، وتسألهم عما إذا كانوا يمانعون في إحالة عملك وتزويدهم برابط حيث يمكنهم القيام بذلك.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك إنشاء صفحة مقصودة مخصصة على موقع الويب أو المدونة الخاصة بك تسمح للأشخاص الذين تمت إحالتهم من قبل العملاء الحاليين بإدخال معلوماتهم ، والتواصل معك وتلقي معلومات حول مقدار المال / الوقت / وما إلى ذلك ، الذي سيكسبه أصدقاؤهم عندما يصبح هو أو هي أحد عملائك أيضًا.

توفير معلومات واضحة وسهلة الفهم

في عالم اليوم المليء بالإشباع الفوري والإلهاء المستمر ، يريد الناس معلومات يسهل فهمها والوصول إليها بسرعة. وفر طرقًا متعددة للتواصل معك حتى تتاح لعملائك فرصة الاتصال بك قبل أن يحتاجوا إلى شيء منك. كلما كان التواصل معك سهلاً ، كانت فرصتهم أفضل في اتخاذ القفزة.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال

غالبًا ما يغفل أصحاب الأعمال الجدد عن مدى قوة وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية لأنهم مشغولون جدًا في التركيز على بناء أعمالهم بدلاً من تسويقها - لكن هذه ليست فكرة جيدة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة للتواصل مع الأشخاص الذين قد لا يعرفون شيئًا عن عملك بعد ولكن يمكنهم استخدام خدماتها يومًا ما (وإذا كانوا يعرفون عنها بالفعل ولكنهم لم يشتروا بعد ، فقد يكون استعادتهم عبر القنوات الاجتماعية هو ما يريدون بحاجة إلى). سيؤدي استخدام هذه المنصات بشكل فعال إلى زيادة الوعي بهويتك والخدمات / المنتجات المتاحة من خلال موقع الويب الخاص بشركتك أو واجهة المتجر ؛ بالإضافة إلى أنه يساعد في بناء علاقات بين العملاء تستمر بمرور الوقت.

أنشئ موقعًا تجاريًا سريع الاستجابة يسهل التنقل فيه ويبدو رائعًا على أي جهاز

هناك العديد من الطرق لإنشاء موقع ويب ممتاز ، ولكن يجب أن تبدأ بالموقع سريع الاستجابة. يعني التصميم سريع الاستجابة أن محتوى موقعك يتم تعديله ليناسب أي حجم شاشة يتم عرضها على أي جهاز. بهذه الطريقة ، سواء كان شخص ما يستخدم كمبيوتر سطح المكتب أو الهاتف الذكي الخاص به ويتصفح منشورات مدونتك أثناء التنقل ، فسيكون قادرًا على قراءتها بسهولة وبشكل ممتع.

يجعل التصميم سريع الاستجابة أيضًا من أن أي شخص يزور موقعك سيرى أن متصفحه يتم تحميله بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار حتى يتم تحميل الصفحات واحدة تلو الأخرى أثناء التمرير لأسفل. هذا يجعل الزائرين سعداء لأنهم لن يضطروا إلى الانتظار إلى الأبد لمجرد أنهم يستخدمون هاتفًا قديمًا.

إذا كنت تستخدم حاليًا CMS (نظام إدارة المحتوى) مثل WordPress أو Drupal ، فإن الترقية من تصميم الويب القياسي ستتطلب بعض العمل الإضافي ؛ ومع ذلك ، إذا لم تكن قد قمت بالترقية بعد ولكنك تريد المزيد من المرونة في شكل موقعك وشعوره ، فقد يكون التبديل الآن مفيدًا في وقت لاحق عندما تصبح الميزات الجديدة متاحة ضمن أنظمة CMS الأساسية هذه بمرور الوقت لأن هذه الترقيات ستسمح لنا بالوصول إليها أسرع من ذي قبل بمجرد تحديث مواقعنا الحالية بدلاً من ذلك.

قم بإنشاء المحتوى على قنوات متعددة حيث يمكن للأشخاص الاتصال بك وبعملك

أفضل طريقة للانخراط في علاقات هادفة مع العملاء هي إنشاء محتوى على قنوات متعددة حيث يمكن للأشخاص التواصل معك وبعملك. سواء أكان ذلك منشور مدونة أو رسالة إخبارية أو حتى سلسلة فيديو على YouTube ، ستتمكن من الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين من خلال إبقائهم على اتصال بمحتوى جديد.

الأمر نفسه ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي - إذا كان لديك حساب على Instagram ، فاستخدمه! لا تلتقط صوراً للساندويتش فقط وانشرها مرة كل أسبوع أو أسبوعين ؛ بدلاً من ذلك ، شارك ما يحدث في العالم من حولك (مثل مقال مثير للاهتمام) حتى يتابعه الآخرون أيضًا. وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل ما يتعلق ببناء الاتصالات - والبقاء نشطًا سيساعد في بناء هذه الاتصالات بشكل أسرع لأنه يستغرق وقتًا لإنشاء علاقات حقيقية عبر الإنترنت.

من خلال إظهار الاهتمام الحقيقي بمساعدة العملاء على حل المشكلات ، يمكنك بناء علاقات تستمر معهم

عندما تساعد العملاء في حل المشكلات ، سيشعرون براحة أكبر في العمل معك. وكلما شعروا براحة أكبر ، زادت احتمالية شرائهم منك ، وإحالة أصدقائهم وأفراد أسرهم إلى عملك ، والعودة لمزيد من الأعمال في المستقبل.

فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تجعل من المهم إظهار اهتمام حقيقي بمساعدة العملاء في حل المشكلات:

• من المرجح أن يشتري العملاء منك. كنتيجة للعلاقة القوية بين العميل والمحترف (المبنية على حل المشكلات) ، عندما يحين وقت شراء شيء منك (على سبيل المثال ، خاتم الخطوبة) ، هناك فرصة جيدة لاختيار منتجك / الخدمة على الآخرين بسبب مقدار الثقة بين الطرفين في هذا الوقت.
• من المرجح أن يقوم العملاء بإحالة أصدقائهم وأفراد عائلاتهم الذين يحتاجون أيضًا إلى المساعدة في حل مشكلات مماثلة - وإذا كانت هذه الإحالات جيدة أيضًا ، فسيفوز الجميع.

استنتاج

يعد بناء العلاقات مع العملاء أحد أفضل الطرق للحفاظ على نمو عملك وازدهاره. من المرجح أن يقوم العملاء الذين يشعرون بالتقدير والتقدير بإحالة عملك ، مما سيساعدك على النمو بشكل أسرع من أي وقت مضى.