Comment établir des relations durables avec des clients

Établir des relations avec les clients est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant que propriétaire d'entreprise. Vos clients compteront sur votre entreprise pendant des années, voire des décennies. Ils seront là pour vous quand les temps seront bons et mauvais, il est donc important de s'assurer qu'ils sont heureux maintenant et à l'avenir. Dans ce guide, je vais vous présenter diverses façons de créer des liens solides avec vos clients afin qu'ils restent fidèles pour les années à venir.

Être intéressé à servir le client, pas seulement à faire une vente

Vous devez toujours être authentique, serviable, ouvert aux nouvelles idées, respectueux et honnête avec vos clients. Vous devez également être empathique, patient et fiable. De plus, vous devez être amical, accessible et digne de confiance.

Vous devez écouter attentivement lorsqu'ils parlent; S'ils savent qu'ils peuvent vous faire confiance, ils se sentiront plus à l'aise de parler d'eux-mêmes que si vous essayez tout de suite de leur vendre quelque chose.

La meilleure façon d'établir des relations avec des clients qui resteront pendant des années est d'être cohérent dans tout ce que vous faites : de la façon dont vous répondez aux demandes de renseignements par téléphone ou par courriel ; respecter les délais; répondre rapidement et de manière approfondie aux questions par le biais de documents tels que des contrats ou des propositions (en cas de malentendu) ; offrir un bon service; livrer à temps; communiquer régulièrement pour ne rien manquer lors des projets etc.

Soyez réactif

Si vous êtes préoccupé par la fréquence à laquelle vous devez répondre aux clients, considérez ceci : si vous ne répondez pas assez rapidement, votre client peut vous contacter encore et encore. Cela leur donnera l'impression d'être ignorés. Et lorsque cela se produit suffisamment de fois, cela peut les amener à croire que leur entreprise n'est pas importante pour vous et qu'ils devraient complètement couper les ponts avec vous.

Il est également important que les réponses que vous donnez aux clients soient personnelles et authentiques. Bien qu'il existe de nombreux systèmes automatisés disponibles pour répondre aux demandes par e-mail, ils ne parviennent généralement pas à donner au destinataire une impression de qui leur a réellement répondu (surtout s'il ne s'agit pas d'une personne directement liée à leur demande). Si un client potentiel reçoit une réponse impersonnelle d'un représentant de l'entreprise, ou pire encore, rien du tout, il se sentira probablement négligé par la marque en général.

Offrir des promotions mensuelles ou des offres spéciales pour interagir avec les clients

Vous pouvez créer une série de promotions pour vos services qui sont pertinentes pour la saison, comme offrir un rabais de préinscription sur les forfaits annuels pendant les mois d'été lorsque les clients réservent leurs vacances ou planifient leurs festivités de fin d'année. Vous pouvez également préparer vos spécialités en fonction de l'industrie et même de l'entreprise du client elle-même. Par exemple, si vous travaillez avec un nouveau propriétaire de restaurant qui s'apprête à ouvrir ses portes dans seulement deux semaines, proposez-lui une offre spéciale sur les supports marketing, comme des cartes postales ou des dépliants, afin qu'il ait quelque chose de tangible à remettre. lors d'événements précédant leur grande ouverture.

Facilitez la référence de votre entreprise pour les clients

Une autre façon d'établir des relations durables avec les clients est de leur permettre de recommander facilement votre entreprise.

Vous pouvez le faire en incluant un lien sur votre site Web qui fournit la récompense de parrainage pour chaque nouveau client qui arrive via le code de parrainage d'un client. Vous devez également créer un modèle d'e-mail que vous envoyez aux nouveaux clients après qu'ils ont travaillé avec vous, en leur demandant s'ils accepteraient de référer votre entreprise et en leur fournissant un lien où ils peuvent le faire.

Enfin, envisagez de créer une page de destination personnalisée sur votre site Web ou votre blog qui permet aux personnes qui ont été référées par des clients existants de saisir leurs informations, de se connecter avec vous et de recevoir des informations sur le montant d'argent/de temps/etc. que leur ami gagnera quand il ou elle devient également l'un de vos clients.

Fournir des informations claires et faciles à comprendre

Dans le monde actuel de gratification instantanée et de distraction constante, les gens veulent des informations faciles à comprendre et auxquelles ils peuvent accéder rapidement. Fournissez plusieurs façons de communiquer avec vous afin que vos clients aient la possibilité de vous contacter avant qu'ils n'aient besoin de quelque chose de votre part. Plus il est facile pour eux de se connecter avec vous, plus ils ont de chances de sauter le pas.

Utiliser efficacement les réseaux sociaux

Les nouveaux propriétaires d'entreprise perdent souvent de vue la puissance des médias sociaux en tant qu'outil de marketing, car ils sont trop occupés à se concentrer sur le développement de leur entreprise plutôt que sur leur marketing, mais ce n'est pas une bonne idée. Les médias sociaux sont un canal important pour se connecter avec des personnes qui ne connaissent peut-être pas encore votre entreprise mais qui pourraient utiliser ses services un jour (et s'ils le savent déjà mais n'ont pas encore acheté, les faire revenir via les canaux sociaux pourrait être exactement ce qu'ils besoin). L'utilisation efficace de ces plateformes augmentera la connaissance de qui vous êtes et des services/produits disponibles sur le site Web ou la vitrine de votre entreprise ; De plus, cela aide à établir des relations entre les clients qui durent dans le temps.

Créez un site Web d'entreprise réactif, facile à naviguer et qui a fière allure sur n'importe quel appareil

Il existe de nombreuses façons de créer un excellent site Web, mais vous devriez commencer par celui qui est réactif. La conception réactive signifie que le contenu de votre site s'adapte à n'importe quelle taille d'écran visualisé sur n'importe quel appareil. De cette façon, que quelqu'un utilise son ordinateur de bureau ou son smartphone et parcoure les articles de votre blog en déplacement, il pourra le lire facilement et agréablement.

La conception réactive permet également à toute personne visitant votre site de voir son navigateur se charger rapidement sans avoir à attendre que les pages se chargent une par une lorsqu'elles défilent vers le bas. Cela rend les visiteurs heureux car ils n'auront pas à attendre indéfiniment simplement parce qu'ils utilisent un ancien modèle de téléphone.

Si vous utilisez actuellement un CMS (système de gestion de contenu) comme WordPress ou Drupal, la mise à niveau à partir d'une conception Web standard nécessitera un travail supplémentaire ; cependant, si vous n'avez pas encore mis à niveau mais que vous souhaitez plus de flexibilité dans l'apparence de votre site, alors changer maintenant pourrait être bénéfique plus tard lorsque de nouvelles fonctionnalités seront disponibles sur ces plates-formes CMS au fil du temps, car ces mises à niveau nous permettront d'y accéder plus rapidement qu'auparavant en mettant simplement à jour nos sites actuels à la place.

Créez le contenu sur plusieurs canaux où les gens peuvent se connecter avec vous et votre entreprise

La meilleure façon de s'engager dans des relations significatives avec les clients est de créer du contenu sur plusieurs canaux où les gens peuvent se connecter avec vous et votre entreprise. Qu'il s'agisse d'un article de blog, d'une newsletter ou même d'une série de vidéos sur YouTube, vous serez en mesure d'atteindre plus de clients potentiels en les gardant engagés avec du nouveau contenu.

Il en va de même pour les réseaux sociaux : si vous avez un compte Instagram, utilisez-le ! Ne vous contentez pas de prendre des photos de votre sandwich et de les publier une fois par semaine ou toutes les deux semaines ; partagez plutôt ce qui se passe dans le monde qui vous entoure (comme un article intéressant) afin que d'autres personnes suivent également. Les médias sociaux consistent à créer des liens - et rester actif aidera à établir ces liens plus rapidement car il faut du temps pour créer de vraies relations en ligne.

En démontrant un véritable intérêt à aider les clients à résoudre leurs problèmes, vous pouvez établir des relations durables avec eux

Lorsque vous aidez les clients à résoudre des problèmes, ils se sentent plus à l'aise de travailler avec vous. Et plus ils se sentent à l'aise, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous, de référer leurs amis et les membres de leur famille à votre entreprise et de revenir pour plus d'affaires à l'avenir.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles il est important de montrer un véritable intérêt à aider les clients à résoudre leurs problèmes :

• Les clients seront plus enclins à acheter chez vous. En raison d'une relation solide entre le client et le professionnel (qui repose sur la résolution de problèmes), lorsqu'il est temps pour eux de vous acheter quelque chose (par exemple, une bague de fiançailles), il y a de fortes chances qu'ils choisissent votre produit /service par rapport aux autres en raison de la confiance qui existe entre les deux parties à ce moment-là.
• Les clients seront plus susceptibles de recommander leurs amis et les membres de leur famille qui ont également besoin d'aide pour résoudre des problèmes similaires - et si ces recommandations se déroulent bien, tout le monde y gagne.

Conclusion

L'établissement de relations avec les clients est l'un des meilleurs moyens de faire croître et prospérer votre entreprise. Les clients qui se sentent valorisés et appréciés sont plus susceptibles de recommander votre entreprise, ce qui vous aidera à vous développer plus rapidement que jamais.