Come costruire relazioni durature con i clienti

Costruire relazioni con i clienti è una delle cose più importanti che puoi fare come imprenditore. I tuoi clienti faranno affidamento sulla tua azienda per anni, se non decenni. Saranno lì per te quando i tempi saranno buoni e cattivi, quindi è importante assicurarsi che siano felici ora e in futuro. In questa guida, illustrerò una varietà di modi in cui puoi costruire forti legami con i tuoi clienti in modo che rimangano fedeli negli anni a venire.

Sii interessato a servire il cliente, non solo a fare una vendita

Dovresti essere sempre genuino, disponibile, aperto a nuove idee, rispettoso e onesto con i tuoi clienti. Dovresti anche essere empatico, paziente e affidabile. Inoltre, dovresti essere amichevole, accessibile e affidabile.

Devi ascoltare attentamente quando parlano; se sanno che possono fidarsi di te, si sentiranno più a loro agio nel parlare di se stessi che se tutto ciò che fai è provare a vendergli qualcosa subito.

Il modo migliore per costruire relazioni con clienti che rimarranno in giro per anni è essere coerenti in tutto ciò che fai: da come rispondi alle richieste telefoniche o e-mail; rispettare le scadenze; rispondere alle domande in modo rapido e completo attraverso documentazione come contratti o proposte (in caso di incomprensioni); fornire un buon servizio; consegna in tempo; comunicare regolarmente in modo che nulla venga perso durante i progetti, ecc.

Sii reattivo

Se sei preoccupato per la frequenza con cui rispondere ai clienti, considera questo: se non rispondi abbastanza rapidamente, il tuo cliente potrebbe contattarti ancora e ancora. Questo li farà sentire come se venissero ignorati. E quando ciò accade abbastanza volte, può portarli a credere che i loro affari non siano importanti per te e che dovrebbero tagliare del tutto i legami con te.

È anche importante che le risposte che dai ai clienti siano personali e autentiche. Sebbene siano disponibili molti sistemi automatizzati per rispondere alle richieste e-mail, generalmente non riescono a dare al destinatario un'idea di chi ha effettivamente risposto (soprattutto se non si tratta di qualcuno direttamente collegato alla loro richiesta). Se un potenziale cliente riceve una risposta impersonale da un rappresentante dell'azienda, o peggio ancora, niente, probabilmente si sentirà trascurato dal marchio in generale.

Offri promozioni mensili o offerte speciali per coinvolgere i clienti

Puoi creare una serie di promozioni per i tuoi servizi che sono rilevanti per la stagione, come offrire uno sconto early bird sui pacchetti annuali durante i mesi estivi quando i clienti prenotano le loro vacanze o pianificano le feste di fine anno. Puoi anche soddisfare le tue offerte speciali in base al settore e persino all'attività del cliente stesso. Ad esempio, se stai lavorando con un nuovo proprietario di un ristorante che si prepara ad aprire i battenti in sole due settimane, offrigli un'offerta speciale su materiale di marketing, come cartoline o volantini, in modo che abbia qualcosa di tangibile da consegnare in occasione di eventi che precedono la loro inaugurazione.

Rendi facile per i clienti segnalare la tua attività

Un altro modo per costruire relazioni durature con i clienti è rendere più facile per loro segnalare la tua attività.

Puoi farlo includendo un link sul tuo sito web che fornisce il premio referral per ogni nuovo cliente che arriva attraverso il codice referral di un cliente. Dovresti anche creare un modello di email che invii ai nuovi clienti dopo che hanno lavorato con te, chiedendo loro se gli dispiacerebbe segnalare la tua attività e fornendo loro un link dove possono farlo.

Infine, prendi in considerazione la creazione di una pagina di destinazione personalizzata sul tuo sito Web o blog che consenta alle persone che sono state indirizzate da clienti esistenti di inserire le proprie informazioni, connettersi con te e ricevere informazioni su quanto denaro/tempo/ecc., il loro amico guadagnerà quando anche lui o lei diventa uno dei tuoi clienti.

Fornire informazioni chiare e di facile comprensione

Nel mondo odierno di gratificazione immediata e costante distrazione, le persone desiderano informazioni facili da capire e accessibili rapidamente. Fornisci diversi modi per entrare in contatto con te in modo che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di mettersi in contatto con te prima che abbiano bisogno di qualcosa da te. Più è facile per loro connettersi con te, maggiori sono le possibilità che facciano il salto.

Usa i social media in modo efficace

I nuovi imprenditori spesso perdono di vista quanto possano essere potenti i social media come strumento di marketing perché sono troppo occupati a concentrarsi sulla costruzione delle loro attività piuttosto che sul marketing, ma questa non è una buona idea. I social media sono un canale importante per entrare in contatto con persone che potrebbero non sapere ancora della tua attività ma potrebbero utilizzare i suoi servizi un giorno (e se ne sono già a conoscenza ma non hanno ancora acquistato, riaverle tramite i canali social potrebbe essere proprio ciò che bisogno). L'uso efficace di queste piattaforme aumenterà la consapevolezza di chi sei e quali servizi/prodotti sono disponibili attraverso il sito Web o la vetrina della tua azienda; inoltre aiuta a costruire relazioni tra i clienti che durano nel tempo.

Crea un sito Web aziendale reattivo, facile da navigare e con un bell'aspetto su qualsiasi dispositivo

Esistono molti modi per creare un sito Web eccellente, ma dovresti iniziare con quello che è reattivo. Il design reattivo significa che il contenuto del tuo sito si adatta per adattarsi allo schermo di qualsiasi dimensione visualizzato su qualsiasi dispositivo. In questo modo, indipendentemente dal fatto che qualcuno stia utilizzando il proprio computer desktop o smartphone e stia sfogliando i post del tuo blog in movimento, sarà in grado di leggerlo facilmente e in modo divertente.

Il design reattivo consente inoltre a chiunque visiti il ​​tuo sito di vedere il proprio browser caricarsi rapidamente senza dover attendere il caricamento delle pagine una alla volta mentre scorrono verso il basso. Questo rende i visitatori felici perché non dovranno aspettare per sempre solo perché stanno usando un vecchio modello di telefono.

Se attualmente utilizzi un CMS (sistema di gestione dei contenuti) come WordPress o Drupal, l'aggiornamento dal web design standard richiederà del lavoro aggiuntivo; tuttavia, se non hai ancora eseguito l'aggiornamento ma desideri maggiore flessibilità nell'aspetto e nell'aspetto del tuo sito, il passaggio ora potrebbe essere utile in seguito, quando nel tempo nuove funzionalità saranno disponibili all'interno di quelle piattaforme CMS poiché tali aggiornamenti ci consentiranno di accedervi più veloce di prima semplicemente aggiornando i nostri siti attuali.

Crea il contenuto su più canali in cui le persone possono entrare in contatto con te e la tua attività

Il modo migliore per impegnarsi in relazioni significative con i clienti è creare contenuti su più canali in cui le persone possono connettersi con te e la tua attività. Che si tratti di un post sul blog, di una newsletter o persino di una serie di video su YouTube, sarai in grado di raggiungere più potenziali clienti mantenendoli coinvolti con nuovi contenuti.

Lo stesso vale per i social media: se hai un account Instagram, usalo! Non limitarti a scattare foto del tuo panino e pubblicarlo una volta alla settimana o due settimane; condividi invece cosa sta succedendo nel mondo intorno a te (come un articolo interessante) in modo che anche altre persone ti seguano. I social media sono incentrati sulla creazione di connessioni e rimanere attivi aiuterà a creare quelle connessioni più velocemente perché ci vuole tempo per creare relazioni reali online.

Mostrando un genuino interesse nell'aiutare i clienti a risolvere i problemi, puoi creare connessioni che durino con loro

Quando aiuti i clienti a risolvere i problemi, si sentiranno più a loro agio a lavorare con te. E più si sentono a loro agio, più è probabile che acquistino da te, riferiscano i loro amici e familiari alla tua attività e tornino per altri affari in futuro.

Ecco alcuni altri motivi per cui è importante mostrare un interesse genuino nell'aiutare i clienti a risolvere i problemi:

• I clienti saranno più propensi ad acquistare da te. Come risultato di una forte relazione tra cliente e professionista (che si basa sulla risoluzione dei problemi), quando è il momento di acquistare qualcosa da te (ad es. un anello di fidanzamento), ci sono buone probabilità che scelgano il tuo prodotto /servizio sugli altri a causa di quanta fiducia c'è tra entrambe le parti in questo momento.
• I clienti saranno più propensi a riferire i loro amici e familiari che hanno anche bisogno di aiuto per risolvere problemi simili e se anche quei rinvii andranno bene, vincono tutti.

Conclusione

Costruire relazioni con i clienti è uno dei modi migliori per mantenere la tua attività in crescita e prospera. I clienti che si sentono apprezzati e apprezzati sono più propensi a fare riferimento alla tua attività, il che ti aiuterà a crescere più velocemente che mai.