วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ลูกค้าของคุณจะพึ่งพาบริษัทของคุณเป็นเวลาหลายปีหรือหลายสิบปี พวกเขาจะอยู่เคียงข้างคุณในเวลาที่ดีและไม่ดี ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพวกเขามีความสุขทั้งในปัจจุบันและอนาคต ในคู่มือนี้ ฉันจะอธิบายวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขามีความภักดีต่อไปอีกหลายปี

สนใจให้บริการลูกค้า ไม่ใช่แค่การขาย

คุณควรจริงใจ ช่วยเหลือดี เปิดรับแนวคิดใหม่ ๆ ให้เกียรติและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเสมอ คุณควรเห็นอกเห็นใจ อดทน และไว้ใจได้ นอกจากนี้ คุณควรมีความเป็นมิตร เข้าถึงได้ง่าย และน่าเชื่อถือ

คุณต้องฟังอย่างระมัดระวังเมื่อเขาพูด ถ้าพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อใจคุณได้ พวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่จะพูดถึงตัวเองมากกว่าถ้าคุณพยายามขายบางอย่างให้พวกเขาทันที

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จะอยู่เคียงข้างกันมานานหลายปีคือการมีความสม่ำเสมอในทุกสิ่งที่คุณทำ ตั้งแต่การตอบคำถามทางโทรศัพท์หรืออีเมล กำหนดเวลาการประชุม ตอบคำถามอย่างรวดเร็วและทั่วถึงผ่านเอกสาร เช่น สัญญาหรือข้อเสนอ (ในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิด) การให้บริการที่ดี ส่งมอบตรงเวลา สื่อสารอย่างสม่ำเสมอเพื่อไม่ให้พลาดระหว่างโครงการ ฯลฯ

ตอบสนอง

หากคุณกังวลเกี่ยวกับความถี่ในการตอบกลับลูกค้า ให้พิจารณาสิ่งนี้: หากคุณไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็วเพียงพอ ลูกค้าของคุณอาจติดต่อกลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกละเลย และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นมากพอ อาจทำให้พวกเขาเชื่อว่าธุรกิจของพวกเขาไม่สำคัญสำหรับคุณ และพวกเขาควรตัดสัมพันธ์กับคุณโดยสิ้นเชิง

สิ่งสำคัญคือคำตอบที่คุณให้ลูกค้าต้องเป็นส่วนตัวและเป็นความจริง แม้ว่าจะมีระบบอัตโนมัติมากมายที่พร้อมสำหรับการตอบข้อซักถามทางอีเมล แต่โดยทั่วไปแล้วระบบล้มเหลวในการทำให้ผู้รับรู้สึกว่าใครเป็นคนตอบจริงๆ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่ใช่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของพวกเขาโดยตรง) หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการตอบกลับจากตัวแทนของบริษัท หรือแม้กระทั่งที่แย่กว่านั้นคือ ไม่มีอะไรเลย พวกเขามักจะรู้สึกว่าแบรนด์มักถูกละเลย

เสนอโปรโมชั่นรายเดือนหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

คุณสามารถสร้างชุดโปรโมชั่นสำหรับบริการของคุณที่เกี่ยวข้องกับฤดูกาล เช่น เสนอส่วนลดล่วงหน้าสำหรับแพ็คเกจรายปีในช่วงเดือนฤดูร้อน เมื่อลูกค้าจองวันหยุดพักผ่อนหรือวางแผนงานฉลองสิ้นปี คุณยังสามารถให้บริการพิเศษของคุณตามอุตสาหกรรมและแม้แต่ธุรกิจของลูกค้าเอง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานกับเจ้าของร้านอาหารใหม่ที่พร้อมจะเปิดประตูสำหรับธุรกิจภายในเวลาเพียงสองสัปดาห์ ให้ข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับเอกสารทางการตลาด เช่น โปสการ์ดหรือใบปลิว เพื่อให้พวกเขามีสิ่งที่จับต้องได้ ในงานอีเวนท์ที่นำไปสู่การเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่

ทำให้ลูกค้าแนะนำธุรกิจของคุณได้ง่าย

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าคือการทำให้พวกเขาแนะนำธุรกิจของคุณได้ง่าย

คุณสามารถทำได้โดยใส่ลิงก์บนเว็บไซต์ของคุณที่ให้รางวัลอ้างอิงสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายที่เข้ามาผ่านรหัสอ้างอิงของลูกค้า นอกจากนี้ คุณควรสร้างเทมเพลตอีเมลที่คุณส่งไปยังลูกค้าใหม่หลังจากที่พวกเขาทำงานร่วมกับคุณแล้ว โดยถามพวกเขาว่าอยากจะแนะนำธุรกิจของคุณหรือไม่ และให้ลิงก์ที่พวกเขาสามารถทำได้

สุดท้าย ให้พิจารณา สร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเอง บนเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้ที่ได้รับการอ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบันสามารถป้อนข้อมูล ติดต่อกับคุณ และรับข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงิน/เวลา/อื่นๆ ที่เพื่อนของพวกเขาจะได้รับเมื่อ เขาหรือเธอกลายเป็นหนึ่งในลูกค้าของคุณเช่นกัน

ให้ข้อมูลที่ชัดเจน เข้าใจง่าย

ในโลกปัจจุบันของความพึงพอใจในทันทีและความว้าวุ่นใจอย่างต่อเนื่อง ผู้คนต้องการข้อมูลที่เข้าใจง่ายและเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว ให้หลายวิธีในการเชื่อมต่อกับคุณ เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสติดต่อกับคุณก่อนที่พวกเขาต้องการอะไรจากคุณ ยิ่งพวกเขาเชื่อมต่อกับคุณได้ง่ายเพียงใด โอกาสที่พวกเขาจะก้าวกระโดดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

เจ้าของธุรกิจรายใหม่มักมองไม่เห็น ว่าโซเชียลมีเดียสามารถ เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้อย่างไร เพราะพวกเขายุ่งเกินไปที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างธุรกิจมากกว่าการทำการตลาด—แต่นั่นไม่ใช่ความคิดที่ดี โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อกับผู้ที่อาจยังไม่รู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณแต่สามารถใช้บริการได้สักวันหนึ่ง (และหากพวกเขารู้แล้วเกี่ยวกับธุรกิจนี้แต่ยังไม่ได้ซื้อ การดึงพวกเขากลับมาผ่านช่องทางโซเชียลอาจเป็นสิ่งที่พวกเขา ความต้องการ). การใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพจะเพิ่มการรับรู้ว่าคุณเป็นใครและบริการ/ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่มีให้ผ่านทางเว็บไซต์หรือหน้าร้านของบริษัทของคุณ และยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าที่คงอยู่ตลอดไป

สร้างเว็บไซต์ธุรกิจที่ตอบสนองได้ดี ใช้งานง่ายและดูดีบนอุปกรณ์ทุกชนิด

มีหลายวิธีในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม แต่คุณควรเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ที่ตอบสนอง การออกแบบที่ตอบสนองหมายความว่าเนื้อหาของไซต์ของคุณจะปรับให้พอดีกับหน้าจอขนาดใดก็ได้ที่กำลังดูบนอุปกรณ์ใดๆ ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าใครจะใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือสมาร์ทโฟนและเรียกดูโพสต์ในบล็อกของคุณขณะเดินทาง พวกเขาจะสามารถอ่านได้อย่างง่ายดายและสนุกสนาน

การออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ยังทำให้ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณจะเห็นเบราว์เซอร์ของตนโหลดอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอให้โหลดทีละหน้าขณะที่เลื่อนลง สิ่งนี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมมีความสุขเพราะพวกเขาไม่ต้องรอตลอดไปเพียงเพราะพวกเขาใช้โทรศัพท์รุ่นเก่า

หากปัจจุบันคุณใช้ CMS (ระบบจัดการเนื้อหา) เช่น WordPress หรือ Drupal การอัปเกรดจากการออกแบบเว็บมาตรฐานจะต้องดำเนินการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่ได้อัปเกรดแต่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในรูปลักษณ์และความรู้สึกของไซต์ของคุณ การเปลี่ยนตอนนี้อาจเป็นประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณลักษณะใหม่พร้อมใช้งานภายในแพลตฟอร์ม CMS เหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากการอัปเกรดเหล่านั้นจะทำให้เราสามารถเข้าถึงได้ เร็วขึ้นกว่าเดิมเพียงแค่อัปเดตไซต์ปัจจุบันของเราแทน

สร้างเนื้อหาในหลายช่องทางที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับคุณและธุรกิจของคุณได้

วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าคือการสร้างเนื้อหาในหลายช่องทางที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับคุณและธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ จดหมายข่าว หรือแม้แต่ซีรีส์วิดีโอบน YouTube คุณจะสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้นโดยทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่สดใหม่

เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย - หากคุณจะมีบัญชี Instagram ใช้มัน! อย่าเพียงแค่ถ่ายรูปแซนวิชของคุณและโพสต์สัปดาห์ละครั้งหรือสองสัปดาห์ แทนที่จะแชร์สิ่งที่เกิดขึ้นในโลกรอบตัวคุณ (เช่น บทความที่น่าสนใจ) เพื่อให้คนอื่นๆ ได้ติดตามไปด้วย โซเชียลมีเดียคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อ และการคงความกระฉับกระเฉงจะช่วยสร้างการเชื่อมต่อเหล่านั้นได้เร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากต้องใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงทางออนไลน์

ด้วยการแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการช่วยลูกค้าแก้ปัญหา คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับพวกเขา

เมื่อคุณช่วยลูกค้าแก้ปัญหา พวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่จะร่วมงานกับคุณมากขึ้น และยิ่งพวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นเท่าใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณ แนะนำเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวให้มาที่ธุรกิจของคุณ และกลับมาทำธุรกิจอีกในอนาคต

ต่อไปนี้คือเหตุผลอื่นๆ บางประการที่การแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการช่วยลูกค้าแก้ปัญหา:

• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น จากความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าและมืออาชีพ (ซึ่งสร้างขึ้นจากการแก้ปัญหา) เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องซื้ออะไรจากคุณ (เช่น แหวนหมั้น) ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ /บริการเหนือผู้อื่นเพราะว่าทั้งสองฝ่ายมีความไว้วางใจกันมากเพียงใดในเวลานี้
• ลูกค้ามักจะแนะนำเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวที่ต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาที่คล้ายกัน และหากผู้อ้างอิงเหล่านั้นได้ผลดีเช่นกัน ทุกคนก็จะชนะ

บทสรุป

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเจริญรุ่งเรือง ลูกค้าที่รู้สึกมีค่าและชื่นชมมักจะแนะนำธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเติบโตได้เร็วกว่าที่เคย