如何与持久的客户建立关系

与客户建立关系是您作为企业主可以做的最重要的事情之一。 您的客户将依赖您的公司数年，甚至数十年。 无论好坏，他们都会在你身边，所以确保他们现在和未来都快乐很重要。 在本指南中，我将介绍您与客户建立牢固联系的各种方法，以便他们在未来几年保持忠诚。

有兴趣为客户服务，而不仅仅是销售

您应该始终真诚、乐于助人、乐于接受新想法、尊重和诚实对待您的客户。 你还应该善解人意、耐心和可靠。 此外，你应该友好、平易近人和值得信赖。

他们说话的时候你需要仔细听； 如果他们知道他们可以信任你，那么他们会更自在地谈论自己，而不是你所做的只是试图立即向他们推销一些东西。

与将长期存在的客户建立关系的最佳方式是在您所做的一切事情上保持一致：从您如何回答电话或电子邮件询问； 会议截止日期； 通过合同或建议书等文件快速彻底地回答问题（以防出现任何误解）； 提供良好的服务； 准时交货； 定期沟通，以免在项目等过程中遗漏任何东西。

反应灵敏

如果您担心回复客户的频率，请考虑以下几点：如果您的回复不够快，您的客户可能会一次又一次地与您联系。 这会让他们觉得自己被忽视了。 当这种情况发生的次数足够多时，它可能会让他们相信他们的业务对你来说并不重要，他们应该完全切断与你的联系。

同样重要的是，您给客户的回复是个人的和真实的。 虽然有很多自动化系统可用于回复电子邮件查询，但它们通常无法让收件人了解谁实际回复了他们（特别是如果不是与他们的查询直接相关的人）。 如果潜在客户收到公司代表的非个人回应，或者更糟糕的是，什么都没有，他们可能会感到被品牌忽视。

提供每月促销或特别优惠以与客户互动

您可以为您的服务创建一系列与季节相关的促销活动，例如在客户预订假期或计划年终庆祝活动的夏季月份为年度套餐提供早鸟折扣。 您还可以根据行业甚至客户的业务本身来满足您的特色菜。 例如，如果您正在与一位准备在短短两周内开业的新餐馆老板合作，请为他们提供营销宣传材料的特别优惠——例如明信片或传单——这样他们就可以拿到有形的东西参加盛大开幕前的活动。

让客户轻松推荐您的业务

与客户建立持久关系的另一种方法是让他们轻松推荐您的业务。

您可以通过在您的网站上包含一个链接来做到这一点，该链接为通过客户推荐代码进入的每个新客户提供推荐奖励。 您还应该创建一个电子邮件模板，在他们与您合作后发送给新客户，询问他们是否介意推荐您的业务并为他们提供可以这样做的链接。

最后，考虑在您的网站或博客上创建一个自定义登录页面，允许现有客户推荐的人输入他们的信息，与您建立联系并接收有关他们的朋友将在何时赚取多少金钱/时间等的信息他或她也成为您的客户之一。

提供清晰、易于理解的信息

在当今即时满足和不断分心的世界中，人们想要易于理解和快速访问的信息。 提供多种与您联系的方式，以便您的客户有机会在需要您提供某些东西之前与您取得联系。 他们与您联系越轻松，他们越有可能实现飞跃。

有效使用社交媒体

新企业主经常忽视社交媒体作为营销工具的强大功能，因为他们太忙于专注于建立自己的业务而不是营销它们——但这不是一个好主意。 社交媒体是与可能还不了解您的业务但有一天可能会使用其服务的人联系的重要渠道（如果他们已经知道但尚未购买，那么通过社交渠道让他们回来可能正是他们需要）。 有效地使用这些平台将提高对您是谁以及通过您公司的网站或店面提供哪些服务/产品的认识； 此外，它还有助于在客户之间建立持久的关系。

创建一个易于导航且在任何设备上看起来都很棒的响应式商业网站

有很多方法可以创建一个优秀的网站，但你应该从响应式开始。 响应式设计意味着您网站的内容可以调整以适应在任何设备上查看的任何尺寸的屏幕。 这样，无论有人使用台式电脑还是智能手机并在旅途中浏览您的博客文章，他们都可以轻松愉快地阅读它。

响应式设计还使得访问您网站的任何人都可以看到他们的浏览器快速加载，而无需在向下滚动时等待页面一次加载一个。 这让访问者很高兴，因为他们不必因为使用旧款手机而永远等待。

如果您当前使用 WordPress 或 Drupal 等 CMS（内容管理系统），那么从标准网页设计升级将需要一些额外的工作； 但是，如果您尚未升级，但希望在网站的外观和感觉上有更大的灵活性，那么现在切换可能会在以后随着时间的推移在这些 CMS 平台中提供新功能时受益，因为这些升级将允许我们访问它们通过简单地更新我们当前的网站来比以前更快。

在人们可以与您和您的企业联系的多个渠道上创建内容

与客户建立有意义的关系的最佳方式是在人们可以与您和您的业务联系的多个渠道上创建内容。 无论是博客文章、时事通讯，甚至是 YouTube 上的视频系列，您都可以通过让他们与新鲜内容保持互动来吸引更多潜在客户。

社交媒体也是如此——如果您要拥有 Instagram 帐户，请使用它！ 不要只为你的三明治拍照并每周或每两周发布一次； 而是分享您周围世界正在发生的事情（例如一篇有趣的文章），以便其他人也能跟随。 社交媒体就是建立联系——保持活跃将有助于更快地建立这些联系，因为在网上建立真正的关系需要时间。

通过对帮助客户解决问题表现出真正的兴趣，您可以与他们建立持久的联系

当您帮助客户解决问题时，他们会更愿意与您合作。 他们感觉越舒服，就越有可能向您购买，将他们的朋友和家人推荐给您的业务，并在未来回来做更多业务。

以下是为什么表现出对帮助客户解决问题的真正兴趣很重要的其他一些原因：

• 客户更有可能向您购买。 由于客户和专业人士之间的牢固关系（建立在解决问题的基础上），当他们需要向您购买东西（例如，订婚戒指）时，他们很有可能会选择您的产品/service 优于其他人，因为此时双方之间有多少信任。
• 客户更有可能推荐他们也需要帮助解决类似问题的朋友和家人——如果这些推荐结果也很好，那么每个人都会赢。

结论

与客户建立关系是保持业务增长和繁荣的最佳方式之一。 感到受到重视和赞赏的客户更有可能推荐您的业务，这将帮助您比以往更快地发展。