Müşterilerle Kalıcı İlişkiler Nasıl Kurulur?

Müşterilerle ilişkiler kurmak, bir işletme sahibi olarak yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. Müşterileriniz, onlarca yıl olmasa da yıllarca şirketinize güvenecektir. İyi ve kötü zamanlarda yanınızda olacaklar, bu yüzden şimdi ve gelecekte mutlu olduklarından emin olmak önemlidir. Bu kılavuzda, müşterilerinizle uzun yıllar sadık kalmaları için güçlü bağlar kurabileceğiniz çeşitli yollardan bahsedeceğim.

Sadece Satış Yapmakla Değil, Müşteriye Hizmet Etmekle İlgilenin

Müşterilerinize karşı her zaman samimi, yardımsever, yeni fikirlere açık, saygılı ve dürüst olmalısınız. Ayrıca empatik, sabırlı ve güvenilir olmalısınız. Ayrıca, arkadaş canlısı, ulaşılabilir ve güvenilir olmalısınız.

Onlar konuşurken dikkatlice dinlemeniz gerekir; Size güvenebileceklerini bilirlerse, tek yaptığınız onlara hemen bir şeyler satmaya çalışmaktansa kendileri hakkında konuşmaktan daha rahat hissedeceklerdir.

Yıllarca etrafta kalacak müşterilerle ilişkiler kurmanın en iyi yolu, yaptığınız her şeyde tutarlı olmaktır: telefon veya e-posta sorgularını nasıl yanıtladığınızdan; toplantı tarihleri; sözleşmeler veya teklifler gibi belgeler aracılığıyla soruları hızlı ve eksiksiz yanıtlamak (herhangi bir yanlış anlaşılma olması durumunda); iyi hizmet sunmak; zamanında teslim; projeler sırasında hiçbir şeyin kaçırılmaması için düzenli olarak iletişim kurmak vb.

Duyarlı Olun

Müşterilere ne sıklıkta yanıt vereceğiniz konusunda endişeleriniz varsa şunu göz önünde bulundurun: Yeterince hızlı yanıt vermezseniz, müşteriniz tekrar tekrar size ulaşabilir. Bu, onları görmezden geliniyormuş gibi hissetmelerine neden olacaktır. Ve bu yeterince kez olduğunda, işlerinin sizin için önemli olmadığına ve sizinle bağlarını tamamen kesmeleri gerektiğine inanmalarına neden olabilir.

Müşterilere verdiğiniz yanıtların kişisel ve özgün olması da önemlidir. E-posta sorgularına yanıt vermek için pek çok otomatik sistem mevcut olsa da, genellikle alıcıya, onları gerçekten kimin yanıtladığına dair bir izlenim vermekte başarısız olurlar (özellikle de sorgularıyla doğrudan bağlantılı biri değilse). Potansiyel bir müşteri, bir şirket temsilcisinden kişisel olmayan bir yanıt alırsa veya daha da kötüsü, hiçbir şey almazsa, genel olarak marka tarafından ihmal edilmiş hissedeceklerdir.

Müşterilerle Etkileşime Geçmek için Aylık Promosyonlar veya Özel Teklifler Sunun

Hizmetleriniz için sezonla ilgili bir dizi promosyon oluşturabilirsiniz; örneğin, müşterilerin tatillerini rezerve ettikleri veya yıl sonu şenliklerini planladıkları yaz aylarında yıllık paketlerde erken rezervasyon indirimi sunmak gibi. Ayrıca sektöre ve hatta müşterinin işine göre özel ürünlerinizi de karşılayabilirsiniz. Örneğin, yalnızca iki hafta içinde kapılarını iş için açmaya hazırlanan yeni bir restoran sahibiyle çalışıyorsanız, onlara el ilanları veya el ilanları gibi pazarlama amaçlı özel bir anlaşma teklif edin, böylece ellerinde somut bir şeyler olsun. büyük açılışlarına giden etkinliklerde.

Müşterilerin İşletmenizi Tavsiye Etmesini Kolaylaştırın

Müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmanın bir başka yolu da onların işletmenize başvurmalarını kolaylaştırmaktır.

Bunu, web sitenize, bir müşterinin tavsiye kodu aracılığıyla gelen her yeni müşteri için tavsiye ödülü sağlayan bir bağlantı ekleyerek yapabilirsiniz. Ayrıca, sizinle çalıştıktan sonra yeni müşterilere göndereceğiniz bir e-posta şablonu oluşturmalı, onlara işletmenizi önermek isteyip istemediklerini sormalı ve bunu yapabilecekleri bir bağlantı sağlamalısınız.

Son olarak, web sitenizde veya blogunuzda, mevcut müşteriler tarafından yönlendirilen kişilerin bilgilerini girmesine, sizinle bağlantı kurmasına ve ne kadar para/zaman/vs. hakkında bilgi almasına olanak tanıyan özel bir açılış sayfası oluşturmayı düşünün. o da müşterilerinizden biri olur.

Açık, Anlaşılması Kolay Bilgi Sağlayın

Günümüzün anlık tatmin ve sürekli dikkat dağıtma dünyasında, insanlar anlaşılması kolay ve hızlı bir şekilde erişilebilen bilgiler istiyor. Müşterilerinizin sizden bir şeye ihtiyaç duymadan önce sizinle iletişim kurma fırsatına sahip olmaları için sizinle bağlantı kurmanın birden çok yolunu sağlayın. Sizinle bağlantı kurmaları ne kadar zahmetsiz olursa, sıçrama yapma şansları o kadar artar.

Sosyal Medyayı Etkili Kullanın

Yeni işletme sahipleri, genellikle işlerini pazarlamak yerine kurmaya odaklanmakla meşgul oldukları için sosyal medyanın bir pazarlama aracı olarak ne kadar güçlü olabileceğini gözden kaçırırlar - ancak bu iyi bir fikir değildir. Sosyal medya, işiniz hakkında henüz bilgisi olmayan ancak bir gün hizmetlerini kullanabilecek kişilerle bağlantı kurmak için önemli bir kanaldır (ve eğer zaten biliyorlarsa ancak henüz satın almamışlarsa, onları sosyal kanallardan geri almak tam da istedikleri şey olabilir). ihtiyaç). Bu platformları etkin bir şekilde kullanmak, kim olduğunuz ve şirketinizin web sitesi veya vitrini aracılığıyla hangi hizmetlerin/ürünlerin mevcut olduğu konusundaki farkındalığı artıracaktır; ayrıca müşteriler arasında zamanla kalıcı ilişkiler kurulmasına yardımcı olur.

Gezinmesi Kolay ve Herhangi Bir Cihazda Harika Görünen Duyarlı Bir İş Web Sitesi Oluşturun

Mükemmel bir web sitesi oluşturmanın birçok yolu vardır, ancak duyarlı olanla başlamalısınız. Duyarlı tasarım, sitenizin içeriğinin herhangi bir cihazda görüntülenen her boyuttaki ekrana uyacak şekilde ayarlanması anlamına gelir. Bu şekilde, birisi masaüstü bilgisayarını veya akıllı telefonunu kullanıp, hareket halindeyken blog yazılarınıza göz atsa da, kolayca ve keyifle okuyabilir.

Duyarlı tasarım ayrıca, sitenizi ziyaret eden herkesin, sayfaların aşağı kaydırılırken birer birer yüklenmesini beklemek zorunda kalmadan tarayıcılarının hızlı bir şekilde yüklendiğini görmelerini sağlar. Bu, ziyaretçileri mutlu ediyor çünkü eski model bir telefon kullandıkları için sonsuza kadar beklemek zorunda kalmayacaklar.

Halihazırda WordPress veya Drupal gibi bir CMS (içerik yönetim sistemi) kullanıyorsanız, standart web tasarımından yükseltme yapmak bazı ek çalışmalar gerektirecektir; Ancak, henüz yükseltme yapmadıysanız ancak sitenizin görünümü ve hissi konusunda daha fazla esneklik istiyorsanız, o zaman şimdi geçiş yapmak, daha sonra bu CMS platformlarında yeni özellikler kullanıma sunulduğunda, bu yükseltmeler onlara erişmemize izin vereceğinden, daha sonra faydalı olabilir. bunun yerine mevcut sitelerimizi güncelleyerek eskisinden daha hızlı.

İnsanların Sizinle ve İşletmenizle Bağlantı Kurabileceği Birden Fazla Kanalda İçeriği Oluşturun

Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmanın en iyi yolu, insanların sizinle ve işletmenizle bağlantı kurabileceği birden çok kanalda içerik oluşturmaktır. İster bir blog yazısı, bir haber bülteni, ister YouTube'daki bir video dizisi olsun, onları yeni içerikle meşgul ederek daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabileceksiniz.

Aynı şey sosyal medya için de geçerli - eğer bir Instagram hesabınız olacaksa onu kullanın! Sandviçinizin fotoğraflarını çekip haftada bir veya iki haftada bir yayınlamayın; bunun yerine çevrenizdeki dünyada neler olup bittiğini paylaşın (ilginç bir makale gibi) böylece diğer insanlar da takip etsin. Sosyal medya tamamen bağlantılar kurmakla ilgilidir ve aktif kalmak bu bağlantıların daha hızlı kurulmasına yardımcı olacaktır çünkü çevrim içi gerçek ilişkiler oluşturmak zaman alır.

Müşterilerin Sorunlarını Çözmesine Yardım Etmeye Gerçek İlgi Göstererek, Onlarla Kalıcı Bağlantılar Kurabilirsiniz

Müşterilerin sorunları çözmelerine yardımcı olduğunuzda, sizinle çalışırken kendilerini daha rahat hissedeceklerdir. Ve kendilerini ne kadar rahat hissederlerse, sizden satın alma, arkadaşlarını ve aile üyelerini işletmenize yönlendirme ve gelecekte daha fazla iş için geri gelme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Müşterilerin sorunları çözmelerine yardımcı olmaya gerçekten ilgi göstermenin önemli olmasının bazı diğer nedenleri şunlardır:

• Müşterilerin sizden satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır. Müşteri ve profesyonel (problem çözme üzerine kurulu) arasındaki güçlü ilişkinin bir sonucu olarak, sizden bir şey (örneğin bir nişan yüzüğü) satın alma zamanı geldiğinde, ürününüzü seçme şansları yüksektir. /hizmet, bu noktada her iki taraf arasında ne kadar güven olduğu için diğerlerine göre daha iyidir.
• Müşterilerin benzer sorunları çözmek için yardıma ihtiyacı olan arkadaşlarını ve aile üyelerini tavsiye etme olasılığı daha yüksek olacak ve bu tavsiyeler de iyi sonuç verirse herkes kazanır.

Çözüm

Müşterilerle ilişkiler kurmak, işletmenizin büyümesini ve gelişmesini sağlamanın en iyi yollarından biridir. Değer verildiğini ve takdir edildiğini hisseden müşterilerin işletmenize başvurma olasılığı daha yüksektir, bu da her zamankinden daha hızlı büyümenize yardımcı olacaktır.