Jak budować trwałe relacje z klientami?

Budowanie relacji z klientami to jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić jako właściciel firmy. Twoi klienci będą polegać na Twojej firmie przez lata, jeśli nie dekady. Będą przy Tobie, gdy czasy będą dobre i złe, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że są szczęśliwi teraz i w przyszłości. W tym przewodniku omówię różne sposoby budowania silnych więzi z klientami, aby pozostali lojalni przez wiele lat.

Bądź zainteresowany obsługą klienta, a nie tylko dokonywaniem sprzedaży

Zawsze powinieneś być szczery, pomocny, otwarty na nowe pomysły, pełen szacunku i szczery wobec swoich klientów. Powinieneś być także empatyczny, cierpliwy i niezawodny. Ponadto powinieneś być przyjazny, przystępny i godny zaufania.

Musisz uważnie słuchać, kiedy mówią; jeśli wiedzą, że mogą ci zaufać, będą czuć się swobodniej mówiąc o sobie, niż gdybyś tylko próbował im coś sprzedać od razu.

Najlepszym sposobem na budowanie relacji z klientami, którzy zostaną na lata, jest konsekwentne podejście do wszystkiego, co robisz: od tego, jak odpowiadasz na telefon lub e-maila; Ostateczna data spotkania; szybkie i dokładne odpowiadanie na pytania poprzez dokumentację, taką jak umowy lub oferty (w przypadku jakichkolwiek nieporozumień); zapewnienie dobrej obsługi; terminowość dostaw; komunikować się regularnie, aby nic nie zostało pominięte podczas projektów itp.

Bądź responsywny

Jeśli martwisz się, jak często odpowiadać klientom, zastanów się nad tym: Jeśli nie odpowiesz wystarczająco szybko, Twój klient może się z nim kontaktować raz za razem. To sprawi, że poczują się tak, jakby byli ignorowani. A kiedy zdarza się to wystarczająco dużo razy, może to doprowadzić ich do przekonania, że ​​ich biznes nie jest dla ciebie ważny i że powinni całkowicie zerwać z tobą więzi.

Ważne jest również, aby odpowiedzi udzielane klientom były osobiste i autentyczne. Chociaż dostępnych jest wiele zautomatyzowanych systemów do odpowiadania na zapytania e-mailowe, zazwyczaj nie dają one odbiorcy wrażenia, kto faktycznie na nie odpowiedział (zwłaszcza jeśli nie jest to osoba bezpośrednio związana z jego zapytaniem). Jeśli potencjalny klient otrzyma bezosobową odpowiedź od przedstawiciela firmy lub co gorsza nic, prawdopodobnie poczuje się ogólnie zaniedbany przez markę.

Oferuj miesięczne promocje lub oferty specjalne, aby angażować klientów

Możesz stworzyć serię promocji dla swoich usług, które są odpowiednie dla sezonu, na przykład oferując zniżkę na pakiety roczne w miesiącach letnich, kiedy klienci rezerwują wakacje lub planują uroczystości na koniec roku. Możesz także przygotowywać oferty specjalne w oparciu o branżę, a nawet samą firmę klienta. Na przykład, jeśli pracujesz z nowym właścicielem restauracji, który przygotowuje się do otwarcia drzwi dla biznesu w ciągu zaledwie dwóch tygodni, zaoferuj mu specjalną ofertę na materiały marketingowe – takie jak pocztówki lub ulotki – aby mieli coś namacalnego, co mogliby podarować na wydarzeniach poprzedzających ich wielkie otwarcie.

Ułatw klientom polecanie Twojej firmy

Innym sposobem na budowanie trwałych relacji z klientami jest ułatwienie im polecania Twojej firmy.

Możesz to zrobić, umieszczając link na swojej stronie internetowej, który zapewnia nagrodę za polecenie dla każdego nowego klienta, który wejdzie za pośrednictwem kodu polecającego klienta. Powinieneś również utworzyć szablon wiadomości e-mail, który wyślesz do nowych klientów po współpracy z Tobą, z pytaniem, czy mieliby coś przeciwko polecaniu Twojej firmy i udostępnieniu im linku, w którym mogą to zrobić.

Na koniec rozważ utworzenie niestandardowej strony docelowej w swojej witrynie lub blogu, która pozwoli osobom, które zostały polecone przez obecnych klientów, wprowadzić swoje dane, połączyć się z Tobą i otrzymywać informacje o tym, ile pieniędzy/czasu/itd. ich znajomy zarobi, kiedy on lub ona staje się również jednym z Twoich klientów.

Zapewnij jasne, łatwe do zrozumienia informacje

W dzisiejszym świecie natychmiastowej gratyfikacji i ciągłego rozpraszania uwagi ludzie potrzebują informacji, które są łatwe do zrozumienia i do szybkiego dostępu. Zapewnij wiele sposobów łączenia się z Tobą, aby Twoi klienci mieli możliwość skontaktowania się z Tobą, zanim będą czegoś od Ciebie potrzebować. Im łatwiej będzie im się z Tobą połączyć, tym większa szansa, że ​​zrobią krok.

Efektywnie korzystaj z mediów społecznościowych

Nowi właściciele firm często tracą z oczu, jak potężne mogą być media społecznościowe jako narzędzie marketingowe, ponieważ są zbyt zajęci budowaniem swoich firm, a nie ich marketingiem – ale to nie jest dobry pomysł. Media społecznościowe są ważnym kanałem do łączenia się z ludźmi, którzy mogą jeszcze nie wiedzieć o Twojej firmie, ale mogą kiedyś skorzystać z jej usług (a jeśli już o tym wiedzą, ale jeszcze nie kupili, odzyskanie ich przez kanały społecznościowe może być właśnie tym, co potrzebować). Skuteczne korzystanie z tych platform zwiększy świadomość tego, kim jesteś i jakie usługi/produkty są dostępne za pośrednictwem witryny internetowej lub witryny Twojej firmy; dodatkowo pomaga budować trwałe relacje między klientami.

Stwórz responsywną witrynę biznesową, która jest łatwa w nawigacji i świetnie wygląda na każdym urządzeniu

Istnieje wiele sposobów na stworzenie doskonałej strony internetowej, ale warto zacząć od responsywnej. Konstrukcja responsywna oznacza, że ​​zawartość Twojej witryny dostosowuje się do każdego rozmiaru ekranu wyświetlanego na dowolnym urządzeniu. W ten sposób, niezależnie od tego, czy ktoś korzysta z komputera stacjonarnego lub smartfona i przegląda Twoje posty na blogu w podróży, będzie mógł je łatwo i przyjemnie przeczytać.

Responsywny projekt sprawia również, że każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, widzi, że jego przeglądarka ładuje się szybko, bez konieczności czekania, aż strony załadują się pojedynczo podczas przewijania w dół. To sprawia, że ​​odwiedzający są szczęśliwi, ponieważ nie będą musieli czekać w nieskończoność tylko dlatego, że używają starszego modelu telefonu.

Jeśli obecnie korzystasz z CMS (systemu zarządzania treścią), takiego jak WordPress lub Drupal, przejście ze standardowego projektowania stron internetowych będzie wymagało dodatkowej pracy; jeśli jednak nie dokonałeś jeszcze uaktualnienia, ale chcesz mieć większą elastyczność w wyglądzie i działaniu swojej witryny, zmiana teraz może być korzystna w przyszłości, gdy nowe funkcje staną się dostępne na tych platformach CMS z czasem, ponieważ te uaktualnienia umożliwią nam dostęp do nich szybciej niż wcześniej, po prostu aktualizując nasze obecne witryny.

Twórz treści na wielu kanałach, na których ludzie mogą łączyć się z Tobą i Twoją firmą

Najlepszym sposobem na nawiązanie znaczących relacji z klientami jest tworzenie treści w wielu kanałach, dzięki którym ludzie mogą łączyć się z Tobą i Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy jest to post na blogu, biuletyn, czy nawet seria filmów w YouTube, będziesz w stanie dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, utrzymując ich zaangażowanie w nowe treści.

To samo dotyczy mediów społecznościowych — jeśli zamierzasz mieć konto na Instagramie, użyj go! Nie rób zdjęć swojej kanapki i publikuj ją raz na tydzień lub dwa tygodnie; zamiast tego podziel się tym, co dzieje się w otaczającym Cię świecie (jak ciekawy artykuł), aby inni również podążali za nim. W mediach społecznościowych chodzi o nawiązywanie kontaktów – a pozostawanie aktywnym pomoże szybciej nawiązać te kontakty, ponieważ tworzenie prawdziwych relacji online wymaga czasu.

Okazując prawdziwe zainteresowanie pomaganiem klientom w rozwiązywaniu problemów, możesz budować trwałe z nimi kontakty

Kiedy pomagasz klientom w rozwiązywaniu problemów, czują się bardziej komfortowo pracując z Tobą. A im bardziej czują się komfortowo, tym bardziej prawdopodobne jest, że kupią od Ciebie, skierują swoich znajomych i członków rodziny do Twojej firmy i wrócą po więcej interesów w przyszłości.

Oto kilka innych powodów, dla których ważne jest okazywanie autentycznego zainteresowania pomaganiem klientom w rozwiązywaniu problemów:

• Klienci będą chętniej kupować od Ciebie. W wyniku silnej relacji między klientem a profesjonalistą (która opiera się na rozwiązywaniu problemów), gdy nadejdzie czas, aby coś od Ciebie kupił (np. pierścionek zaręczynowy), istnieje duża szansa, że ​​wybiorą Twój produkt /service nad innymi ze względu na poziom zaufania między obiema stronami w tym momencie.
• Klienci będą bardziej skłonni polecić swoich przyjaciół i członków rodziny, którzy również potrzebują pomocy w rozwiązaniu podobnych problemów – a jeśli te polecenia również okażą się dobre, wszyscy wygrywają.

Wniosek

Budowanie relacji z klientami to jeden z najlepszych sposobów na rozwój i prosperowanie firmy. Klienci, którzy czują się docenieni i docenieni, chętniej polecają Twój biznes, co pomoże Ci rozwijać się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.