Как строить отношения с клиентами, которые будут длиться

Выстраивание отношений с клиентами — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать как владелец бизнеса. Ваши клиенты будут полагаться на вашу компанию годами, если не десятилетиями. Они будут рядом с вами в хорошие и плохие времена, поэтому важно убедиться, что они счастливы сейчас и в будущем. В этом руководстве я расскажу о различных способах, с помощью которых вы можете установить прочные связи со своими клиентами, чтобы они оставались лояльными на долгие годы.

Будьте заинтересованы в обслуживании клиента, а не только в продаже

Вы всегда должны быть искренними, полезными, открытыми для новых идей, уважительными и честными со своими клиентами. Вы также должны быть чуткими, терпеливыми и надежными. Кроме того, вы должны быть дружелюбными, доступными и заслуживающими доверия.

Вам нужно внимательно слушать, когда они говорят; если они знают, что могут доверять вам, то им будет комфортнее говорить о себе, чем если бы все, что вы делаете, это пытаетесь продать им что-то прямо сейчас.

Лучший способ построить отношения с клиентами, которые останутся с вами на долгие годы, — это быть последовательным во всем, что вы делаете: начиная с того, как вы отвечаете на телефонные или электронные запросы; соблюдение сроков; быстро и подробно отвечать на вопросы с помощью документации, такой как контракты или предложения (в случае каких-либо недоразумений); предоставление хорошего сервиса; доставка вовремя; регулярное общение, чтобы ничего не упустить во время проектов и т. д.

Быть отзывчивым

Если вас беспокоит, как часто нужно отвечать клиентам, учтите следующее: если вы не будете отвечать достаточно быстро, ваш клиент может обращаться к вам снова и снова. Это заставит их чувствовать, что их игнорируют. И когда это происходит достаточное количество раз, это может привести к тому, что они поверят, что их бизнес не важен для вас и что они должны вообще разорвать с вами связи.

Также важно, чтобы ответы, которые вы даете клиентам, были личными и подлинными. Хотя существует множество автоматизированных систем для ответов на запросы по электронной почте, они, как правило, не в состоянии дать получателю представление о том, кто на самом деле ответил на них (особенно если это не кто-то, непосредственно связанный с их запросом). Если потенциальный клиент получает безличный ответ от представителя компании или, что еще хуже, вообще ничего, он, скорее всего, почувствует пренебрежение со стороны бренда в целом.

Предлагайте ежемесячные акции или специальные предложения для взаимодействия с клиентами

Вы можете создать серию промо-акций для своих услуг, которые соответствуют сезону, например, предлагать скидку за раннее бронирование на годовые пакеты в летние месяцы, когда клиенты бронируют свой отпуск или планируют свои праздники в конце года. Вы также можете обслуживать свои специальные предложения в зависимости от отрасли и даже самого бизнеса клиента. Например, если вы работаете с новым владельцем ресторана, который готовится открыть свои двери для бизнеса всего через две недели, предложите ему специальное предложение на маркетинговые материалы, такие как открытки или листовки, чтобы у них было что-то осязаемое, что они могли бы передать. на мероприятиях, предшествующих их торжественному открытию.

Сделайте так, чтобы клиентам было легко рекомендовать ваш бизнес

Еще один способ построить прочные отношения с клиентами — сделать так, чтобы им было легко порекомендовать ваш бизнес.

Вы можете сделать это, разместив ссылку на своем веб-сайте, которая обеспечивает реферальное вознаграждение за каждого нового клиента, который приходит через реферальный код клиента. Вам также следует создать шаблон электронной почты, который вы отправляете новым клиентам после того, как они с вами поработали, спрашивая их, не возражают ли они порекомендовать ваш бизнес, и предоставляя им ссылку, где они могут это сделать.

Наконец, рассмотрите возможность создания пользовательской целевой страницы на своем веб-сайте или в блоге, которая позволяет людям, которых порекомендовали существующие клиенты, вводить свою информацию, связываться с вами и получать информацию о том, сколько денег/времени/и т. д. заработает их друг, когда он или она также становится одним из ваших клиентов.

Предоставляйте четкую и понятную информацию

В современном мире мгновенного удовлетворения и постоянного отвлечения внимания людям нужна информация, которую легко понять и быстро получить. Предоставьте несколько способов связи с вами, чтобы у ваших клиентов была возможность связаться с вами до того, как им что-то понадобится от вас. Чем легче им будет связаться с вами, тем больше шансов, что они сделают скачок.

Используйте социальные сети эффективно

Новые владельцы бизнеса часто упускают из виду, насколько мощными могут быть социальные сети в качестве маркетингового инструмента, потому что они слишком заняты созданием своего бизнеса, а не его маркетингом, но это не очень хорошая идея. Социальные сети — это важный канал для связи с людьми, которые могут еще не знать о вашем бизнесе, но могли бы когда-нибудь воспользоваться его услугами (а если они уже знают о нем, но еще не купили, возвращение их через социальные каналы может быть именно тем, что им нужно). необходимость). Эффективное использование этих платформ повысит осведомленность о том, кто вы и какие услуги/продукты доступны на веб-сайте или в магазине вашей компании; кроме того, это помогает строить отношения между клиентами, которые сохраняются с течением времени.

Создайте адаптивный веб-сайт для бизнеса, на котором легко ориентироваться и который отлично смотрится на любом устройстве

Есть много способов создать отличный веб-сайт, но вы должны начать с адаптивного. Адаптивный дизайн означает, что содержимое вашего сайта подстраивается под экран любого размера, просматриваемый на любом устройстве. Таким образом, независимо от того, использует ли кто-то свой настольный компьютер или смартфон и просматривает сообщения в вашем блоге на ходу, они смогут читать их легко и с удовольствием.

Адаптивный дизайн также позволяет любому, кто посещает ваш сайт, видеть, как быстро загружается их браузер, не дожидаясь, пока страницы загрузятся по одной при прокрутке вниз. Это делает посетителей счастливыми, потому что им не придется ждать вечно только потому, что они используют телефон старой модели.

Если вы в настоящее время используете CMS (систему управления контентом), такую ​​как WordPress или Drupal, то обновление стандартного веб-дизайна потребует некоторой дополнительной работы; однако, если вы еще не обновились, но хотите большей гибкости в том, как ваш сайт выглядит и работает, то переход сейчас может быть полезен позже, когда новые функции станут доступны на этих платформах CMS с течением времени, поскольку эти обновления позволят нам получить к ним доступ. быстрее, чем раньше, просто обновляя наши текущие сайты.

Создавайте контент на нескольких каналах, где люди могут общаться с вами и вашим бизнесом

Лучший способ наладить конструктивные отношения с клиентами — это создавать контент на нескольких каналах, где люди могут общаться с вами и вашим бизнесом. Будь то запись в блоге, информационный бюллетень или даже серия видеороликов на YouTube, вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов, привлекая их свежим контентом.

То же самое касается социальных сетей — если у вас есть аккаунт в Instagram, используйте его! Не просто фотографируйте свой бутерброд и публикуйте его раз в неделю или две недели; вместо этого поделитесь тем, что происходит в мире вокруг вас (например, интересной статьей), чтобы другие люди тоже последовали за вами. Социальные сети предназначены для установления связей, и поддержание активности поможет быстрее установить эти связи, потому что для создания реальных отношений в Интернете требуется время.

Проявляя неподдельный интерес к помощи клиентам в решении проблем, вы можете установить с ними прочные связи.

Когда вы помогаете клиентам решать проблемы, они чувствуют себя более комфортно, работая с вами. И чем комфортнее они себя чувствуют, тем больше вероятность того, что они купят у вас, порекомендуют своим друзьям и членам семьи обратиться к вам и вернутся к вам снова в будущем.

Вот еще несколько причин, по которым важно проявлять неподдельный интерес к помощи клиентам в решении проблем:

• Клиенты с большей вероятностью будут покупать у вас. В результате прочных отношений между клиентом и профессионалом (построенных на решении проблем), когда им пора что-то купить у вас (например, обручальное кольцо), есть большая вероятность, что они выберут ваш продукт. /service по сравнению с другими, потому что на данный момент между обеими сторонами существует большое доверие.
• Клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать своим друзьям и членам семьи, которым также нужна помощь в решении подобных проблем, и если эти рекомендации также окажутся успешными, то выиграют все.

Вывод

Построение отношений с клиентами — один из лучших способов поддерживать рост и процветание вашего бизнеса. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят и ценят, с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес, что поможет вам расти быстрее, чем когда-либо прежде.