持続するクライアントとの関係を構築する方法

公開: 2022-09-07

クライアントとの関係を構築することは、ビジネスオーナーとしてできる最も重要なことの 1 つです。顧客は、数十年とは言わないまでも、何年もの間、あなたの会社を信頼するでしょう。彼らは良い時も悪い時もそばにいてくれるので、彼らが今も将来も幸せであることを確認することが重要です. このガイドでは、クライアントと強い絆を築き、クライアントが今後何年にもわたって忠実であり続けるためのさまざまな方法について説明します.

販売を行うだけでなく、クライアントにサービスを提供することに関心を持つ

常に誠実で、助けになり、新しいアイデアにオープンで、クライアントに対して敬意を払い、正直であるべきです。また、共感的で、忍耐強く、信頼できる必要があります。さらに、友好的で、親しみやすく、信頼できる人でなければなりません。

彼らが話しているときは、注意深く耳を傾ける必要があります。彼らがあなたを信頼できることを知っていれば、あなたが何かをすぐに彼らに売り込もうとするよりも、彼らは自分自身について話すことをより快適に感じるでしょう.

何年も一緒にいるクライアントと関係を築く最善の方法は、あなたが行うすべてのことに一貫性を持たせることです。締め切りに間に合わせる; 契約書や提案書などの文書を通じて、質問に迅速かつ徹底的に回答する (誤解がある場合)。良いサービスを提供する; 時間通りに配達します。プロジェクトなどで見逃さないように、定期的に連絡を取り合う。

応答する

クライアントに返信する頻度が気になる場合は、次のことを考慮してください。十分に迅速に返信しないと、クライアントから何度も連絡が来る可能性があります。これにより、彼らは無視されているように感じます。そして、これが何度も起こると、彼らのビジネスはあなたにとって重要ではなく、あなたとの関係を完全に断ち切るべきだと彼らは信じるようになる可能性があります.

また、クライアントに与える応答が個人的で信頼できるものであることも重要です。電子メールの問い合わせに応答するための自動化されたシステムは数多くありますが、通常、受信者に実際に誰が応答したかという印象を与えることはできません (特に、問い合わせに直接関係のある人物ではない場合)。潜在的な顧客が会社の担当者から非個人的な応答を受け取った場合、またはさらに悪いことに、まったく何も受け取らなかった場合、一般的にブランドから無視されていると感じる可能性があります.

毎月のプロモーションや特別オファーを提供してクライアントと交流する

クライアントが休暇を予約したり、年末のお祭りを計画している夏の間、年間パッケージの早期割引を提供するなど、季節に関連するサービスの一連のプロモーションを作成できます。業界やクライアントのビジネス自体に基づいて、スペシャルを提供することもできます。たとえば、わずか 2 週間で営業を開始する準備をしている新しいレストランのオーナーと仕事をしている場合は、ポストカードやチラシなどのマーケティング資料に関する特別な取引を提供して、彼らが手渡すことができる具体的なものを用意します。グランドオープンに向けたイベントに登場。

クライアントがあなたのビジネスを紹介しやすくする

クライアントと永続的な関係を構築するもう 1 つの方法は、クライアントがあなたのビジネスを簡単に紹介できるようにすることです。

これを行うには、クライアントの紹介コードから入ってくる新しいクライアントごとに紹介報酬を提供するリンクを Web サイトに含めます。また、新しいクライアントがあなたと仕事をした後に送信する電子メールテンプレートを作成し、あなたのビジネスを紹介してくれるかどうかを尋ね、そのためのリンクを提供する必要があります。

最後に、あなたのウェブサイトやブログにカスタムランディングページを作成することを検討してください。これにより、既存の顧客から紹介された人が自分の情報を入力し、あなたとつながり、その友人がいつどれだけのお金/時間/などを稼ぐかについての情報を受け取ることができます。彼または彼女もあなたの顧客の 1 人になります。

明確でわかりやすい情報の提供

即座の満足と絶え間ない気晴らしの今日の世界では、人々は理解しやすく、すぐにアクセスできる情報を求めています。あなたとつながる方法を複数提供して、クライアントがあなたから何かを必要とする前に連絡を取る機会を持てるようにします。彼らがあなたとつながるのが楽になればなるほど、彼らは飛躍する可能性が高くなります.

ソーシャルメディアを効果的に使用する

新しいビジネスオーナーは、ビジネスのマーケティングではなくビジネスの構築に集中することに忙殺されているため、ソーシャルメディアがマーケティングツールとしてどれほど強力であるかを見失うことがよくありますが、これは良い考えではありません。ソーシャルメディアは、あなたのビジネスについてまだ知らないかもしれないが、いつかそのサービスを利用する可能性がある人々とつながるための重要なチャネルです (また、彼らが既にそのことを知っていても、まだ購入していない場合は、ソーシャルチャネルを通じて彼らを呼び戻すことはまさに彼らの目的である可能性があります)。必要）。これらのプラットフォームを効果的に使用することで、あなたが誰であるか、そしてあなたの会社のウェブサイトや店頭でどのようなサービス/製品を利用できるかについての認識が高まります。さらに、長期にわたる顧客間の関係を構築するのに役立ちます。

ナビゲートしやすく、どのデバイスでも見栄えのするレスポンシブなビジネス Web サイトを作成する

優れた Web サイトを作成する方法はたくさんありますが、レスポンシブな Web サイトから始める必要があります。レスポンシブデザインとは、サイトのコンテンツが、あらゆるデバイスで表示されるあらゆるサイズの画面に合わせて調整されることを意味します。そうすれば、誰かがデスクトップコンピューターまたはスマートフォンを使用しているかどうかに関係なく、外出先でブログの投稿を閲覧している場合でも、簡単かつ楽しく読むことができます。

また、レスポンシブデザインにより、サイトにアクセスした人は誰でも、スクロールダウン時にページが 1 つずつ読み込まれるのを待つことなく、ブラウザがすばやく読み込まれることを確認できます。古いモデルの電話を使用しているという理由だけで永遠に待つ必要がないため、これにより訪問者は満足します。

現在、WordPress や Drupal などの CMS (コンテンツ管理システム) を使用している場合、標準の Web デザインからアップグレードするには、追加の作業が必要になります。ただし、まだアップグレードしていないが、サイトのルックアンドフィールに柔軟性を持たせたい場合は、CMS プラットフォーム内で新しい機能が利用可能になったときに、アップグレードによってアクセスできるようになるため、今すぐ切り替えることが有益です。代わりに現在のサイトを更新するだけで、以前よりも速くなります。

人々があなたやあなたのビジネスとつながることができる複数のチャネルでコンテンツを作成する

クライアントと有意義な関係を築く最善の方法は、人々があなたやあなたのビジネスとつながることができる複数のチャネルでコンテンツを作成することです. ブログの投稿、ニュースレター、YouTube のビデオシリーズなど、新しいコンテンツに関心を持たせ続けることで、より多くの見込み顧客にリーチできます。

同じことがソーシャルメディアにも当てはまります。Instagram アカウントを持っている場合は、それを使用してください。サンドイッチの写真を撮って、1 週間または 2 週間に 1 回投稿するだけではいけません。代わりに、あなたの周りの世界で起こっていること (興味深い記事など) を共有して、他の人もフォローできるようにします。ソーシャルメディアはつながりを築くことがすべてです。オンラインで実際の関係を築くには時間がかかるため、積極的に活動し続けることで、つながりをより早く築くことができます。

クライアントの問題解決を支援することに真の関心を示すことで、クライアントとの永続的なつながりを築くことができます

クライアントが問題を解決するのを手伝うと、クライアントはあなたと一緒に仕事をするのをより快適に感じるでしょう。そして、彼らがより快適に感じるほど、彼らはあなたから購入する可能性が高くなり、友人や家族にあなたのビジネスを紹介し、将来より多くのビジネスのために戻ってくる可能性が高くなります.

クライアントの問題解決を支援することに真の関心を示すことが重要である理由は、他にもいくつかあります。

クライアントはあなたから購入する可能性が高くなります。クライアントと専門家の間の強い関係 (問題解決に基づいて構築されている) の結果として、彼らがあなたから何かを購入するとき (婚約指輪など) に、彼らがあなたの製品を選ぶ可能性が高くなります。この時点で両者の間にどれだけの信頼があるかという理由で、他の人よりもサービスを提供する必要があります。
クライアントは、同様の問題を解決するための支援を必要としている友人や家族を紹介する可能性が高くなります。これらの紹介もうまくいけば、全員が勝ちます。

結論

クライアントとの関係を構築することは、ビジネスの成長と繁栄を維持するための最良の方法の 1 つです。大切にされ、高く評価されていると感じた顧客は、あなたのビジネスを紹介してくれる可能性が高くなり、これにより、これまで以上に急速に成長することができます.