Wie man dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufbaut

Der Aufbau von Beziehungen zu Kunden ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Unternehmer tun können. Ihre Kunden werden sich jahrelang, wenn nicht jahrzehntelang auf Ihr Unternehmen verlassen. Sie werden in guten und in schlechten Zeiten für Sie da sein, daher ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass sie jetzt und in Zukunft glücklich sind. In diesem Leitfaden gehe ich auf eine Vielzahl von Möglichkeiten ein, wie Sie starke Bindungen zu Ihren Kunden aufbauen können, damit sie ihnen über Jahre hinweg treu bleiben.

Seien Sie daran interessiert, dem Kunden zu dienen, nicht nur einen Verkauf zu tätigen

Sie sollten Ihren Kunden gegenüber immer aufrichtig, hilfsbereit, offen für neue Ideen, respektvoll und ehrlich sein. Außerdem sollten Sie einfühlsam, geduldig und zuverlässig sein. Außerdem sollten Sie freundlich, aufgeschlossen und vertrauenswürdig sein.

Sie müssen genau zuhören, wenn sie sprechen; Wenn sie wissen, dass sie Ihnen vertrauen können, werden sie sich wohler fühlen, wenn sie über sich selbst sprechen, als wenn Sie nur versuchen, ihnen sofort etwas zu verkaufen.

Der beste Weg, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die jahrelang bestehen bleiben, besteht darin, bei allem, was Sie tun, konsequent zu sein: von der Art und Weise, wie Sie telefonische oder E-Mail-Anfragen beantworten; Termine einhalten; schnelle und gründliche Beantwortung von Fragen anhand von Unterlagen wie Verträgen oder Angeboten (im Falle von Missverständnissen); guten Service bieten; pünktlich liefern; regelmäßig kommunizieren, damit bei Projekten etc. nichts übersehen wird

Reagieren Sie

Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, wie oft Sie Kunden antworten sollen, bedenken Sie Folgendes: Wenn Sie nicht schnell genug antworten, kann es sein, dass sich Ihr Kunde immer wieder meldet. Dies wird ihnen das Gefühl geben, ignoriert zu werden. Und wenn das oft passiert, kann es dazu führen, dass sie glauben, dass ihr Geschäft für Sie nicht wichtig ist und dass sie die Verbindung zu Ihnen ganz abbrechen sollten.

Es ist auch wichtig, dass die Antworten, die Sie Ihren Kunden geben, persönlich und authentisch sind. Obwohl es viele automatisierte Systeme zur Beantwortung von E-Mail-Anfragen gibt, versagen sie im Allgemeinen darin, dem Empfänger einen Eindruck davon zu vermitteln, wer tatsächlich geantwortet hat (insbesondere, wenn es sich nicht um jemanden handelt, der direkt mit ihrer Anfrage zu tun hat). Wenn ein potenzieller Kunde von einem Unternehmensvertreter eine unpersönliche Antwort oder noch schlimmer gar nichts erhält, fühlt er sich wahrscheinlich von der Marke im Allgemeinen vernachlässigt.

Bieten Sie monatliche Werbeaktionen oder Sonderangebote an, um mit Kunden in Kontakt zu treten

Sie können eine Reihe von Aktionen für Ihre Dienstleistungen erstellen, die für die Saison relevant sind, z. B. einen Frühbucherrabatt auf Jahrespakete in den Sommermonaten, wenn Kunden ihren Urlaub buchen oder ihre Feierlichkeiten zum Jahresende planen. Sie können Ihre Specials auch basierend auf der Branche und sogar dem Geschäft des Kunden selbst anbieten. Wenn Sie beispielsweise mit einem neuen Restaurantbesitzer zusammenarbeiten, der sich darauf vorbereitet, seine Türen in nur zwei Wochen zu öffnen, bieten Sie ihm ein Sonderangebot für Marketingmaterialien wie Postkarten oder Flyer an, damit er etwas Greifbares zur Hand hat bei Veranstaltungen im Vorfeld ihrer großen Eröffnung.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihr Unternehmen zu empfehlen

Eine weitere Möglichkeit, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, besteht darin, ihnen die Weiterempfehlung Ihres Unternehmens zu erleichtern.

Sie können dies tun, indem Sie einen Link auf Ihrer Website einfügen, der die Empfehlungsprämie für jeden neuen Kunden bereitstellt, der über den Empfehlungscode eines Kunden hereinkommt. Sie sollten auch eine E-Mail-Vorlage erstellen, die Sie an neue Kunden senden, nachdem sie mit Ihnen zusammengearbeitet haben, und sie fragen, ob sie etwas dagegen haben, Ihr Unternehmen zu empfehlen, und ihnen einen Link zur Verfügung stellen, wo sie dies tun können.

Ziehen Sie schließlich in Betracht , eine benutzerdefinierte Zielseite auf Ihrer Website oder Ihrem Blog zu erstellen , die es Personen, die von bestehenden Kunden empfohlen wurden, ermöglicht, ihre Informationen einzugeben, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Informationen darüber zu erhalten, wie viel Geld/Zeit/usw. ihr Freund wann verdienen wird er oder sie wird auch einer Ihrer Kunden.

Stellen Sie klare, leicht verständliche Informationen bereit

In der heutigen Welt der sofortigen Befriedigung und ständigen Ablenkung wollen die Menschen Informationen, die einfach zu verstehen und schnell zugänglich sind. Bieten Sie mehrere Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, damit Ihre Kunden die Möglichkeit haben, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, bevor sie etwas von Ihnen benötigen. Je müheloser es für sie ist, sich mit Ihnen zu verbinden, desto größer sind die Chancen, dass sie den Sprung wagen.

Soziale Medien effektiv nutzen

Neue Geschäftsinhaber verlieren oft aus den Augen, wie mächtig soziale Medien als Marketinginstrument sein können , weil sie zu sehr damit beschäftigt sind, sich auf den Aufbau ihres Unternehmens zu konzentrieren, anstatt es zu vermarkten – aber das ist keine gute Idee. Soziale Medien sind ein wichtiger Kanal, um mit Menschen in Kontakt zu treten, die vielleicht noch nichts über Ihr Unternehmen wissen, aber eines Tages seine Dienste nutzen könnten (und wenn sie bereits davon wissen, aber noch nichts gekauft haben, könnte es genau das Richtige sein, sie über soziale Kanäle zurückzugewinnen brauchen). Die effektive Nutzung dieser Plattformen erhöht das Bewusstsein dafür, wer Sie sind und welche Dienstleistungen/Produkte über die Website oder das Schaufenster Ihres Unternehmens verfügbar sind; Außerdem hilft es dabei, Beziehungen zwischen Kunden aufzubauen, die über einen längeren Zeitraum Bestand haben.

Erstellen Sie eine reaktionsschnelle Unternehmenswebsite, die einfach zu navigieren ist und auf jedem Gerät gut aussieht

Es gibt viele Möglichkeiten, eine hervorragende Website zu erstellen, aber Sie sollten mit derjenigen beginnen, die responsive ist. Responsive Design bedeutet, dass sich der Inhalt Ihrer Website an jede Bildschirmgröße anpasst, die auf jedem Gerät angezeigt wird. Auf diese Weise kann jemand, egal ob er seinen Desktop-Computer oder sein Smartphone verwendet und unterwegs durch Ihre Blog-Beiträge blättert, diese einfach und angenehm lesen.

Responsive Design sorgt auch dafür, dass jeder, der Ihre Website besucht, sieht, dass sein Browser schnell geladen wird, ohne darauf warten zu müssen, dass die Seiten einzeln geladen werden, während sie nach unten scrollen. Das macht die Besucher glücklich, weil sie nicht ewig warten müssen, nur weil sie ein älteres Telefonmodell verwenden.

Wenn Sie derzeit ein CMS (Content Management System) wie WordPress oder Drupal verwenden, erfordert das Upgrade vom Standard-Webdesign einige zusätzliche Arbeit. Wenn Sie jedoch noch kein Upgrade durchgeführt haben, aber mehr Flexibilität wünschen, wie Ihre Website aussieht und sich anfühlt, kann ein Wechsel jetzt später von Vorteil sein, wenn im Laufe der Zeit neue Funktionen auf diesen CMS-Plattformen verfügbar werden, da diese Upgrades uns den Zugriff darauf ermöglichen schneller als zuvor, indem Sie stattdessen einfach unsere aktuellen Websites aktualisieren.

Erstellen Sie die Inhalte auf mehreren Kanälen, auf denen sich Menschen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen verbinden können

Der beste Weg, um sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, besteht darin, Inhalte auf mehreren Kanälen zu erstellen, über die Menschen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können. Egal, ob es sich um einen Blogbeitrag, einen Newsletter oder sogar eine Videoserie auf YouTube handelt, Sie können mehr potenzielle Kunden erreichen, indem Sie sie mit frischen Inhalten beschäftigen.

Dasselbe gilt für soziale Medien – wenn Sie ein Instagram-Konto haben möchten, verwenden Sie es! Machen Sie nicht nur Fotos von Ihrem Sandwich und posten Sie es einmal pro Woche oder alle zwei Wochen; Teilen Sie stattdessen mit, was in der Welt um Sie herum passiert (wie ein interessanter Artikel), damit auch andere Menschen mitziehen. Bei Social Media dreht sich alles um den Aufbau von Verbindungen – und aktiv zu bleiben hilft dabei, diese Verbindungen schneller aufzubauen, denn es braucht Zeit, um echte Online-Beziehungen aufzubauen.

Indem Sie echtes Interesse daran zeigen, Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen, können Sie dauerhafte Verbindungen zu ihnen aufbauen

Wenn Sie Kunden helfen, Probleme zu lösen, fühlen sie sich wohler bei der Zusammenarbeit mit Ihnen. Und je wohler sie sich fühlen, desto wahrscheinlicher kaufen sie bei Ihnen, empfehlen ihren Freunden und Familienmitgliedern Ihr Unternehmen und kommen in Zukunft wieder, um mehr Geschäfte zu machen.

Hier sind einige weitere Gründe, warum es wichtig ist, echtes Interesse daran zu zeigen, Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen:

• Kunden werden eher bei Ihnen kaufen. Aufgrund einer starken Beziehung zwischen Kunde und Fachkraft (die auf Problemlösung aufbaut) besteht eine gute Chance, dass sie sich für Ihr Produkt entscheiden, wenn es an der Zeit ist, etwas von Ihnen zu kaufen (z. B. einen Verlobungsring). /service gegenüber anderen aufgrund des großen Vertrauens, das zu diesem Zeitpunkt zwischen beiden Parteien besteht.
• Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit ihre Freunde und Familienmitglieder weiterempfehlen, die ebenfalls Hilfe bei der Lösung ähnlicher Probleme benötigen – und wenn diese Empfehlungen ebenfalls gut ausfallen, gewinnen alle.

Fazit

Der Aufbau von Beziehungen zu Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihr Unternehmen wachsen und gedeihen zu lassen. Kunden, die sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen, werden Ihr Unternehmen eher weiterempfehlen, was Ihnen helfen wird, schneller als je zuvor zu wachsen.