Cum să construiți relații care durează cu clienții

Construirea de relații cu clienții este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le poți face ca proprietar de afaceri. Clienții tăi se vor baza pe compania ta ani de zile, dacă nu decenii. Vor fi acolo pentru tine atunci când vremurile sunt bune și rele, așa că este important să te asiguri că sunt fericiți acum și în viitor. În acest ghid, voi prezenta o varietate de moduri prin care puteți construi legături puternice cu clienții dvs., astfel încât aceștia să rămână loiali în anii următori.

Fiți interesat să serviți clientul, nu doar să faceți o vânzare

Ar trebui să fii întotdeauna autentic, de ajutor, deschis la idei noi, respectuos și onest cu clienții tăi. De asemenea, ar trebui să fii empatic, răbdător și de încredere. În plus, ar trebui să fii prietenos, accesibil și de încredere.

Trebuie să asculți cu atenție când vorbesc; dacă știu că pot avea încredere în tine, atunci se vor simți mai confortabil să vorbească despre ei înșiși decât dacă tot ce faci este să încerci să le vinzi ceva imediat.

Cel mai bun mod de a construi relații cu clienții care vor rămâne ani de zile este să fii consecvent în tot ceea ce faci: de la modul în care răspunzi la întrebările telefonice sau prin e-mail; respectarea termenelor; să răspundă rapid și complet la întrebări prin documente precum contracte sau propuneri (în cazul oricăror neînțelegeri); furnizarea de servicii bune; livrarea la timp; comunicând în mod regulat, astfel încât nimic să nu fie ratat în timpul proiectelor etc.

Fii receptiv

Dacă vă îngrijorează cât de des să răspundeți clienților, luați în considerare acest lucru: dacă nu răspundeți suficient de repede, clientul dvs. poate contacta din nou și din nou. Acest lucru îi va face să se simtă ca și cum ar fi fost ignorați. Și când acest lucru se întâmplă de destule ori, îi poate face să creadă că afacerea lor nu este importantă pentru tine și că ar trebui să taie complet legăturile cu tine.

De asemenea, este important ca răspunsurile pe care le oferiți clienților să fie personale și autentice. Deși există o mulțime de sisteme automatizate disponibile pentru a răspunde la întrebările prin e-mail, acestea nu reușesc, în general, să ofere destinatarului o impresie despre cine le-a răspuns de fapt (mai ales dacă nu este cineva direct legat de întrebarea lor). Dacă un potențial client primește un răspuns impersonal de la un reprezentant al companiei, sau chiar mai rău, nimic, probabil că se va simți neglijat de brand în general.

Oferiți promoții lunare sau oferte speciale pentru a interacționa cu clienții

Puteți crea o serie de promoții pentru serviciile dvs. care sunt relevante pentru sezon, cum ar fi oferirea unei reduceri anticipate la pachetele anuale în lunile de vară, când clienții își rezervă vacanțele sau își planifică festivitățile de sfârșit de an. De asemenea, vă puteți oferi oferte speciale în funcție de industrie și chiar de afacerea clientului în sine. De exemplu, dacă lucrați cu un nou proprietar de restaurant care se pregătește să-și deschidă porțile pentru afaceri în doar două săptămâni, oferiți-i o ofertă specială pentru materiale de marketing - cum ar fi cărți poștale sau fluturași - astfel încât să aibă ceva tangibil pe care să-l poată înmâna. la evenimentele care au dus la marea lor deschidere.

Facilități clienților să vă recomande afacerea

O altă modalitate de a construi relații de durată cu clienții este de a le face mai ușor să vă recomande afacerea.

Puteți face acest lucru incluzând pe site-ul dvs. un link care oferă recompensa de recomandare pentru fiecare client nou care intră prin codul de recomandare al unui client. De asemenea, ar trebui să creați un șablon de e-mail pe care îl trimiteți clienților noi după ce aceștia au lucrat cu dvs., întrebându-i dacă le-ar deranja să vă recomande afacerea și oferindu-le un link unde pot face acest lucru.

În cele din urmă, luați în considerare crearea unei pagini de destinație personalizată pe site-ul sau blogul dvs., care să permită persoanelor care au fost recomandate de clienți existenți să introducă informațiile lor, să intre în legătură cu dvs. și să primească informații despre câți bani/timp/etc. va câștiga prietenul lor atunci când el sau ea devine și unul dintre clienții tăi.

Furnizați informații clare, ușor de înțeles

În lumea de astăzi a mulțumirii instantanee și a distragerii constante, oamenii doresc informații ușor de înțeles și de accesat rapid. Oferiți mai multe modalități de a intra în legătură cu dvs., astfel încât clienții dvs. să aibă posibilitatea de a intra în contact cu dvs. înainte de a avea nevoie de ceva de la dvs. Cu cât este mai ușor pentru ei să se conecteze cu tine, cu atât sunt mai mari șansele să facă saltul.

Utilizați în mod eficient rețelele sociale

Noii proprietari de afaceri pierd adesea din vedere cât de puternică poate fi rețelele sociale ca instrument de marketing, deoarece sunt prea ocupați să se concentreze pe construirea afacerii lor, mai degrabă decât să le comercializeze, dar aceasta nu este o idee bună. Rețelele de socializare sunt un canal important pentru a intra în legătură cu oameni care ar putea să nu cunoască încă despre afacerea dvs., dar care ar putea să-i folosească serviciile într-o zi (și dacă știu deja despre asta, dar nu au cumpărat încă, readucerea lor prin canalele sociale ar putea fi exact ceea ce ei nevoie). Utilizarea eficientă a acestor platforme va crește gradul de conștientizare a cine sunteți și ce servicii/produse sunt disponibile prin intermediul site-ului sau al magazinului companiei dvs.; în plus, ajută la construirea de relații între clienți care durează în timp.

Creați un site web de afaceri receptiv, ușor de navigat și care arată grozav pe orice dispozitiv

Există o mulțime de modalități de a crea un site web excelent, dar ar trebui să începeți cu cel care este receptiv. Design responsive înseamnă că conținutul site-ului dvs. se ajustează pentru a se potrivi cu orice dimensiune a ecranului care este vizualizat pe orice dispozitiv. În acest fel, indiferent dacă cineva își folosește computerul desktop sau smartphone-ul și răsfoiește postările de pe blog din mers, va putea să le citească ușor și plăcut.

Designul responsive face, de asemenea, ca oricine vă vizitează site-ul să vadă browser-ul se încarcă rapid, fără a fi nevoie să aștepte ca paginile să se încarce una câte una în timp ce derulează în jos. Acest lucru îi face pe vizitatori fericiți, deoarece nu vor trebui să aștepte pentru totdeauna doar pentru că folosesc un model de telefon mai vechi.

Dacă utilizați în prezent un CMS (sistem de gestionare a conținutului) precum WordPress sau Drupal, atunci actualizarea de la design web standard va necesita ceva muncă suplimentară; totuși, dacă nu v-ați actualizat încă, dar doriți mai multă flexibilitate în ceea ce privește modul în care arată și se simte site-ul dvs., schimbarea acum ar putea fi benefică mai târziu, atunci când noi funcții devin disponibile în acele platforme CMS în timp, deoarece aceste upgrade-uri ne vor permite să le accesăm mai rapid decât înainte, prin simpla actualizare a site-urilor noastre actuale.

Creați conținut pe mai multe canale unde oamenii se pot conecta cu dvs. și cu afacerea dvs

Cel mai bun mod de a te angaja în relații semnificative cu clienții este prin crearea de conținut pe mai multe canale, unde oamenii pot intra în legătură cu tine și afacerea ta. Fie că este vorba despre o postare pe blog, un buletin informativ sau chiar o serie video pe YouTube, veți putea ajunge la mai mulți clienți potențiali menținându-i implicați cu conținut nou.

Același lucru este valabil și pentru rețelele sociale - dacă aveți de gând să aveți un cont de Instagram, folosiți-l! Nu faceți doar poze cu sandvișul și postați-l o dată pe săptămână sau două săptămâni; în schimb, împărtășește ceea ce se întâmplă în lumea din jurul tău (cum ar fi un articol interesant) pentru ca și alți oameni să urmeze. Rețelele de socializare se referă la crearea de conexiuni – iar a rămâne activ va ajuta la construirea mai rapidă a acestor conexiuni, deoarece este nevoie de timp pentru a crea relații reale online.

Arătând interes real pentru a ajuta clienții să rezolve problemele, puteți construi conexiuni care să dureze cu ei

Când îi ajuți pe clienți să rezolve probleme, aceștia se vor simți mai confortabil să lucreze cu tine. Și cu cât se simt mai confortabil, cu atât este mai probabil să cumpere de la tine, să-și recomande prietenii și membrii familiei la afacerea ta și să revină pentru mai multe afaceri în viitor.

Iată câteva alte motive pentru care este important să arăți un interes real pentru a ajuta clienții să rezolve problemele:

• Clienții vor avea mai multe șanse să cumpere de la tine. Ca urmare a unei relații puternice între client și profesionist (care se bazează pe rezolvarea problemelor), atunci când este timpul ca aceștia să cumpere ceva de la tine (de exemplu, un inel de logodnă), există șanse mari ca ei să-ți aleagă produsul /serviciu față de ceilalți din cauza cât de multă încredere există între ambele părți în acest moment.
• Clienții vor avea mai multe șanse să-și recomande prietenii și membrii familiei care, de asemenea, au nevoie de ajutor pentru rezolvarea unor probleme similare - și dacă acele recomandări vor fi și ele bune, atunci toată lumea câștigă.

Concluzie

Construirea de relații cu clienții este una dintre cele mai bune modalități de a-ți menține afacerea în creștere și înflorire. Clienții care se simt apreciați și apreciați au mai multe șanse să vă recomande afacerea, ceea ce vă va ajuta să creșteți mai repede decât oricând.