負面評論會對您的品牌認知、產品和 G2 形象產生積極影響

讓我們面對現實吧，無論是你喜歡的電影、你參與的項目，甚至是你做的東西——沒有人喜歡得到負面評價。

我們只是人，當我們將熱情和努力投入到我們所做的事情中時，自然希望他們受到他人的積極歡迎。

在 B2B 技術中也沒有什麼不同，通常情況下，當用戶對我們提供的產品和體驗產生負面評價時，賭注肯定會感覺（並且變得）更高。 一些估計表明，可能需要多達 40 條正面評論才能消除僅一條負面評論造成的損害。 哎呀。

但是，作為在 B2C 和 B2B 評論領域都工作了幾年的營銷領導者，如果我告訴你負面評論實際上是健康品牌認知、優質產品和高執行 G2 配置文件？

差評數據

不相信我？ 事實證明，買家也不相信完美的評級和評論。 Northwestern 和 PowerReviews 的一項研究證實，負面評論實際上可以建立信任，這就是為什麼十分之八的消費者有目的地尋找負面評論。 而且，您越接近完美的五星級評級，您就越能從最終向您購買的買家那裡獲得更多信息。 請記住，95% 的買家在沒有看到對產品的任何負面評論時會懷疑審查或虛假評論。

為什麼？ 因為評分越高，評論就越不可信。 完美的評論通常會讓人覺得“好得令人難以置信”，而同一項研究發現，4.2 到 4.5 的平均評分更有效、更現實，並且可能會導致購買。

負面評論的力量

這是否意味著您應該以收集大量差評為目標？ 當然不是！ 僅僅通過為您的買家構建解決實際問題的優秀產品，您將從愛您的用戶那裡收集到足夠多的正面評價。

但一些差評肯定不是世界末日。 它們通常是網站上最受歡迎的部分之一，比正面評論多出兩倍 - 並將幫助未來的買家相信您的好評。 這就是透明地收集和顯示對您的產品的負面評論的力量。

讓你的負面評論為你工作

事實證明，負面評論不僅有助於營銷人員獲得品牌認知度和可信度； 它們為餐桌帶來了更多價值。 如果使用得當，負面評論幾乎可以幫助改善產品和客戶體驗的方方面面。 讓我們談談精明的企業如何將他們的負面評論轉化為積極的結果。

1.回應負面評論以吸引當前用戶，並贏得未來買家

這是賣家在負面評論方面最快（也是最重要）的勝利之一。 雖然您可能認為這是一個顯而易見的問題 - 考慮到 87% 的賣家不會回應他們的負面評論，即使是他們最暢銷的產品也是如此。

這會極大地影響您的產品（和品牌）的可信度，並成為考慮您的未來買家的障礙。 請記住，絕大多數用戶專門尋找負面評論。 如上所述，這些評論被閱讀（和重讀）的可能性是正面評論的兩倍。 不承認的負面評論不會讓它們消失。 如果不回應他們，您就有可能使他們對未來的買家產生更大的影響。

好消息是，買家希望收到您的來信！ 不僅如此，他們還希望看到您與像他們一樣的人互動。 這就是為什麼 37% 的人在對負面評論的評價以及對產品本身的整體評價中都積極考慮對負面評論的回應。 還有更好的消息？ G2 可以幫助您回複評論。 與您的 G2 代表聯繫以獲得最佳實踐。

2. 與產品、工程和支持團隊分享負面評論

就像生活中的所有事物一樣，產品管理是迭代的。 隨著您越來越習慣於展示和回應負面評論以建立信任（以及理想的 4.2-4.5 總星評級），養成通過將這些負面評論傳遞給您的產品和支持團隊來採取行動的習慣。

這種“反饋技巧”是我作為 PowerReviews 的 G2 客戶自己練習的。 沒有比通過 G2 評論更好的方法來解決產品或客戶體驗中的錯誤、修復甚至差距。

您會發現有些問題是速戰速決的，並且可以在幾天內解決您以前沒有發現的問題（並且其他用戶還沒有發現）。 負面評論中的其他反饋點將突出更大的產品/功能差距，甚至指出您的實施、支持或客戶體驗中必須跨職能解決的基本問題。

3. 承認負面評論以證明你在所有方面都不完美

在您的銷售和營銷實踐中展示一定程度的透明度將幫助您贏得買家，而不是失去他們。 我很幸運能與由銷售主管出身的作家托德·卡波尼（Todd Caponi）一起工作，他對透明的銷售實踐有如此強烈的感覺，他為此寫了這本書。

這本書繼續獲勝：

• 2019 年美國圖書獎最佳銷售圖書
• 獨立新聞獎頒發的 2020 年最佳銷售和營銷書籍

這本書探討了完全依賴於評論和反饋的新 B2B 買賣世界——在這個世界中，由於評論中固有的誠實性，公司無法再隱藏自己的缺陷。 負面評論是沒有辦法的，但它也為我們作為賣家和營銷人員創造了一個與他們一起領導的機會。 事實證明，這種銷售方式不僅對我們人類來說是正確的，而且還可以證明銷售業績最大化。

因此，與其將產品的缺陷隱藏在花哨的營銷和誤導性銷售信息背後，不如利用這些缺陷來發揮自己的優勢。 使您的營銷內容透明化。 培訓您的銷售團隊。 將其構建到腳本、消息傳遞和資源中。 在一個信任和透明度處於歷史最低點的世界裡，只有 8% 的 B2B 買家信任他們目前正在與之合作的銷售代表——但這是個例外。

將這些負面因素轉化為正面因素

雖然對您的產品進行負面評價從來都不是一件有趣的事，但來自買家和賣家的數據、觀點和反饋（雙關語）很清楚：它們是必要的。 如果使用得當，它們可以成為您的品牌、產品和 G2 形象的真正競爭優勢。

請記住：

• 您越接近完美的五星級評級，您看起來就越不值得信賴。
• 負面評論被閱讀的可能性是正面評論的兩倍。
• 回應負面評論會積極影響對該評論和您的產品的評估，但大多數賣家都沒有這樣做。
• 從負面評論中收集的見解是改進產品和服務的可靠方法。
• 通過承認缺陷和負面評論的透明銷售可以幫助您贏得交易，因為它是更值得信賴的解決方案。

Kristin Smaby，《Being Human is Good Business》一書的作者，她的職業生涯一直在建立以客戶為中心的實踐和理念，她說得最好：“當客戶分享他們的故事時，他們不僅僅是在分享痛點。 他們實際上是在教你如何讓你的產品、服務和業務變得更好。”