负面评论会对您的品牌认知、产品和 G2 形象产生积极影响
已发表: 2020-06-09让我们面对现实吧，无论是你喜欢的电影、你参与的项目，甚至是你做的东西——没有人喜欢得到负面评价。
我们只是人，当我们将热情和努力投入到我们所做的事情中时，自然希望他们受到他人的积极欢迎。
在 B2B 技术中也没有什么不同，通常情况下，当用户对我们提供的产品和体验产生负面评价时，赌注肯定会感觉（并且变得）更高。 一些估计表明，可能需要多达 40 条正面评论才能消除仅一条负面评论造成的损害。 哎呀。
但是，作为在 B2C 和 B2B 评论领域都工作了几年的营销领导者，如果我告诉你负面评论实际上是健康品牌认知、优质产品和高执行 G2 配置文件？
差评数据
不相信我？ 事实证明，买家也不相信完美的评级和评论。 Northwestern 和 PowerReviews 的一项研究证实，负面评论实际上可以建立信任，这就是为什么十分之八的消费者有目的地寻找负面评论。 而且，您越接近完美的五星级评级，您就越能从最终向您购买的买家那里获得更多信息。 请记住，95% 的买家在没有看到对产品的任何负面评论时会怀疑审查或虚假评论。
为什么？ 因为评分越高，评论就越不可信。 完美的评论通常会让人觉得“好得令人难以置信”，而同一项研究发现，4.2 到 4.5 的平均评分更有效、更现实，并且可能会导致购买。
负面评论的力量
这是否意味着您应该以收集大量差评为目标？ 当然不是！ 仅仅通过为您的买家构建解决实际问题的优秀产品，您将从爱您的用户那里收集到足够多的正面评价。
但一些差评肯定不是世界末日。 它们通常是网站上最受欢迎的部分之一，比正面评论多出两倍 - 并将帮助未来的买家相信您的好评。 这就是透明地收集和显示对您的产品的负面评论的力量。
让你的负面评论为你工作
事实证明，负面评论不仅有助于营销人员获得品牌认知度和可信度； 它们为餐桌带来了更多价值。 如果使用得当，负面评论几乎可以帮助改善产品和客户体验的方方面面。 让我们谈谈精明的企业如何将他们的负面评论转化为积极的结果。
1.回应负面评论以吸引当前用户，并赢得未来买家
这是卖家在负面评论方面最快（也是最重要）的胜利之一。 虽然您可能认为这是一个显而易见的问题 - 考虑到 87% 的卖家不会回应他们的负面评论，即使是他们最畅销的产品也是如此。
这会极大地影响您的产品（和品牌）的可信度，并成为考虑您的未来买家的障碍。 请记住，绝大多数用户专门寻找负面评论。 如上所述，这些评论被阅读（和重读）的可能性是正面评论的两倍。 不承认的负面评论不会让它们消失。 如果不回应他们，您就有可能使他们对未来的买家产生更大的影响。
好消息是，买家希望收到您的来信！ 不仅如此，他们还希望看到您与像他们一样的人互动。 这就是为什么 37% 的人在对负面评论的评价以及对产品本身的整体评价中都积极考虑对负面评论的回应。 还有更好的消息？ G2 可以帮助您回复评论。 与您的 G2 代表联系以获得最佳实践。
2. 与产品、工程和支持团队分享负面评论
就像生活中的所有事物一样，产品管理是迭代的。 随着您越来越习惯于展示和回应负面评论以建立信任（以及理想的 4.2-4.5 总星评级），养成通过将这些负面评论传递给您的产品和支持团队来采取行动的习惯。
这种“反馈技巧”是我作为 PowerReviews 的 G2 客户自己练习的。 没有比通过 G2 评论更好的方法来解决产品或客户体验中的错误、修复甚至差距。
您会发现有些问题是速战速决的，并且可以在几天内解决您以前没有发现的问题（并且其他用户还没有发现）。 负面评论中的其他反馈点将突出更大的产品/功能差距，甚至指出您的实施、支持或客户体验中必须跨职能解决的基本问题。
3. 承认负面评论以证明你在所有方面都不完美
在您的销售和营销实践中展示一定程度的透明度将帮助您赢得买家，而不是失去他们。 我很幸运能与由销售主管出身的作家托德·卡波尼（Todd Caponi）一起工作，他对透明的销售实践有如此强烈的感觉，他为此写了这本书。
这本书继续获胜：
- 2019 年美国图书奖最佳销售图书
- 独立新闻奖颁发的 2020 年最佳销售和营销书籍
这本书探讨了完全依赖于评论和反馈的新 B2B 买卖世界——在这个世界中，由于评论中固有的诚实性，公司无法再隐藏自己的缺陷。 负面评论是没有办法的，但它也为我们作为卖家和营销人员创造了一个与他们一起领导的机会。 事实证明，这种销售方式不仅对我们人类来说是正确的，而且还可以证明销售业绩最大化。
因此，与其将产品的缺陷隐藏在花哨的营销和误导性销售信息背后，不如利用这些缺陷来发挥自己的优势。 使您的营销内容透明化。 培训您的销售团队。 将其构建到脚本、消息传递和资源中。 在一个信任和透明度处于历史最低点的世界里，只有 8% 的 B2B 买家信任他们目前正在与之合作的销售代表——但这是个例外。
将这些负面因素转化为正面因素
虽然对您的产品进行负面评价从来都不是一件有趣的事，但来自买家和卖家的数据、观点和反馈（双关语）很清楚：它们是必要的。 如果使用得当，它们可以成为您的品牌、产品和 G2 形象的真正竞争优势。
请记住：
- 您越接近完美的五星级评级，您看起来就越不值得信赖。
- 负面评论被阅读的可能性是正面评论的两倍。
- 回应负面评论会积极影响对该评论和您的产品的评估，但大多数卖家都没有这样做。
- 从负面评论中收集的见解是改进产品和服务的可靠方法。
- 通过承认缺陷和负面评论的透明销售可以帮助您赢得交易，因为它是更值得信赖的解决方案。
Kristin Smaby，《Being Human is Good Business》一书的作者，她的职业生涯一直在建立以客户为中心的实践和理念，她说得最好：“当客户分享他们的故事时，他们不仅仅是在分享痛点。 他们实际上是在教你如何让你的产品、服务和业务变得更好。”