บทวิจารณ์เชิงลบส่งผลในเชิงบวกต่อการรับรู้ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และโปรไฟล์ G2

ยอมรับเถอะ ไม่ว่าจะเป็นหนังที่คุณชอบ โปรเจ็กต์ที่คุณทำ หรือแม้แต่สิ่งที่คุณปรุงเอง ไม่มีใครชอบให้ใครวิจารณ์ในแง่ลบ

เราเป็นมนุษย์เท่านั้น และเมื่อเราทุ่มเทแรงกายแรงใจไปกับสิ่งที่เราทำ เป็นเรื่องธรรมดาที่จะต้องการให้ผู้อื่นได้รับการตอบรับที่ดี

ไม่แตกต่างกันในเทคโนโลยี B2B ซึ่งบ่อยครั้งที่เดิมพันสามารถรู้สึก (และ) สูงขึ้นได้อย่างแน่นอนเมื่อมีการวิจารณ์เชิงลบของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่เรานำเสนอ การประมาณการบางอย่างกล่าวว่าอาจต้องใช้เวลาถึง 40 รีวิวในเชิงบวกเพื่อยกเลิกความเสียหายจากการตรวจสอบเชิงลบเพียงรายการเดียว เย้ๆ

แต่ในฐานะผู้นำการตลาดที่ใช้เวลาหลายปีทั้งในด้าน B2C และ B2B บทวิจารณ์ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณว่าบทวิจารณ์เชิงลบเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุด (และเป็นบวก) ของการรับรู้แบรนด์ที่ดี ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และสูง- กำลังดำเนินการโปรไฟล์ G2?

ข้อมูลรีวิวเชิงลบ

ไม่เชื่อฉัน? ปรากฎว่าผู้ซื้อไม่เชื่อการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่สมบูรณ์แบบเช่นกัน การศึกษาโดย Northwestern และ PowerReviews ยืนยันว่าบทวิจารณ์เชิงลบสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้บริโภคแปดใน 10 คนตั้งใจค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบ และยิ่งคุณได้รับคะแนนระดับห้าดาวที่สมบูรณ์แบบมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งได้รับจากผู้ซื้อที่ซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น โปรดทราบว่า 95% ของผู้ซื้อสงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หรือรีวิวปลอมเมื่อไม่เห็นบทวิจารณ์เชิงลบใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ทำไม เพราะยิ่งเรตติ้งสูง รีวิวก็ยิ่งน่าเชื่อน้อยลงเท่านั้น บทวิจารณ์ที่สมบูรณ์แบบมักถูกมองว่า "ดีเกินจริง" และผลการศึกษาเดียวกันนั้นเปิดเผยว่าคะแนนเฉลี่ย 4.2 ถึง 4.5 มีประสิทธิภาพ สมจริง และมีแนวโน้มที่จะซื้อ

พลังของการวิจารณ์เชิงลบ

นี่หมายความว่าคุณควรตั้งเป้าที่จะรวบรวมบทวิจารณ์ที่ไม่ดีมากมายหรือไม่? แน่นอนว่าไม่! และเพียงแค่สร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่แก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงให้กับผู้ซื้อของคุณ คุณก็จะได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากผู้ใช้ที่รักคุณมากเกินพอ

แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสองสามข้อนั้นไม่ใช่จุดจบของโลกอย่างแน่นอน พวกเขามักจะเป็นส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดส่วนหนึ่งของไซต์ ค้นหามากกว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกถึงสองเท่า และจะช่วยให้ผู้ซื้อในอนาคตเชื่อคำวิจารณ์ที่ดีของคุณ นั่นคือพลังของการรวบรวมและแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างโปร่งใส

ให้คำวิจารณ์เชิงลบทำงานแทนคุณ

ผลปรากฎว่าบทวิจารณ์เชิงลบไม่เพียงแต่ช่วยนักการตลาดในการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือเท่านั้น พวกเขานำคุณค่ามาสู่ตารางมากขึ้น เมื่อใช้อย่างถูกต้อง บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าได้ในแทบทุกด้าน มาคุยกันว่าธุรกิจที่รอบรู้เปลี่ยนรีวิวเชิงลบให้กลายเป็นผลลัพธ์เชิงบวกได้อย่างไร

1. ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบเพื่อดึงดูดผู้ใช้ปัจจุบัน และเอาชนะใจผู้ซื้อในอนาคต

นี่เป็นหนึ่งในชัยชนะที่รวดเร็วที่สุด (และสำคัญที่สุด) สำหรับผู้ขายเกี่ยวกับบทวิจารณ์เชิงลบ และในขณะที่คุณอาจคิดว่ามันชัดเจน – ให้พิจารณาว่า 87% ของผู้ขายไม่ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบของพวกเขา แม้แต่กับสินค้ายอดนิยมของพวกเขาที่ขาย

สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ (และแบรนด์) ของคุณ และกลายเป็นตัวบล็อกสำหรับผู้ซื้อในอนาคตที่กำลังพิจารณาคุณอยู่ โปรดจำไว้ว่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่ค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบโดยเฉพาะ และดังที่กล่าวไว้ข้างต้น บทวิจารณ์เหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะอ่าน (และอ่านซ้ำ) เป็นสองเท่า มากกว่าบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่ได้รับการตอบรับจะไม่ทำให้พวกเขาหายไป และการไม่ตอบสนองต่อพวกเขา คุณเสี่ยงที่จะทำให้พวกเขามีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในอนาคตมากขึ้น

ข่าวดีก็คือผู้ซื้อต้องการได้ยินจากคุณ! ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาต้องการเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้คนที่เหมือนกับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ 37% พิจารณาปัจจัยในเชิงบวกในการตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบในการประเมินความคิดเห็นเชิงลบพร้อมกับการประเมินโดยรวมของผลิตภัณฑ์ และข่าวที่ดียิ่งขึ้น? G2 พร้อมให้คำแนะนำในการตอบกลับรีวิวของคุณ ติดต่อกับตัวแทน G2 ของคุณสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

2. แบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบกับผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และทีมสนับสนุน

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต การจัดการผลิตภัณฑ์คือการทำซ้ำ และเมื่อคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการแสดงและตอบกลับรีวิวเชิงลบเพื่อสร้างความไว้วางใจ (และคะแนนรวมดาว 4.2-4.5 ในอุดมคติ) ให้ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของคุณจนเป็นนิสัยโดยส่งต่อรีวิวเชิงลบเหล่านั้นไปยังผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนของคุณ

'การแฮ็กความคิดเห็น' นี้เป็นสิ่งที่ฉันฝึกฝนตัวเองในฐานะลูกค้า G2 ที่ PowerReviews ไม่มีวิธีใดที่จะนำหน้าข้อบกพร่อง การแก้ไข และแม้แต่ช่องว่างในผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีไปกว่าการตรวจสอบ G2 ของคุณ

คุณจะพบว่าปัญหาบางอย่างได้ผลอย่างรวดเร็วและสามารถแก้ไขได้ภายในเวลาไม่กี่วันที่คุณไม่เคยพบมาก่อน (และผู้ใช้รายอื่นยังไม่พบ) ข้อเสนอแนะอื่นๆ ในบทวิจารณ์เชิงลบจะเน้นให้เห็นถึงช่องว่างของผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะที่ใหญ่ขึ้น และแม้กระทั่งกล่าวถึงปัญหาพื้นฐานในการใช้งาน การสนับสนุน หรือประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องได้รับการแก้ไขข้ามสายงาน

3. ยอมรับความคิดเห็นเชิงลบเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สมบูรณ์แบบในทุกสิ่ง

การแสดงระดับความโปร่งใสในการขายและการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณชนะใจผู้ซื้อ ไม่แพ้พวกเขา ฉันโชคดีที่ได้ร่วมงานกับ Todd Caponi ผู้บริหารฝ่ายขายที่ผันตัวมาเป็นผู้บริหารฝ่ายขาย ซึ่งรู้สึกหนักแน่นเกี่ยวกับแนวทางการขายที่โปร่งใส เขาจึงเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้

หนังสือเล่มนี้ชนะต่อไป:

• หนังสือขายดีประจำปี 2019 จาก American Book Awards
• หนังสือการขายและการตลาดที่ดีที่สุดประจำปี 2020 โดย Independent Press Awards

หนังสือเล่มนี้สำรวจโลกใหม่ของการซื้อและขาย B2B ที่ขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะโดยสิ้นเชิง ซึ่งเป็นโลกที่บริษัทต่างๆ ไม่สามารถซ่อนข้อบกพร่องของตนได้อีกต่อไปเนื่องจากความซื่อสัตย์โดยธรรมชาติในการรีวิว ไม่มีทางแก้ไขบทวิจารณ์เชิงลบ แต่ยังสร้างโอกาสสำหรับเราในฐานะผู้ขายและนักการตลาดที่จะนำไปสู่พวกเขา ปรากฎว่าการขายด้วยวิธีนี้ไม่เพียงแต่ให้ความรู้สึกที่ถูกต้องสำหรับเราในฐานะมนุษย์เท่านั้น แต่ยังพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพการขายสูงสุดอีกด้วย

ดังนั้น แทนที่จะซ่อนข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ไว้เบื้องหลังการตลาดแบบแฟนซีและข้อความการขายที่ทำให้เข้าใจผิด ให้ใช้ข้อบกพร่องเหล่านั้นให้เป็นประโยชน์ เพิ่มความโปร่งใสให้กับเนื้อหาทางการตลาดของคุณ ฝึกอบรมทีมขายของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ สร้างเป็นสคริปต์ การส่งข้อความ และทรัพยากร ในโลกที่ความไว้วางใจและความโปร่งใสอยู่ในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ และมีเพียง 8% ของผู้ซื้อ B2B ที่ไว้วางใจตัวแทนฝ่ายขายที่พวกเขากำลังทำงานด้วยในขณะนี้ – เป็นข้อยกเว้น

เปลี่ยนด้านลบเหล่านั้นให้เป็นด้านบวก

แม้ว่าการได้รับรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่สนุก ข้อมูล มุมมอง และคำติชม (โดยเจตนา) จากทั้งผู้ซื้อและผู้ขายก็ชัดเจน: จำเป็น และเมื่อใช้ประโยชน์อย่างถูกต้อง สิ่งเหล่านี้จะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างแท้จริงสำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และโปรไฟล์ G2 ของคุณ

จำไว้:

• ยิ่งคุณอยู่ใกล้ระดับห้าดาวที่สมบูรณ์แบบมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งดูน่าเชื่อถือน้อยลงเท่านั้น
• บทวิจารณ์เชิงลบมีแนวโน้มที่จะอ่านมากกว่าบทวิจารณ์เชิงบวกถึงสองเท่า
• การตอบกลับรีวิวเชิงลบจะส่งผลในทางบวกต่อการประเมินรีวิวนั้นและผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ผู้ขายส่วนใหญ่ไม่ทำเช่นนั้น
• ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากบทวิจารณ์เชิงลบเป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
• การขายที่โปร่งใสโดยการยอมรับข้อบกพร่องและบทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอเป็นโซลูชันที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

คริสติน สมาบี้ ผู้เขียนหนังสือ Being Human is Good Business ซึ่งเคยใช้อาชีพของเธอในการสร้างหลักปฏิบัติและปรัชญาที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กล่าวว่าดีที่สุด: “เมื่อลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา พวกเขาไม่ได้แค่แบ่งปันจุดบอดเท่านั้น พวกเขากำลังสอนคุณถึงวิธีทำให้ผลิตภัณฑ์ บริการ และธุรกิจของคุณดีขึ้น”