2023 年金融服務公關趨勢

金融服務業正在受到嚴重破壞。 他們必須應對不斷擴大的創新金融科技公司、消費者對更好、更易於使用的產品和服務的需求不斷增長、監管要求越來越嚴格，以及通貨膨脹和利率上升給客戶帶來的挑戰。

金融服務公關公司和營銷人員必須了解這些問題，同時利用一系列溝通工具和策略來消除當前的不確定性，並將自己定位為客戶和潛在客戶的引人注目和可靠的合作夥伴。

混合客戶體驗

混合客戶體驗比以往任何時候都更加重要，因為大流行似乎不會在 2022 年結束。通過增加在線影響力，COVID-19 改變了消費者行為。 儘管數字平台對銀行公司至關重要，但並不是每個人都能輕鬆訪問它們，因此您必須提供混合體驗。

儘管大流行改變了很多事情，但客戶體驗仍然是王道。 您的金融品牌必須通過促進更輕鬆地訪問數字渠道和麵對面的客戶支持，在 2023 年優先提升混合體驗。 事實上，根據 Zendesk 的“2021 年客戶體驗趨勢報告”，75% 的客戶渴望在提供積極客戶體驗的企業上花更多的錢。

使用客戶體驗的透明度

透明度正在成為金融品牌的必需品，而不是一種選擇。 根據一項調查，94% 的消費者更有可能堅持使用完全透明的品牌。 此外，只有 1% 的千禧一代被廣告說服，他們需要在消費其材料之前確信企業是值得信賴的。

對公司的運營和消費者行為更加開放可以促進建立真正的客戶關係。 隨著消費者在做出選擇之前越來越多地研究品牌，向客戶隱瞞信息可能會使您的公司與他們保持距離。

消費微時刻

當客戶使用智能手機解決緊迫需求時，就會出現微時刻。 客戶正在參與一個微時刻，例如，如果他們拿起手機並進行網絡搜索以學習、做、觀看或購買某物。 營銷人員可以接觸到相當一部分受眾，其中 96% 的人在迫切需要信息時會使用手機。 他們必須為這些情況做好準備，並明確編寫信息以解決這些微觀時刻。

要在運行時調整廣告，利益相關者應尋找一個平台來預測消費者最有可能在這些微時刻搜索哪些消息。 這將使您能夠密切監控客戶查詢的變化，以便您的團隊可以在現實的預算範圍內為他們提供他們在任何給定日期所需的信息。

跨部門整合

由於數據孤島，金融服務部門的組織缺乏組織數據可見性。 許多原因，例如合併和收購的增加、不同的數據權限級別以及數據收集本質上分散的性質，都促成了這一點。 因此，金融服務提供商很難準確檢查其所有數據。 然而，開發數據驅動的營銷活動以增強客戶體驗取決於精確、集中的數據分析。

CMOS 應該連接他們的營銷團隊的學科和整個組織以同步信息。 在集中式數據分析平台的幫助下，每個團隊都可以將所有重要的營銷數據保存在一個地方。 這將連接來自所有業務線的數據，破壞數據孤島並允許做出影響整個組織成功的高級決策。

機器學習和預測分析

機器學習和預測分析的前景對主要金融服務參與者來說變得越來越明顯。 人工智能 (AI) 和機器學習 (ML) 對於安全、自動化程序和算法交易已經變得很重要。 然而，ML 的營銷用途並不廣泛。 同時，營銷人員可以利用機器學習和預測分析，在適當的時候智能地向客戶傳遞適當的信息。

最成功的信息應該由營銷人員使用複雜的分析技術來識別。 例如，營銷專業人員可以使用利用貝葉斯學習等智能學習框架的技術，而忘記根據市場變化做出更好的數據驅動選擇。 這些工具可以幫助您減少不必要的廣告支出並選擇值得追求的機會。

數據驅動的可能性

潛在客戶生態系統中測量和定位工具的開發將顯著影響渠道規劃。 以聯網電視 (CTV) 為例，這是一種有助於提高目標受眾對品牌的認識和認知的媒體。

隨著我們接近 2023 年，將良好的數據使用基礎設施與尖端測量能力相結合的金融機構將處於有利地位，以產生意識和獲取的方式拆分 CTV 計劃。 這可能是開始； 該策略適用於視頻、程序化、社交和其他可尋址媒體平台。

基於質量的影響者關係

查看金融服務趨勢。 您會看到影響者的動態隨著品牌合作而改變。 他們應該考慮的因素是算法調整、未過濾內容的吸引力，或者僅僅是營銷趨勢的潮起潮落。

我們看到 2023 年對影響者內容質量和數量的重視發生了變化。在定期跟踪互動的算法出現之前，大規模送禮活動要成功得多。 觀眾更喜歡來自可信賴的影響者的有機和原創推薦，擴展您可以在社交媒體渠道上看到的真實內容趨勢。

結論

最後，真實性和透明度將成為 2023 年的關鍵主題。目標受眾通過互聯網獲得有關他們想要的產品和服務的教育，並調查可用於做出購買決定的最佳選擇。 要吸引這些受眾，您必須分享誠實的意見並向他們介紹產品或服務。

您可以通過與更高質量的影響者合作、專注於社交分析以及對您的內容直截了當來發展客戶關係。 為了提高讓人們看到您的東西的機會，請記住加入聯盟營銷網絡。