Trendy PR w usługach finansowych w 2023 r

Sektor usług finansowych jest poważnie zakłócony. Muszą zmagać się z rosnącą obecnością innowacyjnych firm fintech, rosnącym zapotrzebowaniem konsumentów na lepsze i łatwiejsze w użyciu produkty i usługi, zaostrzającymi się wymogami regulacyjnymi oraz wyzwaniami, jakie dla ich klientów niosą inflacja i rosnące stopy procentowe.

Firmy PR i marketerzy usług finansowych muszą rozumieć te kwestie, jednocześnie wykorzystując szereg narzędzi i strategii komunikacyjnych, aby przebić się przez obecną chmurę niepewności i pozycjonować się jako przekonujący i rzetelni partnerzy dla klientów i potencjalnych klientów.

Hybrydowe doświadczenie klienta

Doświadczenia klientów hybrydowych są ważniejsze niż kiedykolwiek, biorąc pod uwagę, że nie wydaje się, aby pandemia zakończyła się w 2022 roku. Dzięki zwiększonej obecności w Internecie COVID-19 zmienił zachowania konsumentów. Chociaż platformy cyfrowe są kluczowe dla firm bankowych, nie każdy ma do nich łatwy dostęp, dlatego musisz zapewnić hybrydowe doświadczenie.

Doświadczenie klienta nadal króluje, chociaż pandemia zmieniła wiele rzeczy. Twoja marka finansowa musi w 2023 r. nadać priorytet poprawie doświadczeń hybrydowych poprzez ułatwienie dostępu do kanałów cyfrowych i osobistej obsługi klienta. W rzeczywistości, zgodnie z raportem Zendesk „Customer Experience Trends Report 2021”, 75% klientów chętnie wydaje więcej pieniędzy w firmach, które oferują pozytywne doświadczenia klientów.

Przejrzystość z wykorzystaniem doświadczenia klienta

Przejrzystość staje się koniecznością dla marek finansowych, a nie wyborem. Według ankiety 94% konsumentów woli pozostać przy całkowicie przejrzystej marce. Dodatkowo, tylko 1% millenialsów daje się przekonać reklamom i trzeba ich przekonać, że firma jest godna zaufania, zanim skorzystają z jej materiałów.

Budowanie autentycznych relacji z klientami może być ułatwione dzięki większej otwartości w zakresie działalności firmy i zachowań konsumentów. Ponieważ konsumenci coraz częściej badają marki przed dokonaniem wyboru, ukrywanie informacji przed klientami może zdystansować Twoją firmę od nich.

Mikromomenty konsumenckie

Mikromomenty zdarzają się, gdy klient używa swojego smartfona do zaspokojenia pilnej potrzeby. Klient uczestniczy w mikromomencie, na przykład, jeśli podnosi telefon i przeprowadza wyszukiwanie w Internecie, aby się czegoś nauczyć, zrobić, obejrzeć lub kupić. Marketerzy mogą dotrzeć do znacznej części tych odbiorców, a 96% osób korzysta z telefonów komórkowych, gdy pilnie potrzebują informacji. Muszą być przygotowani na takie sytuacje i mieć wyraźnie napisane informacje, aby rozwiązać te mikromomenty.

Aby dostosować reklamy podczas wyświetlania, interesariusze powinni poszukać platformy do prognozowania, które wiadomości konsumenci będą najprawdopodobniej wyszukiwać w tych mikromomentach. Umożliwi Ci to dokładne monitorowanie zmian w zapytaniach klientów, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł dostarczać im informacji, których potrzebują w danym dniu w ramach realistycznego budżetu.

Integracja międzywydziałowa

Ze względu na silosy danych organizacje z sektora usług finansowych nie mają wglądu w dane organizacyjne. Przyczyniają się do tego liczne przyczyny, takie jak wzrost liczby fuzji i przejęć, różne poziomy uprawnień do danych oraz zasadniczo zdecentralizowany charakter gromadzenia danych. W rezultacie dostawcom usług finansowych trudno jest dokładnie zbadać wszystkie swoje dane. Jednak opracowywanie kampanii marketingowych opartych na danych, które poprawiają doświadczenia klientów, zależy od precyzyjnej, scentralizowanej analizy danych.

CMOS powinien łączyć dyscypliny swojego zespołu marketingowego i całą organizację w celu synchronizacji informacji. Każdy zespół może przechowywać wszystkie kluczowe dane marketingowe w jednym miejscu za pomocą scentralizowanej platformy do analizy danych. To połączy dane ze wszystkich linii biznesowych, niszcząc silosy danych i umożliwiając podejmowanie zaawansowanych decyzji, które wpłyną na sukces całej organizacji.

Uczenie maszynowe i analiza predykcyjna

Obietnica uczenia maszynowego i analiz predykcyjnych staje się coraz bardziej widoczna dla głównych uczestników usług finansowych. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) stały się ważne dla bezpieczeństwa, zautomatyzowanych procedur i handlu algorytmicznego. Jednak marketingowe zastosowania ML są mniej rozpowszechnione. Tymczasem marketerzy mogą inteligentnie dostarczać klientom odpowiednie komunikaty w odpowiednim momencie, wykorzystując uczenie maszynowe i analizę predykcyjną.

Marketingowcy, korzystając z zaawansowanych technologii analitycznych, powinni identyfikować najbardziej udane komunikaty. Na przykład specjaliści od marketingu mogą korzystać z technologii, które wykorzystują inteligentne ramy uczenia się, takie jak uczenie Bayesa, i zapominają o dokonywaniu lepszych wyborów opartych na danych dotyczących zmian na rynku. Narzędzia te mogą pomóc w ograniczeniu niepotrzebnych wydatków na reklamę i wybraniu okazji, które warto wykorzystać.

Możliwości oparte na danych

Rozwój narzędzi pomiarowych i targetowania w ramach potencjalnego ekosystemu znacząco wpłynie na planowanie kanałów. Weź pod uwagę Connected TV (CTV), medium, które pomaga zwiększyć świadomość i poprawić postrzeganie marek wśród docelowych odbiorców.

Instytucje finansowe, które łączą dobrą infrastrukturę wykorzystania danych z najnowocześniejszymi możliwościami pomiarowymi, będą miały dobrą pozycję, gdy zbliżamy się do 2023 r., aby podzielić inicjatywy CTV w sposób, który zapewni świadomość i pozyskiwanie. I to może być początek; tę strategię można dostosować do platform wideo, programowych, społecznościowych i innych adresowalnych platform medialnych.

Oparte na jakości relacje z influencerami

Przejrzyj trendy w usługach finansowych. Zobaczysz, jak dynamika influencerów zmienia się wraz ze współpracą z markami. Czynniki, które powinni wziąć pod uwagę, to dostosowania algorytmów, atrakcyjność niefiltrowanych treści lub po prostu przypływy i odpływy trendów marketingowych.

W 2023 r. obserwujemy zmianę nacisku na treści mające wpływ na jakość i ilość. Przed pojawieniem się algorytmów, które regularnie śledziły interakcje, kampanie masowych prezentów były znacznie bardziej skuteczne. Widzowie preferują organiczne i oryginalne rekomendacje od zaufanych influencerów, rozszerzające autentyczne trendy treści, które można zobaczyć w kanałach społecznościowych.

Wniosek

Wreszcie, autentyczność i przejrzystość będą kluczowymi tematami w 2023 r. Docelowi odbiorcy zdobywają wiedzę internetową na temat produktów i usług, których chcą, i badają najlepsze dostępne opcje podejmowania decyzji o zakupie. Aby przyciągnąć tę publiczność, musisz dzielić się szczerymi opiniami i edukować ich na temat produktu lub usługi.

Możesz rozwijać relacje z klientami, współpracując z wpływowymi osobami o wyższej jakości, koncentrując się na analityce społecznościowej i będąc bezpośrednim w swoich treściach. Aby zwiększyć swoje szanse na zachęcenie ludzi do zobaczenia Twoich rzeczy, pamiętaj o dołączeniu do sieci marketingu afiliacyjnego.