แนวโน้มการประชาสัมพันธ์บริการทางการเงินปี 2566

ภาคบริการทางการเงินกำลังหยุดชะงักอย่างรุนแรง พวกเขาต้องต่อสู้กับการขยายตัวของบริษัทฟินเทคที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น และความท้าทายที่เกิดจากอัตราเงินเฟ้อและอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขา

บริษัทที่ให้บริการด้านประชาสัมพันธ์ และนักการตลาดด้านการเงินต้องเข้าใจประเด็นเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็ควบคุมเครื่องมือและกลยุทธ์การสื่อสารที่หลากหลายเพื่อตัดผ่านกลุ่มเมฆแห่งความไม่แน่นอนในปัจจุบัน และวางตำแหน่งตัวเองเป็นพันธมิตรที่น่าสนใจและเชื่อถือได้สำหรับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าแบบผสมผสาน

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบผสมผสานมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากไม่มีทีท่าว่าการแพร่ระบาดจะสิ้นสุดลงในปี 2565 โควิด-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านการนำเสนอทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลจะมีความสำคัญสำหรับบริษัทธนาคาร แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้นคุณต้องมอบประสบการณ์แบบผสมผสาน

ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าการแพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงหลายสิ่งหลายอย่าง แบรนด์ทางการเงินของคุณจะต้องให้ความสำคัญกับการส่งเสริมประสบการณ์แบบผสมผสานในปี 2566 โดยการอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางดิจิทัลที่ง่ายขึ้นและการสนับสนุนลูกค้าแบบตัวต่อตัว ในความเป็นจริง ตาม “รายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าปี 2021” ของ Zendesk ลูกค้า 75% กระตือรือร้นที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับธุรกิจที่ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

ความโปร่งใสโดยใช้ประสบการณ์ของลูกค้า

ความโปร่งใสกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ทางการเงินมากกว่าทางเลือก จากการสำรวจพบว่า 94% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่โปร่งใส นอกจากนี้ มีเพียง 1% ของคนยุคมิลเลนเนียลเท่านั้นที่ถูกโฆษณาโน้มน้าวใจ และพวกเขาจำเป็นต้องเชื่อมั่นว่าธุรกิจนั้นน่าเชื่อถือก่อนที่จะบริโภคเนื้อหา

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริงสามารถอำนวยความสะดวกได้โดยการเปิดกว้างมากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทและพฤติกรรมของผู้บริโภค การที่ผู้บริโภคศึกษาแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ ก่อนตัดสินใจเลือก การเก็บข้อมูลจากลูกค้าอาจทำให้บริษัทของคุณห่างไกลจากพวกเขา

วินาทีเสี้ยววินาทีของผู้บริโภค

ช่วงเวลาสั้นๆ เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วน ลูกค้ามีส่วนร่วมในช่วงเวลาสั้นๆ เช่น ถ้าพวกเขาหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและทำการค้นหาเว็บเพื่อเรียนรู้ ทำ ดู หรือซื้อบางอย่าง นักการตลาดสามารถเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้ได้เป็นจำนวนมาก โดย 96% ของผู้คนหันไปใช้โทรศัพท์มือถือเมื่อต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วน พวกเขาต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์เหล่านี้และมีข้อมูลเขียนไว้อย่างชัดเจนเพื่อแก้ปัญหาในช่วงเวลาสั้นๆ เหล่านี้

ในการปรับโฆษณาขณะทำงาน ผู้มีส่วนได้เสียควรมองหาแพลตฟอร์มเพื่อคาดการณ์ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นหาข้อความใดมากที่สุดในช่วงเวลาสั้นๆ เหล่านี้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในการสอบถามของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด เพื่อให้ทีมของคุณสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการในแต่ละวันภายในงบประมาณที่เป็นจริง

การบูรณาการข้ามแผนก

เนื่องจากไซโลข้อมูล องค์กรในภาคบริการทางการเงินจึงขาดการมองเห็นข้อมูลขององค์กร เหตุผลหลายประการ เช่น การเพิ่มขึ้นของการควบรวมกิจการ ระดับหน่วยงานด้านข้อมูลที่แตกต่างกัน และลักษณะการกระจายอำนาจโดยพื้นฐานแล้วของการรวบรวมข้อมูล ล้วนมีส่วนทำให้เกิดสิ่งนี้ ส่งผลให้ผู้ให้บริการทางการเงินตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดของตนได้อย่างถูกต้องแม่นยำ อย่างไรก็ตาม การพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่แม่นยำ

CMOS ควรเชื่อมโยงสาขาวิชาของทีมการตลาดกับทั้งองค์กรเพื่อซิงโครไนซ์ข้อมูล แต่ละทีมอาจเก็บข้อมูลการตลาดที่สำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียวด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลแบบรวมศูนย์ สิ่งนี้จะเชื่อมโยงข้อมูลจากสายธุรกิจทั้งหมด ทำลายไซโลข้อมูลและช่วยให้สามารถตัดสินใจขั้นสูงที่จะส่งผลต่อความสำเร็จของทั้งองค์กร

การเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์เชิงทำนาย

คำมั่นสัญญาของการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์นั้นชัดเจนมากขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมบริการทางการเงินรายใหญ่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) มีความสำคัญต่อความปลอดภัย ขั้นตอนอัตโนมัติ และการซื้อขายด้วยอัลกอริทึม อย่างไรก็ตาม การใช้ ML ทางการตลาดนั้นแพร่หลายน้อยกว่า ในขณะเดียวกัน นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมได้อย่างชาญฉลาดโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ข้อความที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดควรได้รับการระบุโดยนักการตลาดโดยใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้เทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์จากเฟรมเวิร์กการเรียนรู้อัจฉริยะ เช่น การเรียนรู้แบบเบย์ และลืมที่จะเลือกตัวเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการลดการใช้จ่ายโฆษณาที่ไม่จำเป็นและเลือกโอกาสที่คุ้มค่าที่จะติดตาม

ความเป็นไปได้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การพัฒนาเครื่องมือวัดและกำหนดเป้าหมายภายในระบบนิเวศของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการวางแผนช่องทาง พิจารณาโทรทัศน์ที่เชื่อมต่อ (CTV) ซึ่งเป็นสื่อที่ช่วยเพิ่มการรับรู้และปรับปรุงการรับรู้ของแบรนด์ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย

สถาบันการเงินที่รวมโครงสร้างพื้นฐานการใช้ข้อมูลที่ดีเข้ากับความสามารถในการวัดผลที่ทันสมัยจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีเมื่อเราเข้าใกล้ปี 2023 เพื่อแยกความคิดริเริ่มของ CTV ในลักษณะที่ก่อให้เกิดการรับรู้และการได้มา และนี่อาจเป็นจุดเริ่มต้น กลยุทธ์นี้สามารถปรับเปลี่ยนได้กับวิดีโอ โปรแกรม โซเชียล และแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ ที่สามารถระบุตำแหน่งได้

ความสัมพันธ์ของผู้มีอิทธิพลตามคุณภาพ

ดูแนวโน้มของบริการทางการเงิน คุณจะเห็นไดนามิกของผู้มีอิทธิพลเปลี่ยนไปด้วยการทำงานร่วมกันกับแบรนด์ ปัจจัยที่พวกเขาควรพิจารณา ได้แก่ การปรับอัลกอริทึม ความน่าสนใจของเนื้อหาที่ไม่ได้กรอง หรือเพียงแค่การขึ้นลงและกระแสของแนวโน้มทางการตลาด

เราเห็นการเปลี่ยนแปลงในการเน้นเนื้อหาจากผู้มีอิทธิพลในเชิงคุณภาพและปริมาณในปี 2023 ก่อนการถือกำเนิดของอัลกอริทึมที่ติดตามการโต้ตอบเป็นประจำ แคมเปญการให้ของขวัญจำนวนมากประสบความสำเร็จมากกว่ามาก ผู้ชมชอบคำแนะนำแบบออร์แกนิกและเป็นต้นฉบับจากผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้ โดยขยายตามแนวโน้มเนื้อหาที่แท้จริงที่คุณสามารถดูได้บนช่องทางโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

ประการสุดท้าย ความถูกต้องและความโปร่งใสจะเป็นประเด็นหลักในปี 2566 กลุ่มเป้าหมายจะได้รับการศึกษาทางอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการ และพวกเขาจะค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตัดสินใจซื้อ ในการดึงดูดผู้ชมกลุ่มนี้ คุณต้องแบ่งปันความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่พวกเขา

คุณอาจพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่มีคุณภาพสูงขึ้น มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ทางสังคม และตรงไปตรงมากับเนื้อหาของคุณ และเพื่อเพิ่มโอกาสในการทำให้ผู้คนเห็นเนื้อหาของคุณ อย่าลืมเข้าร่วมเครือข่ายการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต