2023년 금융 서비스 PR 트렌드

금융 서비스 부문은 심각한 혼란을 겪고 있습니다. 그들은 혁신적인 핀테크 회사의 입지 확대, 더 우수하고 사용하기 쉬운 제품 및 서비스에 대한 소비자 수요 증가, 규제 요건 강화, 인플레이션과 금리 상승이 고객에게 가져다주는 문제와 싸워야 합니다.

금융 서비스 PR 회사와 마케터는 이러한 문제를 이해하는 동시에 다양한 커뮤니케이션 도구와 전략을 활용하여 현재의 불확실성의 구름을 뚫고 고객과 잠재 고객에게 매력적이고 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김해야 합니다.

하이브리드 고객 경험

팬데믹이 2022년에 끝날 것으로 보이지 않는다는 점을 감안할 때 하이브리드 고객 경험은 그 어느 때보다 중요합니다. COVID-19는 온라인 존재감 증가를 통해 소비자 행동을 변화시켰습니다. 디지털 플랫폼은 은행에 매우 중요하지만 모든 사람이 쉽게 접근할 수 있는 것은 아니므로 하이브리드 경험을 제공해야 합니다.

대유행으로 인해 많은 것이 바뀌었지만 고객 경험은 여전히 ​​중요합니다. 귀사의 금융 브랜드는 2023년에 디지털 채널 및 대면 고객 지원에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 하이브리드 경험을 강화하는 데 우선순위를 두어야 합니다. 실제로 Zendesk의 "Customer Experience Trends Report 2021"에 따르면 고객의 75%가 긍정적인 고객 경험을 제공하는 비즈니스에 더 많은 돈을 쓰고 싶어합니다.

고객 경험을 통한 투명성

투명성은 금융 브랜드에게 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 설문 조사에 따르면 소비자의 94%가 완전히 투명한 브랜드를 고수할 가능성이 높습니다. 또한 밀레니얼 세대의 1%만이 광고로 설득되며, 그들은 자료를 소비하기 전에 비즈니스가 신뢰할 수 있다는 확신을 가질 필요가 있습니다.

진정한 고객 관계 구축은 회사의 운영 및 소비자 행동에 대해 더 개방적임으로써 촉진될 수 있습니다. 소비자가 선택을 하기 전에 브랜드를 점점 더 많이 연구하는 상황에서 고객에게 정보를 제공하지 않으면 회사와 브랜드가 멀어질 수 있습니다.

소비자 마이크로 모먼츠

마이크로 모먼츠는 고객이 긴급한 요구 사항을 해결하기 위해 스마트폰을 사용할 때 발생합니다. 예를 들어 클라이언트는 무언가를 배우고, 수행하고, 보고, 구매하기 위해 휴대전화를 들고 웹 검색을 수행하는 경우 마이크로 모먼츠에 참여하고 있습니다. 마케터는 이 청중의 상당한 부분에 도달할 수 있으며, 96%의 사람들이 긴급하게 정보가 필요할 때 휴대전화를 사용합니다. 이러한 상황에 대비하고 이러한 마이크로 모먼츠를 해결하기 위해 명시적으로 작성된 정보를 염두에 두어야 합니다.

게재하는 동안 광고를 조정하려면 이해 관계자는 이러한 마이크로 모먼츠에서 소비자가 가장 많이 검색할 메시지를 예측할 수 있는 플랫폼을 찾아야 합니다. 이렇게 하면 고객 문의의 변경 사항을 면밀히 모니터링하여 팀이 현실적인 예산 내에서 특정 날짜에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

부서 간 통합

데이터 사일로로 인해 금융 서비스 부문의 조직은 조직 데이터 가시성이 부족합니다. 인수합병의 증가, 다양한 데이터 권한 수준, 기본적으로 분산된 데이터 수집 특성과 같은 수많은 이유가 모두 이에 기여합니다. 결과적으로 금융 서비스 제공업체가 모든 데이터를 정확하게 검사하는 것은 어려운 일입니다. 그러나 고객 경험을 향상시키는 데이터 기반 마케팅 캠페인을 개발하려면 정확한 중앙 집중식 데이터 분석이 필요합니다.

CMOS는 마케팅 팀의 분야와 전체 조직을 연결하여 정보를 동기화해야 합니다. 각 팀은 중앙 집중식 데이터 분석 플랫폼의 도움으로 모든 중요한 마케팅 데이터를 한 곳에 보관할 수 있습니다. 이것은 모든 비즈니스 라인의 데이터를 연결하여 데이터 사일로를 파괴하고 전체 조직의 성공에 영향을 미칠 고급 결정을 허용합니다.

기계 학습 및 예측 분석

기계 학습 및 예측 분석의 약속은 주요 금융 서비스 참여자에게 점점 더 분명해지고 있습니다. 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)은 보안, 자동화된 절차 및 알고리즘 거래에 중요해졌습니다. 그러나 ML의 마케팅 용도는 덜 널리 퍼져 있습니다. 한편 마케터는 기계 학습 및 예측 분석을 활용하여 적절한 순간에 고객에게 적절한 메시지를 지능적으로 전달할 수 있습니다.

가장 성공적인 메시지는 정교한 분석 기술을 사용하여 마케팅 담당자가 식별해야 합니다. 예를 들어 마케팅 전문가는 베이지안 학습과 같은 지능형 학습 프레임워크를 활용하는 기술을 사용하고 시장 변화에 대해 더 나은 데이터 기반 선택을 하는 것을 잊을 수 있습니다. 이러한 도구는 불필요한 광고 지출을 줄이고 추구할 가치가 있는 기회를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터 기반 가능성

잠재 고객 생태계 내에서 측정 및 타겟팅 도구의 개발은 채널 계획에 상당한 영향을 미칩니다. 대상 청중 사이에서 브랜드 인지도를 높이고 인식을 개선하는 데 도움이 되는 매체인 커넥티드 TV(CTV)를 고려하십시오.

우수한 데이터 사용 인프라와 최첨단 측정 기능을 결합한 금융 기관은 2023년에 CTV 이니셔티브를 인식 및 획득을 가져오는 방식으로 분할하기 위해 좋은 위치에 있을 것입니다. 그리고 이것은 시작일 수 있습니다. 이 전략은 비디오, 프로그래밍 방식, 소셜 및 기타 주소 지정 가능한 미디어 플랫폼에 적용할 수 있습니다.

품질 기반 인플루언서 관계

금융 서비스 트렌드를 살펴보세요. 브랜드 협업으로 변화하는 인플루언서의 역학을 보게 될 것입니다. 그들이 고려해야 할 요소는 알고리즘 조정, 필터링되지 않은 콘텐츠의 매력 또는 단순히 마케팅 트렌드의 썰물과 흐름입니다.

우리는 2023년에 인플루언서 콘텐츠의 품질과 수량에 중점을 두는 변화를 봅니다. 상호 작용을 정기적으로 추적하는 알고리즘이 등장하기 전에는 대량 선물 캠페인이 훨씬 더 성공적이었습니다. 청중은 신뢰할 수 있는 인플루언서의 유기적이고 독창적인 추천을 선호하며 소셜 미디어 채널에서 볼 수 있는 진정한 콘텐츠 트렌드를 확장합니다.

결론

마지막으로 진정성과 투명성이 2023년의 핵심 주제가 될 것입니다. 대상 고객은 원하는 제품과 서비스에 대한 인터넷 교육을 받고 구매 결정에 사용할 수 있는 최상의 옵션을 조사합니다. 이 고객을 유치하려면 정직한 의견을 공유하고 제품이나 서비스에 대해 교육해야 합니다.

고품질 인플루언서와 협업하고 소셜 분석에 집중하며 콘텐츠를 직접적으로 다루어 고객 관계를 발전시킬 수 있습니다. 그리고 사람들이 당신의 물건을 볼 수 있는 기회를 높이려면 제휴 마케팅 네트워크에 가입하는 것을 잊지 마십시오.