Тенденции PR в сфере финансовых услуг в 2023 году

Сектор финансовых услуг серьезно пострадал. Им приходится бороться с расширяющимся присутствием инновационных финтех-компаний, растущим потребительским спросом на более качественные и простые в использовании продукты и услуги, ужесточением нормативных требований и проблемами, которые инфляция и рост процентных ставок создают для их клиентов.

PR-компании и маркетологи финансовых услуг должны понимать эти проблемы, а также использовать ряд коммуникационных инструментов и стратегий, чтобы преодолеть текущее облако неопределенности и позиционировать себя как убедительных и надежных партнеров для клиентов и потенциальных клиентов.

Гибридный клиентский опыт

Гибридный клиентский опыт важнее, чем когда-либо, учитывая, что пандемия не закончится в 2022 году. Благодаря расширению присутствия в Интернете COVID-19 изменил поведение потребителей. Хотя цифровые платформы имеют решающее значение для банковских фирм, не все могут легко получить к ним доступ, и поэтому вы должны обеспечить гибридный опыт.

Клиентский опыт по-прежнему важен, хотя пандемия многое изменила. В 2023 году ваш финансовый бренд должен уделить первоочередное внимание расширению возможностей гибридных систем за счет облегчения доступа к цифровым каналам и личной поддержки клиентов. На самом деле, согласно «Отчету Zendesk о тенденциях в области клиентского опыта за 2021 год», 75% клиентов готовы тратить больше денег на предприятия, которые предлагают положительное качество обслуживания клиентов.

Прозрачность с использованием клиентского опыта

Прозрачность становится необходимостью для финансовых брендов, а не выбором. Согласно опросу, 94% потребителей предпочитают полностью прозрачный бренд. Кроме того, реклама убеждает только 1% миллениалов, и им нужно убедиться, что бизнес заслуживает доверия, прежде чем они начнут использовать его материалы.

Выстраиванию подлинных отношений с клиентами может способствовать более открытая информация о деятельности вашей компании и поведении потребителей. Поскольку потребители все больше и больше изучают бренды, прежде чем сделать выбор, сохранение информации от клиентов может отдалить от них вашу компанию.

Потребительские микромоменты

Микромоменты случаются, когда клиент использует свой смартфон для удовлетворения насущной потребности. Клиент участвует в микромоменте, например, если он берет свой телефон и выполняет поиск в Интернете, чтобы узнать, сделать, посмотреть или купить что-то. Маркетологи могут охватить значительную часть этой аудитории: 96% людей обращаются к своим мобильным телефонам, когда им срочно нужна информация. Они должны быть готовы к таким ситуациям и иметь четко написанную информацию для решения этих микромоментов.

Чтобы настроить рекламу во время показа, заинтересованные стороны должны искать платформу, чтобы прогнозировать, какие сообщения потребители, скорее всего, будут искать в эти микромоменты. Это позволит вам внимательно следить за изменениями в запросах клиентов, чтобы ваша команда могла предоставить им необходимую информацию в любой день в рамках реалистичного бюджета.

Межведомственная интеграция

Из-за разрозненности данных организациям в секторе финансовых услуг не хватает видимости организационных данных. Этому способствуют многочисленные причины, такие как рост числа слияний и поглощений, различные уровни авторитетности данных и по существу децентрализованный характер сбора данных. В результате поставщикам финансовых услуг сложно точно изучить все свои данные. Однако разработка маркетинговых кампаний на основе данных, улучшающих качество обслуживания клиентов, зависит от точного централизованного анализа данных.

CMOS должны связать дисциплины своей маркетинговой команды и всей организации для синхронизации информации. Каждая команда может хранить все свои важные маркетинговые данные в одном месте с помощью централизованной платформы анализа данных. Это соединит данные из всех бизнес-направлений, уничтожит хранилища данных и позволит принимать передовые решения, которые повлияют на успех всей организации.

Машинное обучение и прогнозная аналитика

Перспективы машинного обучения и прогнозной аналитики становятся все более очевидными для крупных участников рынка финансовых услуг. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) стали важными для обеспечения безопасности, автоматизированных процедур и алгоритмической торговли. Однако маркетинговое использование ML менее распространено. Между тем, маркетологи могут разумно доставлять клиентам соответствующие сообщения в нужный момент, используя машинное обучение и прогнозную аналитику.

Наиболее успешные сообщения должны быть определены маркетологами с использованием сложных технологий аналитики. Например, специалисты по маркетингу могут использовать технологии, использующие интеллектуальные системы обучения, такие как байесовское обучение, и забыть о том, чтобы принимать более обоснованные решения об изменениях на рынке, основанные на данных. Эти инструменты могут помочь вам сократить ненужные расходы на рекламу и выбрать шансы, которые стоит использовать.

Возможности, основанные на данных

Разработка инструментов измерения и таргетинга в рамках экосистемы потенциальных клиентов значительно повлияет на планирование каналов сбыта. Рассмотрим подключенное телевидение (CTV) — средство, которое помогает повысить осведомленность и улучшить восприятие брендов целевой аудиторией.

Финансовые учреждения, которые сочетают хорошую инфраструктуру использования данных с передовыми возможностями измерения, будут иметь хорошие возможности, поскольку мы приближаемся к 2023 году, чтобы разделить инициативы CTV таким образом, чтобы обеспечить осведомленность и приобретение. И это может быть началом; эту стратегию можно адаптировать к видео, программным, социальным и другим адресным медиа-платформам.

Отношения с влиятельными лицами, основанные на качестве

Просмотрите тенденции финансовых услуг. Вы увидите, как динамика влиятельных лиц меняется по мере сотрудничества с брендом. Факторы, которые они должны учитывать, — это настройки алгоритма, привлекательность нефильтрованного контента или просто приливы и отливы маркетинговых тенденций.

В 2023 году мы наблюдаем изменение акцента с качественного и количественного контента влиятельных лиц. До появления алгоритмов, которые регулярно отслеживали взаимодействие, кампании по массовым подаркам были гораздо более успешными. Аудитория предпочитает органичные и оригинальные рекомендации от надежных влиятельных лиц, расширяющих аутентичные тенденции контента, которые вы можете увидеть в социальных сетях.

Заключение

Наконец, аутентичность и прозрачность станут ключевыми темами в 2023 году. Целевая аудитория получает интернет-информацию о продуктах и ​​услугах, которые они хотят, и они изучают наилучшие варианты, доступные для принятия решения о покупке. Чтобы привлечь эту аудиторию, вы должны делиться честным мнением и информировать их о продукте или услуге.

Вы можете развивать отношения с клиентами, сотрудничая с влиятельными лицами более высокого качества, уделяя особое внимание социальной аналитике и прямолинейно используя свой контент. И чтобы увеличить ваши шансы на то, чтобы люди увидели ваши материалы, не забудьте присоединиться к сети аффилированного маркетинга.