2023 Finansal Hizmetler Halkla İlişkiler Trendleri

Finansal hizmetler sektörü ciddi şekilde sekteye uğruyor. Yenilikçi fintech şirketlerinin artan varlığı, daha iyi ve kullanımı daha kolay ürün ve hizmetlere yönelik artan tüketici talebi, sıkılaşan düzenleyici gereklilikler ve müşterileri için enflasyon ve yükselen faiz oranlarının getirdiği zorluklarla mücadele etmek zorundalar.

Finansal Hizmetler Halkla İlişkiler şirketleri ve pazarlamacıları bu sorunları anlamalı, aynı zamanda mevcut belirsizlik bulutunu ortadan kaldırmak ve kendilerini müşteriler ve potansiyel müşteriler için zorlayıcı ve güvenilir ortaklar olarak konumlandırmak için bir dizi iletişim aracı ve stratejisinden yararlanmalıdır.

Hibrit Müşteri Deneyimi

Pandemi 2022'de sona erecek gibi görünmediği için hibrit müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli. Artan çevrimiçi varlığıyla COVID-19, tüketici davranışını değiştirdi. Bankacılık firmaları için dijital platformlar çok önemli olsa da herkes kolayca erişemiyor ve bu nedenle hibrit bir deneyim sağlamanız gerekiyor.

Pandemi birçok şeyi değiştirmiş olsa da müşteri deneyimi hâlâ kral. Finansal markanız, 2023'te dijital kanallara ve yüz yüze müşteri desteğine daha kolay erişimi kolaylaştırarak hibrit deneyimi artırmaya öncelik vermelidir. Aslında, Zendesk'in "Müşteri Deneyimi Eğilimleri Raporu 2021"e göre müşterilerin %75'i, olumlu bir müşteri deneyimi sunan işletmelerde daha fazla para harcamak istiyor.

Müşteri Deneyimini Kullanan Şeffaflık

Şeffaflık, finans markaları için bir tercih olmaktan çok bir zorunluluk haline geliyor. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %94'ü tamamen şeffaf bir markayı tercih ediyor. Ek olarak, Y kuşağının yalnızca %1'i reklamlarla ikna ediliyor ve bir işletmenin malzemelerini tüketmeden önce güvenilir olduğuna ikna olmaları gerekiyor.

Gerçek müşteri ilişkileri kurmak, şirketinizin operasyonları ve tüketici davranışları hakkında daha açık olmakla kolaylaştırılabilir. Tüketicilerin bir seçim yapmadan önce markaları giderek daha fazla incelemesiyle, müşterilerden bilgi saklamak şirketinizi onlardan uzaklaştırabilir.

Tüketici Mikro Anları

Bir müşteri acil bir ihtiyacı karşılamak için akıllı telefonunu kullandığında mikro anlar yaşanır. Örneğin, bir müşteri bir şey öğrenmek, yapmak, izlemek veya satın almak için telefonunu eline aldığında ve bir web araması yaptığında, bir mikro ana katılmış oluyor. Pazarlamacılar bu hedef kitlenin önemli bir kısmına ulaşabilir ve insanların %96'sı acilen bilgiye ihtiyaç duyduklarında cep telefonlarına yönelirler. Bu durumlara hazırlıklı olmalı ve bu mikro anları akıllarında çözmek için açıkça yazılmış bilgilere sahip olmalıdırlar.

Paydaşlar, yayınlanırken reklamları ayarlamak için tüketicilerin bu mikro anlarda arama olasılığının en yüksek olduğu mesajları tahmin edecek bir platform aramalıdır. Bu, müşteri sorgularındaki değişiklikleri yakından izlemenizi sağlar, böylece ekibiniz onlara ihtiyaç duydukları bilgileri herhangi bir günde gerçekçi bir bütçe dahilinde sağlayabilir.

Bölümler Arası Entegrasyon

Veri siloları nedeniyle, finansal hizmetler sektöründeki kuruluşlar, kurumsal veri görünürlüğünden yoksundur. Birleşme ve satın almalardaki artış, farklı veri yetki seviyeleri ve veri toplamanın özünde merkezi olmayan doğası gibi çok sayıda nedenin tümü buna katkıda bulunuyor. Sonuç olarak, finansal hizmet sağlayıcıların tüm verilerini doğru bir şekilde incelemesi zordur. Ancak, müşteri deneyimlerini geliştiren veriye dayalı pazarlama kampanyaları geliştirmek, hassas, merkezi veri analizine bağlıdır.

CMOS, bilgileri senkronize etmek için pazarlama ekiplerinin disiplinlerini ve tüm organizasyonu birbirine bağlamalıdır. Her ekip, merkezi bir veri analitiği platformunun yardımıyla tüm önemli pazarlama verilerini tek bir yerde tutabilir. Bu, tüm iş kollarından gelen verileri birbirine bağlayacak, veri silolarını ortadan kaldıracak ve tüm organizasyonun başarısını etkileyecek gelişmiş kararların alınmasına olanak sağlayacaktır.

Makine Öğrenimi ve Tahmine Dayalı Analitik

Makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitik vaadi, büyük finansal hizmet katılımcıları için giderek daha belirgin hale geliyor. Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML), güvenlik, otomatik prosedürler ve algoritmik ticaret için önemli hale geldi. Ancak, makine öğreniminin pazarlama amaçlı kullanımları daha az yaygındır. Bu arada pazarlamacılar, makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitiği kullanarak müşterilere uygun mesajları uygun zamanda akıllıca iletebilir.

En başarılı mesajlar, gelişmiş analitik teknolojileri kullanan pazarlamacılar tarafından belirlenmelidir. Örneğin, pazarlama uzmanları, Bayesçi öğrenme gibi akıllı öğrenme çerçevelerinden yararlanan teknolojileri kullanabilir ve pazardaki değişiklikler hakkında veriye dayalı daha iyi seçimler yapmayı unutabilir. Bu araçlar, gereksiz reklam harcamalarını azaltmanıza ve peşine düşmeye değer fırsatları seçmenize yardımcı olabilir.

Veri Kaynaklı Olasılıklar

Beklenti ekosistemindeki ölçüm ve hedefleme araçlarının geliştirilmesi, kanal planlamasını önemli ölçüde etkileyecektir. Hedef kitlede markaların farkındalığını artırmaya ve algısını geliştirmeye yardımcı olan bir ortam olan bağlantılı TV'yi (CTV) düşünün.

İyi veri kullanım altyapısını en son ölçüm yetenekleriyle birleştiren finansal kurumlar, CTV girişimlerini farkındalık ve kazanım sağlayacak şekilde bölmek için 2023'e yaklaşırken iyi bir konuma sahip olacak. Ve bu başlangıç ​​olabilir; bu strateji video, programatik, sosyal ve diğer adreslenebilir medya platformlarına uyarlanabilir.

Kaliteye Dayalı Influencer İlişkileri

Finansal hizmet eğilimlerine bakın. Etkileyenlerin dinamiklerinin marka işbirliği ile değiştiğini göreceksiniz. Dikkate almaları gereken faktörler, algoritma ayarlamaları, filtrelenmemiş içeriğin çekiciliği veya basitçe pazarlama trendlerinin gelgitleridir.

2023'te etkileyici içerikten nitelik ve niceliğe vurguda bir değişiklik görüyoruz. Etkileşimi düzenli olarak izleyen algoritmaların ortaya çıkmasından önce, toplu hediye kampanyaları çok daha başarılıydı. Kitleler, sosyal medya kanallarında görebileceğiniz otantik içerik trendlerini genişleten, güvenilir etkileyicilerden gelen organik ve orijinal önerileri tercih ediyor.

Çözüm

Son olarak özgünlük ve şeffaflık 2023'ün ana temaları olacak. Hedef kitleler, istedikleri ürün ve hizmetler hakkında internet eğitimi alıyor ve satın alma kararları için mevcut en iyi seçenekleri araştırıyorlar. Bu kitleyi çekmek için dürüst fikirlerinizi paylaşmalı ve onları ürün veya hizmet hakkında eğitmelisiniz.

Daha yüksek kaliteli etkileyicilerle işbirliği yaparak, sosyal analitiğe odaklanarak ve içeriğinizle açık sözlü olarak müşteri ilişkileri geliştirebilirsiniz. İnsanların ürünlerinizi görmesini sağlama şansınızı artırmak için, bağlı kuruluş pazarlama ağına katılmayı unutmayın.