Tendances RP des services financiers 2023

Le secteur des services financiers est gravement perturbé. Ils doivent faire face à la présence croissante d'entreprises fintech innovantes, à la demande croissante des consommateurs pour des produits et services de meilleure qualité et plus faciles à utiliser, au durcissement des exigences réglementaires et aux défis que l'inflation et la hausse des taux d'intérêt posent à leurs clients.

Les sociétés de relations publiques et les spécialistes du marketing des services financiers doivent comprendre ces problèmes, tout en exploitant une gamme d'outils et de stratégies de communication pour traverser le nuage d'incertitude actuel et se positionner comme des partenaires convaincants et fiables pour les clients et les prospects.

Expérience client hybride

L'expérience client hybride est plus cruciale que jamais, étant donné qu'il ne semble pas que la pandémie se terminera en 2022. Grâce à sa présence accrue en ligne, la COVID-19 a changé le comportement des consommateurs. Bien que les plateformes numériques soient cruciales pour les entreprises bancaires, tout le monde ne peut pas y accéder facilement, et vous devez donc fournir une expérience hybride.

L'expérience client est toujours reine, même si la pandémie a changé beaucoup de choses. Votre marque financière doit donner la priorité à l'amélioration de l'expérience hybride en 2023 en facilitant l'accès aux canaux numériques et au support client en personne. En fait, selon le «Rapport sur les tendances de l'expérience client 2021» de Zendesk, 75% des clients sont impatients de dépenser plus d'argent avec des entreprises qui offrent une expérience client positive.

Transparence grâce à l'expérience client

La transparence devient un must pour les marques financières plutôt qu'un choix. Selon un sondage, 94% des consommateurs sont plus susceptibles de s'en tenir à une marque totalement transparente. De plus, seulement 1 % des milléniaux sont convaincus par la publicité, et ils doivent être convaincus qu'une entreprise est digne de confiance avant de consommer son matériel.

L'établissement de véritables relations avec les clients peut être facilité en étant plus ouvert sur les opérations de votre entreprise et le comportement des consommateurs. Les consommateurs étudiant de plus en plus les marques avant de faire un choix, le fait de garder des informations sur les clients peut éloigner votre entreprise d'eux.

Micro-moments consommateurs

Des micro-moments se produisent lorsqu'un client utilise son smartphone pour répondre à un besoin pressant. Un client participe à un micro-moment, par exemple, s'il décroche son téléphone et effectue une recherche sur le Web pour apprendre, faire, regarder ou acheter quelque chose. Les spécialistes du marketing peuvent atteindre une partie importante de ce public, 96 % des personnes se tournant vers leur téléphone portable lorsqu'elles ont un besoin urgent d'informations. Ils doivent être préparés à ces situations et avoir des informations explicitement écrites pour résoudre ces micro-moments à l'esprit.

Pour ajuster les publicités en cours d'exécution, les parties prenantes doivent rechercher une plate-forme pour prévoir les messages que les consommateurs sont les plus susceptibles de rechercher dans ces micro-moments. Cela vous permettra de suivre de près l'évolution des demandes des clients afin que votre équipe puisse leur fournir les informations dont ils ont besoin chaque jour dans le cadre d'un budget réaliste.

Intégration interdépartementale

En raison des silos de données, les organisations du secteur des services financiers manquent de visibilité sur les données organisationnelles. De nombreuses raisons, telles que l'augmentation des fusions et acquisitions, les différents niveaux d'autorité en matière de données et la nature essentiellement décentralisée de la collecte de données, contribuent toutes à cela. Par conséquent, il est difficile pour les prestataires de services financiers d'examiner avec précision toutes leurs données. Cependant, le développement de campagnes marketing axées sur les données qui améliorent l'expérience client dépend d'une analyse précise et centralisée des données.

Le CMOS doit connecter les disciplines de son équipe marketing et l'ensemble de l'organisation pour synchroniser les informations. Chaque équipe peut conserver toutes ses données marketing cruciales en un seul endroit à l'aide d'une plate-forme d'analyse de données centralisée. Cela connectera les données de tous les secteurs d'activité, détruisant les silos de données et permettant des décisions avancées qui affecteront le succès de l'ensemble de l'organisation.

Apprentissage automatique et analyse prédictive

La promesse de l'apprentissage automatique et de l'analyse prédictive devient de plus en plus évidente pour les principaux acteurs des services financiers. L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) sont devenus importants pour la sécurité, les procédures automatisées et le trading algorithmique. Cependant, les utilisations marketing du ML sont moins répandues. Pendant ce temps, les spécialistes du marketing peuvent transmettre intelligemment les messages appropriés aux clients au moment opportun en utilisant l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive.

Les messages les plus réussis doivent être identifiés par les spécialistes du marketing à l'aide de technologies d'analyse sophistiquées. Par exemple, les professionnels du marketing peuvent utiliser des technologies qui utilisent des cadres d'apprentissage intelligents comme l'apprentissage bayésien et oublier de faire de meilleurs choix basés sur les données concernant les changements du marché. Ces outils peuvent vous aider à réduire les dépenses publicitaires inutiles et à sélectionner les opportunités qui en valent la peine.

Possibilités basées sur les données

Le développement d'outils de mesure et de ciblage au sein de l'écosystème prospect aura un impact significatif sur la planification des canaux. Pensez à la télévision connectée (CTV), un média qui contribue à faire connaître et à améliorer la perception des marques auprès du public cible.

Les institutions financières qui combinent une bonne infrastructure d'utilisation des données avec des capacités de mesure de pointe seront bien placées à l'approche de 2023 pour diviser les initiatives CTV de manière à favoriser la sensibilisation et l'acquisition. Et ceci pourrait être le début; cette stratégie est adaptable aux plateformes vidéo, programmatiques, sociales et autres médias adressables.

Relations influenceurs basées sur la qualité

Examinez les tendances des services financiers. Vous verrez la dynamique des influenceurs changer avec la collaboration de la marque. Les facteurs qu'ils doivent prendre en compte sont les ajustements d'algorithmes, l'attrait du contenu non filtré ou simplement le flux et le reflux des tendances marketing.

Nous constatons un changement d'orientation par rapport au contenu d'influenceur de qualité et de quantité en 2023. Avant l'avènement d'algorithmes qui suivaient régulièrement les interactions, les campagnes de dons de masse étaient beaucoup plus efficaces. Le public préfère les recommandations organiques et originales d'influenceurs de confiance, développant les tendances de contenu authentiques que vous pouvez voir sur les canaux de médias sociaux.

Conclusion

Enfin, l'authenticité et la transparence seront les thèmes clés en 2023. Les publics cibles reçoivent une formation en ligne sur les produits et services qu'ils souhaitent, et ils étudient les meilleures options disponibles pour les décisions d'achat. Pour attirer ce public, vous devez partager des opinions honnêtes et les éduquer sur le produit ou le service.

Vous pouvez développer des relations clients en collaborant avec des influenceurs de meilleure qualité, en vous concentrant sur l'analyse sociale et en étant simple avec votre contenu. Et pour améliorer vos chances d'amener les gens à voir vos contenus, n'oubliez pas de rejoindre un réseau de marketing d'affiliation.