2023 年の金融サービスの PR 動向

金融サービス部門は深刻な混乱に陥っています。 彼らは、革新的なフィンテック企業の存在感の拡大、より優れた使いやすい製品やサービスに対する消費者の需要の高まり、規制要件の強化、インフレと金利の上昇がクライアントにもたらす課題に対処しなければなりません。

金融サービスのPR会社とマーケターは、これらの問題を理解すると同時に、さまざまなコミュニケーションツールと戦略を活用して、現在の不確実性の雲を切り抜け、クライアントと見込み客にとって魅力的で信頼できるパートナーとしての地位を確立する必要があります.

ハイブリッド カスタマー エクスペリエンス

パンデミックが 2022 年に終息するとは思えないことを考えると、ハイブリッドなカスタマー エクスペリエンスはこれまで以上に重要になっています。 デジタル プラットフォームは銀行にとって重要ですが、誰もが簡単にアクセスできるわけではないため、ハイブリッド エクスペリエンスを提供する必要があります。

パンデミックは多くのことを変えましたが、クライアントエクスペリエンスは依然として王様です. 金融ブランドは、2023 年にデジタル チャネルへのアクセスを容易にし、直接の顧客サポートを提供することで、ハイブリッド エクスペリエンスを向上させることを優先する必要があります。 実際、Zendesk の「カスタマー エクスペリエンス トレンド レポート 2021」によると、顧客の 75% が、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供する企業により多くのお金を費やしたいと考えています。

顧客体験を利用した透明性

透明性は、選択肢ではなく、金融ブランドにとって必須のものになりつつあります。 ある調査によると、消費者の 94% は、完全に透明性のあるブランドを使い続ける傾向があります。 さらに、ミレニアル世代で広告に説得されているのはわずか 1% であり、広告を消費する前にそのビジネスが信頼できるものであると確信する必要があります。

真の顧客関係の構築は、会社の運営と消費者の行動についてよりオープンになることで促進されます。 消費者が選択を行う前にブランドをますます研究するようになっているため、顧客からの情報を保持すると、企業から遠ざかる可能性があります。

消費者のマイクロ モーメント

マイクロモーメントは、顧客がスマートフォンを使用して差し迫ったニーズに対処するときに発生します。 たとえば、クライアントが電話を手に取り、何かを学ぶ、行う、見る、または購入するために Web 検索を行う場合、クライアントはマイクロモーメントに参加しています。 マーケティング担当者は、このオーディエンスのかなりの部分にリーチできます。96% の人は、緊急に情報が必要なときに携帯電話を使用します。 これらの状況に備え、これらのマイクロ モーメントを解決するための情報を明確に記述しておく必要があります。

実行中に広告を調整するには、利害関係者は、消費者がこれらのマイクロモーメントで検索する可能性が最も高いメッセージを予測するプラットフォームを探す必要があります。 これにより、クライアントからの問い合わせの変化を綿密に監視できるため、チームは現実的な予算内で、特定の日に必要な情報をクライアントに提供できます。

部門間の統合

データ サイロが原因で、金融サービス セクターの組織は組織データの可視性を欠いています。 合併や買収の増加、さまざまなデータ権限レベル、データ収集の本質的に分散化された性質など、多くの理由がすべてこれに寄与しています。 その結果、金融サービス プロバイダーがすべてのデータを正確に調べることは困難です。 ただし、クライアント エクスペリエンスを向上させるデータ駆動型のマーケティング キャンペーンの開発は、正確で一元化されたデータ分析に依存します。

CMOS は、マーケティング チームの分野と組織全体を結び付けて、情報を同期させる必要があります。 各チームは、一元化されたデータ分析プラットフォームの助けを借りて、すべての重要なマーケティング データを 1 か所に保管できます。 これにより、すべてのビジネス ラインからのデータが接続され、データ サイロが破壊され、組織全体の成功に影響を与える高度な決定が可能になります。

機械学習と予測分析

機械学習と予測分析の可能性は、主要な金融サービスの参加者にとってますます明白になっています。 人工知能 (AI) と機械学習 (ML) は、セキュリティ、自動化された手順、およびアルゴリズム取引にとって重要になっています。 ただし、ML のマーケティング用途はあまり普及していません。 一方、マーケティング担当者は、機械学習と予測分析を利用して、適切なタイミングで適切なメッセージをクライアントにインテリジェントに配信できます。

最も効果的なメッセージは、マーケティング担当者が高度な分析技術を使用して特定する必要があります。 たとえば、マーケティングの専門家は、ベイジアン学習などのインテリジェントな学習フレームワークを利用するテクノロジーを使用し、市場の変化についてより良いデータ駆動型の選択を行うことを忘れている可能性があります. これらのツールは、不必要な広告費を削減し、追求する価値のあるチャンスを選択するのに役立ちます。

データに基づく可能性

プロスペクト エコシステム内での測定およびターゲティング ツールの開発は、チャネル計画に大きな影響を与えます。 コネクテッド TV (CTV) を考えてみましょう。これは、対象視聴者の間でブランドの認知度を高め、認知度を向上させるのに役立つメディアです。

優れたデータ利用インフラストラクチャと最先端の測定機能を組み合わせた金融機関は、2023 年に近づくにつれ、認知度と獲得をもたらす方法で CTV イニシアチブを分割するための好位置に立つでしょう。 そして、これが始まりかもしれません。 この戦略は、ビデオ、プログラマティック、ソーシャル、およびその他のアドレス指定可能なメディア プラットフォームに適応できます。

品質ベースのインフルエンサー関係

金融サービスの動向をご覧ください。 ブランドのコラボレーションにより、インフルエンサーのダイナミクスが変化することがわかります。 考慮すべき要因は、アルゴリズムの調整、フィルタリングされていないコンテンツの魅力、または単にマーケティング トレンドの浮き沈みです。

2023 年には、インフルエンサー コンテンツの質と量から重点が変わることがわかります。インタラクションを定期的に追跡するアルゴリズムが登場する前は、マス ギフト キャンペーンがはるかに成功していました。 視聴者は、信頼できるインフルエンサーからの有機的で独自の推奨事項を好み、ソーシャル メディア チャネルで見られる本物のコンテンツ トレンドを拡大します。

結論

最後に、信頼性と透明性が 2023 年の重要なテーマになります。ターゲット ユーザーは、必要な製品やサービスについてインターネットで教育を受け、購入の決定に利用できる最適なオプションを調査します。 この聴衆を引き付けるには、率直な意見を共有し、製品やサービスについて教育する必要があります。

より質の高いインフルエンサーと協力し、ソーシャル分析に焦点を当て、コンテンツを率直にすることで、顧客関係を築くことができます。 また、人々にあなたの商品を見てもらう機会を増やすには、アフィリエイト マーケティング ネットワークに参加することを忘れないでください。