Tren Humas Jasa Keuangan 2023

Sektor jasa keuangan sedang sangat terganggu. Mereka harus bersaing dengan kehadiran perusahaan fintech inovatif yang berkembang, permintaan konsumen yang meningkat untuk produk dan layanan yang lebih baik dan lebih mudah digunakan, persyaratan peraturan yang ketat, dan tantangan yang ditimbulkan oleh inflasi dan kenaikan suku bunga untuk klien mereka.

Perusahaan PR dan pemasar Jasa Keuangan harus memahami masalah ini, sambil juga memanfaatkan berbagai alat komunikasi dan strategi untuk menembus awan ketidakpastian saat ini dan memposisikan diri mereka sebagai mitra yang menarik dan andal bagi klien dan prospek.

Pengalaman Pelanggan Hibrid

Pengalaman pelanggan hybrid menjadi lebih penting dari sebelumnya, mengingat pandemi tampaknya belum akan berakhir pada tahun 2022. Melalui kehadiran online yang meningkat, COVID-19 telah mengubah perilaku konsumen. Meskipun platform digital sangat penting untuk perusahaan perbankan, tidak semua orang dapat mengaksesnya dengan mudah, sehingga Anda harus memberikan pengalaman hybrid.

Pengalaman klien tetaplah raja, meski pandemi telah mengubah banyak hal. Merek keuangan Anda harus memprioritaskan peningkatan pengalaman hybrid pada tahun 2023 dengan memfasilitasi akses yang lebih mudah ke saluran digital dan dukungan pelanggan secara langsung. Faktanya, menurut “Laporan Tren Pengalaman Pelanggan 2021” Zendesk, 75% pelanggan sangat ingin membelanjakan lebih banyak uang dengan bisnis yang menawarkan pengalaman pelanggan yang positif.

Transparansi Menggunakan Pengalaman Pelanggan

Transparansi menjadi keharusan bagi merek keuangan daripada pilihan. Menurut sebuah survei, 94% konsumen cenderung bertahan dengan merek yang benar-benar transparan. Selain itu, hanya 1% generasi milenial yang terbujuk oleh iklan, dan mereka perlu diyakinkan bahwa sebuah bisnis dapat dipercaya sebelum mereka mengkonsumsi materinya.

Membangun hubungan pelanggan yang sejati dapat difasilitasi dengan bersikap lebih terbuka tentang operasi perusahaan dan perilaku konsumen Anda. Dengan semakin banyaknya konsumen yang mempelajari merek sebelum membuat pilihan, menyembunyikan informasi dari pelanggan dapat menjauhkan perusahaan Anda dari mereka.

Momen Mikro Konsumen

Momen mikro terjadi ketika pelanggan menggunakan ponsel cerdas mereka untuk memenuhi kebutuhan yang mendesak. Seorang klien berpartisipasi dalam momen mikro, misalnya, jika mereka mengangkat telepon dan melakukan penelusuran web untuk mempelajari, melakukan, menonton, atau membeli sesuatu. Pemasar dapat menjangkau sebagian besar audiens ini, dengan 96% orang beralih ke ponsel mereka saat mereka sangat membutuhkan informasi. Mereka harus siap menghadapi situasi ini dan memiliki informasi yang ditulis secara eksplisit untuk menyelesaikan momen mikro ini dalam pikiran.

Untuk menyesuaikan iklan saat berjalan, pemangku kepentingan harus mencari platform untuk memperkirakan pesan mana yang paling mungkin dicari konsumen di momen mikro ini. Ini akan memungkinkan Anda untuk memantau dengan cermat perubahan dalam pertanyaan klien sehingga tim Anda dapat memberi mereka informasi yang mereka butuhkan pada hari tertentu dengan anggaran yang realistis.

Integrasi Lintas Departemen

Karena silo data, organisasi di sektor jasa keuangan tidak memiliki visibilitas data organisasi. Banyak alasan, seperti meningkatnya merger dan akuisisi, tingkat otoritas data yang berbeda, dan sifat pengumpulan data yang pada dasarnya terdesentralisasi, semuanya berkontribusi pada hal ini. Akibatnya, penyedia layanan keuangan kesulitan untuk memeriksa semua data mereka secara akurat. Namun, mengembangkan kampanye pemasaran berbasis data yang meningkatkan pengalaman klien bergantung pada analisis data terpusat yang tepat.

CMOS harus menghubungkan disiplin tim pemasaran mereka dan seluruh organisasi untuk menyinkronkan informasi. Setiap tim dapat menyimpan semua data pemasaran penting di satu tempat dengan bantuan platform analitik data terpusat. Ini akan menghubungkan data dari semua lini bisnis, menghancurkan silo data dan memungkinkan pengambilan keputusan lebih lanjut yang akan memengaruhi kesuksesan seluruh organisasi.

Pembelajaran Mesin dan Analitik Prediktif

Janji pembelajaran mesin dan analitik prediktif menjadi semakin jelas bagi peserta jasa keuangan utama. Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) telah menjadi penting untuk keamanan, prosedur otomatis, dan perdagangan algoritmik. Namun, penggunaan pemasaran ML kurang meluas. Sementara itu, pemasar dapat dengan cerdas menyampaikan pesan yang sesuai kepada klien pada saat yang tepat dengan memanfaatkan pembelajaran mesin dan analitik prediktif.

Pesan yang paling sukses harus diidentifikasi oleh pemasar menggunakan teknologi analitik yang canggih. Misalnya, profesional pemasaran dapat menggunakan teknologi yang menggunakan kerangka pembelajaran cerdas seperti pembelajaran Bayesian dan lupa membuat pilihan berdasarkan data yang lebih baik tentang perubahan di pasar. Alat-alat ini dapat membantu Anda mengurangi pengeluaran iklan yang tidak perlu dan memilih peluang yang layak untuk dikejar.

Kemungkinan Berbahan Bakar Data

Pengembangan alat pengukuran dan penargetan dalam ekosistem prospek akan berdampak signifikan pada perencanaan saluran. Pertimbangkan TV terhubung (CTV), media yang membantu meningkatkan kesadaran dan meningkatkan persepsi merek di antara audiens target.

Lembaga keuangan yang menggabungkan infrastruktur penggunaan data yang baik dengan kemampuan pengukuran mutakhir akan berada di posisi yang tepat saat kita mendekati tahun 2023 untuk membagi inisiatif CTV dengan cara yang menghasilkan kesadaran dan akuisisi. Dan ini mungkin awal; strategi ini dapat diadaptasi ke video, terprogram, sosial, dan platform media lainnya yang dapat dialamatkan.

Hubungan Influencer Berbasis Kualitas

Lihat melalui tren layanan keuangan. Anda akan melihat dinamika influencer berubah dengan kolaborasi merek. Faktor-faktor yang harus mereka pertimbangkan adalah penyesuaian algoritme, daya tarik konten tanpa filter, atau sekadar pasang surut tren pemasaran.

Kami melihat perubahan penekanan dari kualitas dan kuantitas konten influencer pada tahun 2023. Sebelum munculnya algoritme yang melacak interaksi secara teratur, kampanye pemberian hadiah massal jauh lebih berhasil. Audiens lebih menyukai rekomendasi organik dan orisinal dari pemberi pengaruh tepercaya, memperluas tren konten autentik yang dapat Anda lihat di saluran media sosial.

Kesimpulan

Terakhir, keaslian dan transparansi akan menjadi tema utama di tahun 2023. Audiens sasaran mendapatkan pendidikan internet tentang produk dan layanan yang mereka inginkan, dan mereka menyelidiki opsi terbaik yang tersedia untuk keputusan pembelian. Untuk menarik audiens ini, Anda harus berbagi pendapat jujur ​​dan mengedukasi mereka tentang produk atau layanan.

Anda dapat mengembangkan hubungan pelanggan dengan berkolaborasi dengan influencer berkualitas lebih tinggi, berfokus pada analitik sosial, dan terus terang dengan konten Anda. Dan untuk meningkatkan peluang Anda membuat orang melihat barang Anda, ingatlah untuk bergabung dengan jaringan pemasaran afiliasi.