2023 Tendenze PR per i servizi finanziari

Il settore dei servizi finanziari è gravemente sconvolto. Devono fare i conti con la crescente presenza di aziende fintech innovative, la crescente domanda da parte dei consumatori di prodotti e servizi migliori e più facili da usare, l'inasprimento dei requisiti normativi e le sfide che l'inflazione e l'aumento dei tassi di interesse comportano per i loro clienti.

Le società di pubbliche relazioni e gli operatori di marketing dei servizi finanziari devono comprendere questi problemi, sfruttando al contempo una gamma di strumenti e strategie di comunicazione per superare l'attuale nuvola di incertezza e posizionarsi come partner convincenti e affidabili per clienti e potenziali clienti.

Esperienza del cliente ibrida

La customer experience ibrida è più cruciale che mai, dato che non sembra che la pandemia finirà nel 2022. Attraverso la sua maggiore presenza online, il COVID-19 ha cambiato il comportamento dei consumatori. Sebbene le piattaforme digitali siano cruciali per le aziende bancarie, non tutti possono accedervi facilmente e quindi è necessario fornire un'esperienza ibrida.

L'esperienza del cliente è ancora la regina, anche se la pandemia ha cambiato molte cose. Il tuo marchio finanziario deve dare la priorità al potenziamento dell'esperienza ibrida nel 2023, facilitando l'accesso ai canali digitali e l'assistenza clienti di persona. Infatti, secondo il "Customer Experience Trends Report 2021" di Zendesk, il 75% dei clienti è desideroso di spendere di più con aziende che offrono un'esperienza cliente positiva.

Trasparenza utilizzando l'esperienza del cliente

La trasparenza sta diventando un must per i marchi finanziari piuttosto che una scelta. Secondo un sondaggio, il 94% dei consumatori è più propenso ad attenersi a un marchio completamente trasparente. Inoltre, solo l'1% dei millennial è persuaso dalla pubblicità e devono essere convinti che un'azienda sia affidabile prima di consumarne il materiale.

Costruire relazioni autentiche con i clienti può essere facilitato essendo più aperti riguardo alle operazioni della tua azienda e al comportamento dei consumatori. Con i consumatori che studiano sempre più i marchi prima di fare una scelta, mantenere le informazioni dai clienti potrebbe allontanare la tua azienda da loro.

Micro-momenti del consumatore

I micromomenti si verificano quando un cliente utilizza il proprio smartphone per rispondere a un'esigenza urgente. Un cliente sta partecipando a un micro-momento, ad esempio, se prende il telefono e conduce una ricerca sul web per imparare, fare, guardare o acquistare qualcosa. Gli esperti di marketing possono raggiungere una parte considerevole di questo pubblico, con il 96% delle persone che si rivolge ai propri telefoni cellulari quando ha urgente bisogno di informazioni. Devono essere preparati per queste situazioni e avere in mente informazioni scritte esplicitamente per risolvere questi micromomenti.

Per regolare gli annunci durante la pubblicazione, le parti interessate dovrebbero cercare una piattaforma per prevedere quali messaggi i consumatori sono più propensi a cercare in questi micro-momenti. Ciò ti consentirà di monitorare da vicino i cambiamenti nelle richieste dei clienti in modo che il tuo team possa fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno in un dato giorno all'interno di un budget realistico.

Integrazione interdipartimentale

A causa dei silos di dati, le organizzazioni nel settore dei servizi finanziari mancano di visibilità dei dati organizzativi. Numerose ragioni, come l'aumento delle fusioni e acquisizioni, i diversi livelli di autorità in materia di dati e la natura essenzialmente decentralizzata della raccolta dei dati, contribuiscono tutti a ciò. Di conseguenza, è difficile per i fornitori di servizi finanziari esaminare accuratamente tutti i loro dati. Tuttavia, lo sviluppo di campagne di marketing basate sui dati che migliorano le esperienze dei clienti dipende da un'analisi dei dati precisa e centralizzata.

CMOS dovrebbe collegare le discipline del proprio team di marketing e l'intera organizzazione per sincronizzare le informazioni. Ogni team può conservare tutti i suoi dati di marketing cruciali in un unico posto con l'aiuto di una piattaforma di analisi dei dati centralizzata. Ciò collegherà i dati di tutte le linee di business, distruggendo i silos di dati e consentendo decisioni avanzate che influenzeranno il successo dell'intera organizzazione.

Apprendimento automatico e analisi predittiva

La promessa dell'apprendimento automatico e dell'analisi predittiva sta diventando sempre più evidente per i principali partecipanti ai servizi finanziari. L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) sono diventati importanti per la sicurezza, le procedure automatizzate e il trading algoritmico. Tuttavia, gli usi di marketing del machine learning sono meno diffusi. Nel frattempo, i professionisti del marketing possono fornire in modo intelligente i messaggi appropriati ai clienti al momento opportuno utilizzando l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva.

I messaggi di maggior successo dovrebbero essere identificati dai professionisti del marketing utilizzando sofisticate tecnologie di analisi. Ad esempio, i professionisti del marketing possono utilizzare tecnologie che fanno uso di framework di apprendimento intelligenti come l'apprendimento bayesiano e dimenticare di fare scelte migliori basate sui dati sui cambiamenti nel mercato. Questi strumenti possono aiutarti a ridurre le spese pubblicitarie non necessarie e a selezionare le possibilità che vale la pena perseguire.

Possibilità alimentate dai dati

Lo sviluppo di strumenti di misurazione e targeting all'interno dell'ecosistema del potenziale cliente avrà un impatto significativo sulla pianificazione del canale. Prendiamo in considerazione la TV connessa (CTV), un mezzo che aiuta ad aumentare la consapevolezza e migliorare la percezione dei marchi tra il pubblico di destinazione.

Gli istituti finanziari che combinano una buona infrastruttura di utilizzo dei dati con capacità di misurazione all'avanguardia saranno ben posizionati mentre ci avviciniamo al 2023 per suddividere le iniziative CTV in un modo che produca consapevolezza e acquisizione. E questo potrebbe essere l'inizio; questa strategia è adattabile a video, programmatic, social e altre piattaforme multimediali indirizzabili.

Relazioni con gli influencer basate sulla qualità

Esamina le tendenze dei servizi finanziari. Vedrai le dinamiche degli influencer cambiare con la collaborazione del marchio. I fattori che dovrebbero considerare sono gli aggiustamenti dell'algoritmo, l'attrattiva dei contenuti non filtrati o semplicemente il flusso e riflusso delle tendenze di marketing.

Vediamo un cambiamento nell'enfasi rispetto alla qualità e alla quantità dei contenuti degli influencer nel 2023. Prima dell'avvento degli algoritmi che monitoravano regolarmente l'interazione, le campagne di regali di massa avevano molto più successo. Il pubblico preferisce i consigli organici e originali di influencer fidati, espandendo le tendenze dei contenuti autentici che puoi vedere sui canali dei social media.

Conclusione

Infine, l'autenticità e la trasparenza saranno i temi chiave nel 2023. Il pubblico target riceve informazioni su Internet sui prodotti e servizi che desidera e studia le migliori opzioni disponibili per le decisioni di acquisto. Per attirare questo pubblico, devi condividere opinioni oneste ed educarlo sul prodotto o servizio.

Puoi sviluppare relazioni con i clienti collaborando con influencer di qualità superiore, concentrandoti sull'analisi dei social ed essendo diretto con i tuoi contenuti. E per aumentare le tue possibilità di convincere le persone a vedere le tue cose, ricordati di unirti a una rete di marketing di affiliazione.