PR-Trends für Finanzdienstleistungen 2023

Der Finanzdienstleistungssektor wird ernsthaft gestört. Sie müssen sich mit der zunehmenden Präsenz innovativer Fintech-Unternehmen, der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach besseren und benutzerfreundlicheren Produkten und Dienstleistungen, strengeren regulatorischen Anforderungen und den Herausforderungen auseinandersetzen, die Inflation und steigende Zinsen für ihre Kunden mit sich bringen.

PR-Unternehmen und Vermarkter von Finanzdienstleistungen müssen diese Probleme verstehen und gleichzeitig eine Reihe von Kommunikationsinstrumenten und -strategien nutzen, um die aktuelle Wolke der Unsicherheit zu durchbrechen und sich als überzeugender und zuverlässiger Partner für Kunden und Interessenten zu positionieren.

Hybride Kundenerfahrung

Das hybride Kundenerlebnis ist wichtiger denn je, da es nicht den Anschein hat, dass die Pandemie im Jahr 2022 enden wird. Durch seine verstärkte Online-Präsenz hat COVID-19 das Verbraucherverhalten verändert. Obwohl digitale Plattformen für Bankunternehmen von entscheidender Bedeutung sind, kann nicht jeder problemlos darauf zugreifen, und daher müssen Sie ein hybrides Erlebnis bieten.

Das Kundenerlebnis ist immer noch König, obwohl die Pandemie viele Dinge verändert hat. Ihre Finanzmarke muss der Förderung des Hybriderlebnisses im Jahr 2023 Priorität einräumen, indem sie den Zugang zu digitalen Kanälen und den persönlichen Kundensupport erleichtert. Laut dem „Customer Experience Trends Report 2021“ von Zendesk sind 75 % der Kunden bestrebt, mehr Geld für Unternehmen auszugeben, die ein positives Kundenerlebnis bieten.

Transparenz durch Customer Experience

Transparenz wird für Finanzmarken zu einem Muss und nicht mehr zur Wahl. Laut einer Umfrage bleiben 94 % der Verbraucher eher bei einer vollständig transparenten Marke. Darüber hinaus lassen sich nur 1 % der Millennials durch Werbung überzeugen, und sie müssen davon überzeugt werden, dass ein Unternehmen vertrauenswürdig ist, bevor sie dessen Material konsumieren.

Der Aufbau echter Kundenbeziehungen kann erleichtert werden, indem Sie offener mit den Abläufen und dem Verbraucherverhalten Ihres Unternehmens umgehen. Da Verbraucher immer mehr Marken studieren, bevor sie eine Wahl treffen, könnte das Vorenthalten von Informationen von Kunden Ihr Unternehmen von ihnen entfernen.

Consumer Micro-Momente

Mikromomente entstehen, wenn ein Kunde sein Smartphone verwendet, um ein dringendes Bedürfnis zu adressieren. Ein Kunde nimmt beispielsweise an einem Mikromoment teil, wenn er sein Telefon in die Hand nimmt und eine Websuche durchführt, um etwas zu lernen, zu tun, anzusehen oder zu kaufen. Vermarkter können einen beträchtlichen Teil dieser Zielgruppe erreichen, wobei 96 % der Menschen ihre Mobiltelefone verwenden, wenn sie dringend Informationen benötigen. Sie müssen auf diese Situationen vorbereitet sein und Informationen haben, die explizit geschrieben wurden, um diese Mikromomente zu lösen.

Um Anzeigen während der Ausführung anzupassen, sollten Interessengruppen nach einer Plattform suchen, die vorhersagt, nach welchen Botschaften Verbraucher in diesen Mikromomenten am ehesten suchen werden. Auf diese Weise können Sie Änderungen bei Kundenanfragen genau überwachen, sodass Ihr Team ihnen die benötigten Informationen an jedem beliebigen Tag innerhalb eines realistischen Budgets zur Verfügung stellen kann.

Abteilungsübergreifende Integration

Aufgrund von Datensilos fehlt es Organisationen im Finanzdienstleistungssektor an organisatorischer Datentransparenz. Zahlreiche Gründe, wie die Zunahme von Fusionen und Übernahmen, die unterschiedlichen Ebenen der Datenhoheit und die im Wesentlichen dezentralisierte Natur der Datenerhebung, tragen alle dazu bei. Daher ist es für Finanzdienstleister eine Herausforderung, alle ihre Daten genau zu prüfen. Die Entwicklung datengesteuerter Marketingkampagnen, die das Kundenerlebnis verbessern, hängt jedoch von einer präzisen, zentralisierten Datenanalyse ab.

CMOS sollte die Disziplinen ihres Marketingteams und die gesamte Organisation verbinden, um Informationen zu synchronisieren. Jedes Team kann mithilfe einer zentralisierten Datenanalyseplattform alle wichtigen Marketingdaten an einem Ort aufbewahren. Dadurch werden Daten aus allen Geschäftsbereichen verbunden, Datensilos zerstört und fortgeschrittene Entscheidungen ermöglicht, die sich auf den Erfolg des gesamten Unternehmens auswirken.

Maschinelles Lernen und Predictive Analytics

Das Versprechen von maschinellem Lernen und Predictive Analytics wird für große Finanzdienstleistungsunternehmen immer deutlicher. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) sind für Sicherheit, automatisierte Verfahren und den algorithmischen Handel wichtig geworden. Marketinganwendungen von ML sind jedoch weniger verbreitet. In der Zwischenzeit können Vermarkter mithilfe von maschinellem Lernen und prädiktiver Analytik die entsprechenden Botschaften im richtigen Moment intelligent an Kunden übermitteln.

Die erfolgreichsten Botschaften sollten von Vermarktern mithilfe ausgefeilter Analysetechnologien identifiziert werden. Beispielsweise können Marketingfachleute Technologien verwenden, die intelligente Lernsysteme wie Bayes'sches Lernen nutzen, und vergessen, bessere datengesteuerte Entscheidungen über Marktveränderungen zu treffen. Diese Tools können Ihnen helfen, unnötige Werbeausgaben zu reduzieren und die Chancen auszuwählen, die es wert sind, verfolgt zu werden.

Datengetriebene Möglichkeiten

Die Entwicklung von Mess- und Targeting-Tools innerhalb des potenziellen Ökosystems wird sich erheblich auf die Kanalplanung auswirken. Betrachten Sie Connected TV (CTV), ein Medium, das dazu beiträgt, das Bewusstsein für Marken bei der Zielgruppe zu schärfen und deren Wahrnehmung zu verbessern.

Finanzinstitute, die eine gute Datennutzungsinfrastruktur mit modernsten Messfunktionen kombinieren, werden gut positioniert sein, wenn wir uns dem Jahr 2023 nähern, um CTV-Initiativen so aufzuteilen, dass Bewusstsein und Akquisition erzielt werden. Und das könnte der Anfang sein; Diese Strategie ist an Video-, programmatische, soziale und andere adressierbare Medienplattformen anpassbar.

Qualitätsbasierte Influencer-Beziehungen

Sehen Sie sich die Finanzdienstleistungstrends an. Sie werden sehen, wie sich die Dynamik der Influencer mit der Markenzusammenarbeit ändert. Die Faktoren, die sie berücksichtigen sollten, sind Algorithmusanpassungen, die Attraktivität ungefilterter Inhalte oder einfach die Ebbe und Flut von Marketingtrends.

Wir sehen im Jahr 2023 eine Verlagerung des Schwerpunkts weg von Qualität und Quantität von Influencer-Inhalten. Vor dem Aufkommen von Algorithmen, die Interaktionen regelmäßig nachverfolgten, waren massenhafte Geschenkkampagnen weitaus erfolgreicher. Das Publikum bevorzugt organische und originelle Empfehlungen von vertrauenswürdigen Influencern und erweitert die authentischen Inhaltstrends, die Sie auf Social-Media-Kanälen sehen können.

Fazit

Schließlich werden Authentizität und Transparenz die Schlüsselthemen im Jahr 2023 sein. Die Zielgruppen werden im Internet über die gewünschten Produkte und Dienstleistungen informiert und untersuchen die besten verfügbaren Optionen für Kaufentscheidungen. Um dieses Publikum anzuziehen, müssen Sie ehrliche Meinungen teilen und sie über das Produkt oder die Dienstleistung informieren.

Sie können Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie mit höherwertigen Influencern zusammenarbeiten, sich auf soziale Analysen konzentrieren und mit Ihren Inhalten unkompliziert umgehen. Und um Ihre Chancen zu verbessern, dass Leute Ihre Sachen sehen, denken Sie daran, einem Affiliate-Marketing-Netzwerk beizutreten.