2023 Servicii financiare Tendinte PR

Sectorul serviciilor financiare este grav perturbat. Ei trebuie să se confrunte cu prezența în creștere a companiilor inovatoare fintech, cererea în creștere a consumatorilor pentru produse și servicii mai bune și mai ușor de utilizat, înăsprirea cerințelor de reglementare și provocările pe care inflația și creșterea ratelor dobânzilor le aduc clienților lor.

Companiile de PR din Servicii Financiare și agenții de marketing trebuie să înțeleagă aceste probleme, valorificând în același timp o gamă largă de instrumente și strategii de comunicare pentru a trece peste norul actual de incertitudine și pentru a se poziționa ca parteneri convingătoare și de încredere pentru clienți și potențiali.

Experiență hibridă a clienților

Experiența hibridă a clienților este mai crucială ca niciodată, având în vedere că nu pare că pandemia se va încheia în 2022. Prin prezența sa sporită online, COVID-19 a schimbat comportamentul consumatorilor. Deși platformele digitale sunt cruciale pentru firmele bancare, nu oricine le poate accesa cu ușurință și, prin urmare, trebuie să oferi o experiență hibridă.

Experiența clientului este încă rege, deși pandemia a schimbat multe lucruri. Brandul tău financiar trebuie să prioritizeze stimularea experienței hibride în 2023, facilitând accesul mai ușor la canalele digitale și asistența personală pentru clienți. De fapt, conform „Customer Experience Trends Report 2021” al Zendesk, 75% dintre clienți sunt dornici să cheltuiască mai mulți bani cu companii care oferă o experiență pozitivă pentru clienți.

Transparență folosind experiența clienților

Transparența devine o necesitate pentru mărcile financiare, mai degrabă decât o alegere. Potrivit unui sondaj, 94% dintre consumatori sunt mai susceptibili de a rămâne cu o marcă complet transparentă. În plus, doar 1% dintre mileniali sunt convinși de publicitate și trebuie să fie convinși că o afacere este de încredere înainte de a-și consuma materialul.

Construirea unor relații autentice cu clienții poate fi facilitată prin a fi mai deschis cu privire la operațiunile companiei dvs. și la comportamentul consumatorilor. Cum consumatorii studiază din ce în ce mai mult mărcile înainte de a face o alegere, păstrarea informațiilor de la clienți ar putea să vă distanțeze compania de aceștia.

Micro-momente ale consumatorilor

Micromomentele au loc atunci când un client își folosește smartphone-ul pentru a răspunde unei nevoi presante. Un client participă la un micro-moment, de exemplu, dacă își ridică telefonul și efectuează o căutare pe web pentru a afla, a face, a viziona sau a cumpăra ceva. Specialiştii în marketing pot ajunge la o parte considerabilă a acestui public, 96% dintre oameni apelând la telefoanele lor mobile atunci când au nevoie urgentă de informaţii. Ei trebuie să fie pregătiți pentru aceste situații și să aibă în minte informații scrise în mod explicit pentru a rezolva aceste micro-momente.

Pentru a ajusta anunțurile în timpul difuzării, părțile interesate ar trebui să caute o platformă pentru a prognoza ce mesaje sunt cel mai probabil să caute consumatorii în aceste micro-momente. Acest lucru vă va permite să monitorizați îndeaproape modificările întrebărilor clienților, astfel încât echipa dvs. să le poată furniza informațiile de care au nevoie în orice zi, într-un buget realist.

Integrare interdepartamentală

Din cauza silozurilor de date, organizațiile din sectorul serviciilor financiare nu au vizibilitatea datelor organizaționale. Numeroase motive, cum ar fi creșterea numărului de fuziuni și achiziții, diferitele niveluri de autoritate a datelor și natura esențial descentralizată a colectării datelor, toate contribuie la aceasta. Ca urmare, este o provocare pentru furnizorii de servicii financiare să examineze cu exactitate toate datele lor. Cu toate acestea, dezvoltarea campaniilor de marketing bazate pe date care îmbunătățesc experiențele clienților depinde de o analiză precisă și centralizată a datelor.

CMOS ar trebui să conecteze disciplinele echipei de marketing și întreaga organizație pentru a sincroniza informațiile. Fiecare echipă își poate păstra toate datele cruciale de marketing într-un singur loc, cu ajutorul unei platforme centralizate de analiză a datelor. Acest lucru va conecta datele din toate liniile de afaceri, distrugând silozurile de date și permițând luarea de decizii avansate care vor afecta succesul întregii organizații.

Învățare automată și analiză predictivă

Promisiunea învățării automate și a analizei predictive devine din ce în ce mai evidentă pentru participanții majori ai serviciilor financiare. Inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML) au devenit importante pentru securitate, proceduri automate și tranzacționare algoritmică. Cu toate acestea, utilizările de marketing ale ML sunt mai puțin răspândite. Între timp, agenții de marketing pot transmite în mod inteligent mesajele adecvate clienților la momentul potrivit, utilizând învățarea automată și analiza predictivă.

Cele mai de succes mesaje ar trebui să fie identificate de marketeri folosind tehnologii de analiză sofisticate. De exemplu, profesioniștii în marketing pot folosi tehnologii care folosesc cadre de învățare inteligente, cum ar fi învățarea bayesiană, și uită să facă alegeri mai bune bazate pe date cu privire la schimbările de pe piață. Aceste instrumente vă pot ajuta să reduceți cheltuielile publicitare inutile și să selectați șansele care merită urmărite.

Posibilități alimentate cu date

Dezvoltarea instrumentelor de măsurare și direcționare în cadrul ecosistemului potențial va avea un impact semnificativ asupra planificării canalului. Luați în considerare televizorul conectat (CTV), un mediu care ajută la creșterea gradului de conștientizare și la îmbunătățirea percepției mărcilor în rândul publicului țintă.

Instituțiile financiare care combină o infrastructură bună de utilizare a datelor cu capabilități de măsurare de ultimă oră vor fi bine poziționate pe măsură ce ne apropiem de 2023 pentru a împărți inițiativele CTV într-un mod care să genereze conștientizare și achiziție. Și acesta ar putea fi începutul; această strategie este adaptabilă la platforme video, programatice, sociale și alte platforme media adresabile.

Relații de influență bazate pe calitate

Priviți tendințele serviciilor financiare. Veți vedea că dinamica influențelor se schimbă odată cu colaborarea cu brandul. Factorii pe care ar trebui să ia în considerare sunt ajustările algoritmului, atractivitatea conținutului nefiltrat sau pur și simplu fluxul și refluxul tendințelor de marketing.

În 2023, observăm o schimbare a accentului față de conținutul influențător de calitate și cantitate. Înainte de apariția algoritmilor care urmăreau în mod regulat interacțiunea, campaniile de cadouri în masă au avut mult mai mult succes. Publicul preferă recomandările organice și originale de la influenți de încredere, extinzând tendințele de conținut autentic pe care le puteți vedea pe canalele de social media.

Concluzie

În cele din urmă, autenticitatea și transparența vor fi temele cheie în 2023. Publicul țintă primește educație pe internet despre produsele și serviciile pe care le doresc și investighează cele mai bune opțiuni disponibile pentru deciziile de cumpărare. Pentru a atrage acest public, trebuie să împărtășiți opinii sincere și să-i educați despre produs sau serviciu.

Puteți dezvolta relații cu clienții colaborând cu influenți de calitate superioară, concentrându-vă pe analiza socială și fiind direct cu conținutul dvs. Și pentru a vă îmbunătăți șansele de a-i face pe oameni să vă vadă lucrurile, nu uitați să vă alăturați unei rețele de marketing afiliat.