2023 年金融服务公关趋势

金融服务业正在受到严重破坏。 他们必须应对不断扩大的创新金融科技公司、消费者对更好、更易于使用的产品和服务的需求不断增长、监管要求越来越严格，以及通货膨胀和利率上升给客户带来的挑战。

金融服务公关公司和营销人员必须了解这些问题，同时利用一系列沟通工具和策略来消除当前的不确定性，并将自己定位为客户和潜在客户的引人注目和可靠的合作伙伴。

混合客户体验

混合客户体验比以往任何时候都更加重要，因为大流行似乎不会在 2022 年结束。通过增加在线影响力，COVID-19 改变了消费者行为。 尽管数字平台对银行公司至关重要，但并不是每个人都能轻松访问它们，因此您必须提供混合体验。

尽管大流行改变了很多事情，但客户体验仍然是王道。 您的金融品牌必须通过促进更轻松地访问数字渠道和面对面的客户支持，在 2023 年优先提升混合体验。 事实上，根据 Zendesk 的“2021 年客户体验趋势报告”，75% 的客户渴望在提供积极客户体验的企业上花更多的钱。

使用客户体验的透明度

透明度正在成为金融品牌的必需品，而不是一种选择。 根据一项调查，94% 的消费者更有可能坚持使用完全透明的品牌。 此外，只有 1% 的千禧一代被广告说服，他们需要在消费其材料之前确信企业是值得信赖的。

对公司的运营和消费者行为更加开放可以促进建立真正的客户关系。 随着消费者在做出选择之前越来越多地研究品牌，向客户隐瞒信息可能会使您的公司与他们保持距离。

消费微时刻

当客户使用智能手机解决紧迫需求时，就会出现微时刻。 客户正在参与一个微时刻，例如，如果他们拿起手机并进行网络搜索以学习、做、观看或购买某物。 营销人员可以接触到相当一部分受众，其中 96% 的人在迫切需要信息时会使用手机。 他们必须为这些情况做好准备，并明确编写信息以解决这些微观时刻。

要在运行时调整广告，利益相关者应寻找一个平台来预测消费者最有可能在这些微时刻搜索哪些消息。 这将使您能够密切监控客户查询的变化，以便您的团队可以在现实的预算范围内为他们提供他们在任何给定日期所需的信息。

跨部门整合

由于数据孤岛，金融服务部门的组织缺乏组织数据可见性。 许多原因，例如合并和收购的增加、不同的数据权限级别以及数据收集本质上分散的性质，都促成了这一点。 因此，金融服务提供商很难准确检查其所有数据。 然而，开发数据驱动的营销活动以增强客户体验取决于精确、集中的数据分析。

CMOS 应该连接他们的营销团队的学科和整个组织以同步信息。 在集中式数据分析平台的帮助下，每个团队都可以将所有重要的营销数据保存在一个地方。 这将连接来自所有业务线的数据，破坏数据孤岛并允许做出影响整个组织成功的高级决策。

机器学习和预测分析

机器学习和预测分析的前景对主要金融服务参与者来说变得越来越明显。 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 对于安全、自动化程序和算法交易已经变得很重要。 然而，ML 的营销用途并不广泛。 同时，营销人员可以利用机器学习和预测分析，在适当的时候智能地向客户传递适当的信息。

最成功的信息应该由营销人员使用复杂的分析技术来识别。 例如，营销专业人员可以使用利用贝叶斯学习等智能学习框架的技术，而忘记根据市场变化做出更好的数据驱动选择。 这些工具可以帮助您减少不必要的广告支出并选择值得追求的机会。

数据驱动的可能性

潜在客户生态系统中测量和定位工具的开发将显着影响渠道规划。 以联网电视 (CTV) 为例，这是一种有助于提高目标受众对品牌的认识和认知的媒体。

随着我们接近 2023 年，将良好的数据使用基础设施与尖端测量能力相结合的金融机构将处于有利地位，以产生意识和获取的方式拆分 CTV 计划。 这可能是开始； 该策略适用于视频、程序化、社交和其他可寻址媒体平台。

基于质量的影响者关系

查看金融服务趋势。 您会看到影响者的动态随着品牌合作而改变。 他们应该考虑的因素是算法调整、未过滤内容的吸引力，或者仅仅是营销趋势的潮起潮落。

我们看到 2023 年对影响者内容质量和数量的重视发生了变化。在定期跟踪互动的算法出现之前，大规模送礼活动要成功得多。 观众更喜欢来自可信赖的影响者的有机和原创推荐，扩展您可以在社交媒体渠道上看到的真实内容趋势。

结论

最后，真实性和透明度将成为 2023 年的关键主题。目标受众通过互联网获得有关他们想要的产品和服务的教育，并调查可用于做出购买决定的最佳选择。 要吸引这些受众，您必须分享诚实的意见并向他们介绍产品或服务。

您可以通过与更高质量的影响者合作、专注于社交分析以及对您的内容直截了当来发展客户关系。 为了提高让人们看到您的东西的机会，请记住加入联盟营销网络。