Tendências de relações públicas de serviços financeiros para 2023

O setor de serviços financeiros está sendo severamente interrompido. Eles precisam enfrentar a presença cada vez maior de fintechs inovadoras, a crescente demanda dos consumidores por produtos e serviços melhores e mais fáceis de usar, os requisitos regulatórios mais rígidos e os desafios que a inflação e o aumento das taxas de juros trazem para seus clientes.

Empresas de relações públicas e profissionais de marketing de serviços financeiros devem entender essas questões, ao mesmo tempo em que aproveitam uma variedade de ferramentas e estratégias de comunicação para superar a atual nuvem de incerteza e se posicionar como parceiros atraentes e confiáveis ​​para clientes e clientes em potencial.

Experiência Híbrida do Cliente

A experiência híbrida do cliente é mais crucial do que nunca, já que não parece que a pandemia terminará em 2022. Por meio de sua maior presença online, a COVID-19 mudou o comportamento do consumidor. Embora as plataformas digitais sejam cruciais para os bancos, nem todos podem acessá-las facilmente e, portanto, você deve fornecer uma experiência híbrida.

A experiência do cliente ainda é o rei, embora a pandemia tenha mudado muitas coisas. Sua marca financeira deve priorizar o aumento da experiência híbrida em 2023, facilitando o acesso a canais digitais e atendimento presencial ao cliente. Na verdade, de acordo com o “Relatório de tendências de experiência do cliente 2021” da Zendesk, 75% dos clientes estão ansiosos para gastar mais dinheiro com empresas que oferecem uma experiência positiva ao cliente.

Transparência usando a experiência do cliente

A transparência está se tornando uma obrigação para as marcas financeiras, e não uma escolha. De acordo com uma pesquisa, 94% dos consumidores são mais propensos a ficar com uma marca totalmente transparente. Além disso, apenas 1% dos millennials são persuadidos pela publicidade e precisam ser convencidos de que uma empresa é confiável antes de consumir seu material.

Construir relacionamentos genuínos com os clientes pode ser facilitado por ser mais aberto sobre as operações de sua empresa e o comportamento do consumidor. Com os consumidores estudando cada vez mais as marcas antes de fazer uma escolha, manter as informações dos clientes pode distanciar sua empresa deles.

Micromomentos do consumidor

Os micromomentos acontecem quando um cliente usa seu smartphone para atender a uma necessidade premente. Um cliente está participando de um micromomento, por exemplo, se pegar o telefone e realizar uma pesquisa na web para aprender, fazer, assistir ou comprar algo. Os profissionais de marketing podem atingir uma parcela considerável desse público, com 96% das pessoas recorrendo ao celular quando precisam de informações com urgência. Eles devem estar preparados para essas situações e ter em mente informações explicitamente escritas para resolver esses micromomentos.

Para ajustar os anúncios durante a execução, as partes interessadas devem procurar uma plataforma para prever quais mensagens os consumidores têm maior probabilidade de pesquisar nesses micromomentos. Isso permitirá que você monitore de perto as mudanças nas consultas dos clientes, para que sua equipe possa fornecer as informações de que precisam em um determinado dia dentro de um orçamento realista.

Integração interdepartamental

Devido aos silos de dados, as organizações do setor de serviços financeiros carecem de visibilidade de dados organizacionais. Inúmeras razões, como o aumento de fusões e aquisições, os diferentes níveis de autoridade de dados e a natureza essencialmente descentralizada da coleta de dados, contribuem para isso. Como resultado, é um desafio para os provedores de serviços financeiros examinar com precisão todos os seus dados. No entanto, o desenvolvimento de campanhas de marketing baseadas em dados que aprimoram as experiências do cliente depende de uma análise de dados precisa e centralizada.

O CMOS deve conectar as disciplinas de sua equipe de marketing e toda a organização para sincronizar as informações. Cada equipe pode manter todos os seus dados de marketing cruciais em um só lugar com a ajuda de uma plataforma de análise de dados centralizada. Isso conectará dados de todas as linhas de negócios, destruindo silos de dados e permitindo decisões avançadas que afetarão o sucesso de toda a organização.

Aprendizado de máquina e análise preditiva

A promessa de aprendizado de máquina e análise preditiva está se tornando cada vez mais aparente para os principais participantes de serviços financeiros. A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) tornaram-se importantes para segurança, procedimentos automatizados e negociação algorítmica. No entanto, os usos de marketing de ML são menos difundidos. Enquanto isso, os profissionais de marketing podem entregar de forma inteligente as mensagens apropriadas aos clientes no momento apropriado, utilizando aprendizado de máquina e análise preditiva.

As mensagens de maior sucesso devem ser identificadas pelos profissionais de marketing usando tecnologias analíticas sofisticadas. Por exemplo, os profissionais de marketing podem usar tecnologias que fazem uso de estruturas de aprendizado inteligentes, como o aprendizado bayesiano, e se esquecer de fazer melhores escolhas baseadas em dados sobre as mudanças no mercado. Essas ferramentas podem ajudá-lo a reduzir gastos desnecessários com anúncios e selecionar as oportunidades que valem a pena perseguir.

Possibilidades alimentadas por dados

O desenvolvimento de ferramentas de medição e direcionamento dentro do ecossistema de prospecção afetará significativamente o planejamento do canal. Considere a TV conectada (CTV), um meio que ajuda a divulgar e melhorar a percepção das marcas junto ao público-alvo.

As instituições financeiras que combinam uma boa infraestrutura de uso de dados com recursos de medição de ponta estarão bem posicionadas à medida que nos aproximamos de 2023 para dividir as iniciativas de CTV de uma forma que gere reconhecimento e aquisição. E isso pode ser o começo; essa estratégia é adaptável a plataformas de vídeo, programáticas, sociais e outras plataformas de mídia endereçáveis.

Relacionamentos com influenciadores baseados em qualidade

Examine as tendências de serviços financeiros. Você verá a dinâmica dos influenciadores mudando com a colaboração da marca. Os fatores que eles devem considerar são ajustes de algoritmo, o apelo de conteúdo não filtrado ou simplesmente o fluxo e refluxo das tendências de marketing.

Vemos uma mudança na ênfase do conteúdo de influenciadores de qualidade e quantidade em 2023. Antes do advento dos algoritmos que rastreavam regularmente a interação, as campanhas de presentes em massa eram muito mais bem-sucedidas. O público prefere recomendações orgânicas e originais de influenciadores confiáveis, expandindo as tendências de conteúdo autêntico que você pode ver nos canais de mídia social.

Conclusão

Por fim, autenticidade e transparência serão os temas-chave em 2023. O público-alvo recebe educação na Internet sobre os produtos e serviços que deseja e investiga as melhores opções disponíveis para decisões de compra. Para atrair esse público, você deve compartilhar opiniões honestas e educá-lo sobre o produto ou serviço.

Você pode desenvolver relacionamentos com clientes colaborando com influenciadores de alta qualidade, concentrando-se em análises sociais e sendo direto com seu conteúdo. E para melhorar suas chances de fazer com que as pessoas vejam suas coisas, lembre-se de ingressar em uma rede de marketing de afiliados.