Tendencias de relaciones públicas de servicios financieros para 2023

El sector de los servicios financieros está siendo gravemente perturbado. Tienen que lidiar con la creciente presencia de empresas innovadoras de tecnología financiera, la creciente demanda de los consumidores de productos y servicios mejores y más fáciles de usar, los requisitos normativos más estrictos y los desafíos que la inflación y el aumento de las tasas de interés presentan para sus clientes.

Las empresas de relaciones públicas y los especialistas en marketing de servicios financieros deben comprender estos problemas, al tiempo que aprovechan una variedad de herramientas y estrategias de comunicación para atravesar la nube actual de incertidumbre y posicionarse como socios convincentes y confiables para clientes y prospectos.

Experiencia de cliente híbrida

La experiencia híbrida del cliente es más crucial que nunca, dado que no parece que la pandemia termine en 2022. A través de su mayor presencia en línea, COVID-19 ha cambiado el comportamiento del consumidor. Si bien las plataformas digitales son cruciales para las empresas bancarias, no todos pueden acceder fácilmente a ellas y, por lo tanto, debe brindar una experiencia híbrida.

La experiencia del cliente sigue siendo la reina, aunque la pandemia ha cambiado muchas cosas. Su marca financiera debe priorizar el impulso de la experiencia híbrida en 2023 al facilitar el acceso a los canales digitales y la atención al cliente en persona. De hecho, según el "Informe de tendencias de la experiencia del cliente de 2021" de Zendesk, el 75 % de los clientes están ansiosos por gastar más dinero en empresas que ofrecen una experiencia de cliente positiva.

Transparencia utilizando la experiencia del cliente

La transparencia se está convirtiendo en una obligación para las marcas financieras en lugar de una opción. Según una encuesta, es más probable que el 94 % de los consumidores se quede con una marca completamente transparente. Además, solo el 1 % de los millennials son persuadidos por la publicidad y necesitan estar convencidos de que una empresa es confiable antes de consumir su material.

La construcción de relaciones genuinas con los clientes se puede facilitar al ser más abierto sobre las operaciones de su empresa y el comportamiento del consumidor. Dado que los consumidores estudian cada vez más las marcas antes de tomar una decisión, mantener la información de los clientes puede alejar a su empresa de ellos.

Micromomentos del consumidor

Los micromomentos ocurren cuando un cliente usa su teléfono inteligente para abordar una necesidad urgente. Un cliente está participando en un micromomento, por ejemplo, si toma su teléfono y realiza una búsqueda en la web para aprender, hacer, mirar o comprar algo. Los especialistas en marketing pueden llegar a una parte considerable de esta audiencia, ya que el 96% de las personas recurren a sus teléfonos celulares cuando necesitan información con urgencia. Deben estar preparados para estas situaciones y tener en mente la información explícitamente escrita para resolver estos micromomentos.

Para ajustar los anuncios mientras se ejecutan, las partes interesadas deben buscar una plataforma para pronosticar qué mensajes es más probable que busquen los consumidores en estos micromomentos. Esto le permitirá monitorear de cerca los cambios en las consultas de los clientes para que su equipo pueda brindarles la información que necesitan en un día determinado dentro de un presupuesto realista.

Integración interdepartamental

Debido a los silos de datos, las organizaciones del sector de servicios financieros carecen de visibilidad de los datos organizacionales. Numerosas razones, como el aumento de fusiones y adquisiciones, los diferentes niveles de autoridad de datos y la naturaleza esencialmente descentralizada de la recopilación de datos, contribuyen a esto. Como resultado, es un desafío para los proveedores de servicios financieros examinar con precisión todos sus datos. Sin embargo, el desarrollo de campañas de marketing basadas en datos que mejoren las experiencias de los clientes depende de un análisis de datos preciso y centralizado.

CMOS debe conectar las disciplinas de su equipo de marketing y toda la organización para sincronizar la información. Cada equipo puede mantener todos sus datos de marketing cruciales en un solo lugar con la ayuda de una plataforma de análisis de datos centralizada. Esto conectará los datos de todas las líneas de negocio, destruyendo los silos de datos y permitiendo tomar decisiones avanzadas que afectarán el éxito de toda la organización.

Aprendizaje automático y análisis predictivo

La promesa del aprendizaje automático y el análisis predictivo es cada vez más evidente para los principales participantes de servicios financieros. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) se han vuelto importantes para la seguridad, los procedimientos automatizados y el comercio algorítmico. Sin embargo, los usos de marketing de ML están menos extendidos. Mientras tanto, los especialistas en marketing pueden entregar de manera inteligente los mensajes apropiados a los clientes en el momento apropiado utilizando el aprendizaje automático y el análisis predictivo.

Los vendedores deben identificar los mensajes más exitosos utilizando tecnologías analíticas sofisticadas. Por ejemplo, los profesionales de marketing pueden usar tecnologías que hacen uso de marcos de aprendizaje inteligentes como el aprendizaje bayesiano y olvidarse de tomar mejores decisiones basadas en datos sobre los cambios en el mercado. Estas herramientas pueden ayudarlo a reducir el gasto publicitario innecesario y seleccionar las oportunidades que vale la pena aprovechar.

Posibilidades alimentadas por datos

El desarrollo de herramientas de medición y focalización dentro del ecosistema de prospectos tendrá un impacto significativo en la planificación de canales. Piensa en la televisión conectada (CTV), un medio que ayuda a dar a conocer y mejorar la percepción de las marcas entre el público objetivo.

Las instituciones financieras que combinen una buena infraestructura de uso de datos con capacidades de medición de vanguardia estarán bien posicionadas a medida que nos acercamos a 2023 para dividir las iniciativas de CTV de una manera que genere conocimiento y adquisición. Y este podría ser el comienzo; esta estrategia es adaptable a video, programática, social y otras plataformas de medios direccionables.

Relaciones con influencers basadas en la calidad

Mire a través de las tendencias de los servicios financieros. Verá que la dinámica de los influencers cambia con la colaboración de la marca. Los factores que deben considerar son los ajustes del algoritmo, el atractivo del contenido sin filtrar o simplemente el flujo y reflujo de las tendencias de marketing.

Vemos un cambio en el énfasis del contenido de influencers de calidad y cantidad en 2023. Antes de la llegada de los algoritmos que rastreaban regularmente la interacción, las campañas de obsequios masivos tenían mucho más éxito. Las audiencias prefieren recomendaciones orgánicas y originales de personas influyentes confiables, ampliando las tendencias de contenido auténtico que puede ver en los canales de redes sociales.

Conclusión

Finalmente, la autenticidad y la transparencia serán los temas clave en 2023. El público objetivo recibe educación en Internet sobre los productos y servicios que desea e investiga las mejores opciones disponibles para tomar decisiones de compra. Para atraer a esta audiencia, debe compartir opiniones honestas y educarlos sobre el producto o servicio.

Puede desarrollar relaciones con los clientes colaborando con personas influyentes de mayor calidad, centrándose en el análisis social y siendo directo con su contenido. Y para mejorar sus posibilidades de que la gente vea sus cosas, recuerde unirse a una red de marketing de afiliados.