粉絲社區感恩的死者教你如何提高

您是否已將粉絲社區作為整體營銷策略的一部分？

你的人、產品或品牌有狂熱的粉絲談論你嗎？

當融入您的營銷策略時，粉絲社區是一群特殊的人，他們選擇與您的組織聯繫不僅僅是為了您的產品或促銷活動。 這些人對您產生情感依戀並與您產生外部聯繫。

最常見的是，粉絲社區圍繞知名名人、運動隊和音樂家發展。

從商業角度來看，您可以通過建立忠誠和參與的粉絲的方式來區​​分您的產品。 這樣做會創造一條競爭護城河，讓您的利基市場中的其他人難以復制。

例如，當我在 Bertelsmann 工作時，我們的科幻讀者是該類型的忠實粉絲，他們的購買範圍超出了我們的主要產品書籍，還包括其他與科幻相關的產品。 通過利用他們的粉絲關係，我們擴大了我們的產品範圍並從中獲利。

Grateful Dead 仍然是粉絲社區的最佳典範之一，即使在 1995 年他們的知名吉他手 Jerry Garcia 去世後，該社區仍然存在並產生可觀的收入。

讓我們來看看如何通過利用粉絲社區的力量來改進營銷，而不管您提供什麼產品。

粉絲和粉絲社區的定義

要了解如何利用粉絲及其社區的力量，讓我們定義他們的關鍵屬性。

風扇定義

人們希望與名人、運動隊、媒體實體或企業建立聯繫，因為他們常常對具有相同共同興趣的其他人感到同情並希望與之交往。 在這個過程中，他們將時間和金錢投入到他們的激情中。

隨著時間的推移，這些人對他們感興趣的對像有了深入的了解。 此外，他們經常製作和加強與他們表達自我和支持更大社區的熱情相關的創造性工作。

粉絲的許多特徵都基於羅伯特西奧迪尼的影響力：說服心理學和他的 6 條原則：互惠、承諾和一致性、社會認同、喜好、權威和稀缺性。

凱文·凱利 (Kevin Kelly) 將“真正的粉絲”定義為願意購買創作者製作的任何東西的人。 您必須與您的粉絲有直接關係，才能始終如一地與他們溝通以維持你們的關係，這樣他們才能繼續支持您。

您需要 1,000 名粉絲，因為在定義明確的利基市場中獲得的人數是可行的，可以直接支持您的努力。 雖然，實際的粉絲數量可能會有所不同。 除了你的死忠直接粉絲之外，你還有一些粉絲，他們有時會從你那裡購買產品，他們會受到你真正粉絲的影響。 此外，間接粉絲向您購買，但如果無法保持持續的直接溝通，您需要更多的間接粉絲才能產生相同水平的收入。

粉絲社區定義

粉絲社區將個人的聯繫擴大到更廣泛的歸屬感。 在這個過程中，它為會員提供了一種參與感、認同感以及與其他分享他們熱情的人的聯繫。 作為一個額外的好處，這種群體認同讓人們感到更快樂，減少了抑鬱。

在他們的書Fanocracy 中， David Meerman Scott 和 Reiko Scott 將粉絲社區定義為“粉絲政治”。 具體來說，他們指出， “Fanocracy [is] 一個組織或個人，它尊重粉絲並有意識地在他們之間培養有意義的聯繫。” 基於粉絲的文化的基本要素是粉絲統治下有意義和積極的人際關係。 （資料來源： Fanocracy， David Meerman Scott 和 Reiko Scott 著，第 21 頁。）

關注粉絲改變了企業看待和對待客戶的方式。 為了將觀眾轉變為粉絲，他們創造了新的客戶體驗。 通過利用客戶的熱情來建立人際關係並建立持久的關係，企業可以發展競爭優勢。

從營銷的角度來看，托尼羅賓斯解釋說： “你和你團隊中的每個人都必須痴迷於不惜一切代價在你的組織中創造一種狂熱。 你需要創造一種文化，在這種文化中，你存在的全部理由就是確保你的客戶不斷被震撼。”

對 Robbins 而言，您執著於為客戶增加比任何人更多的價值，這成為業務增長的秘訣。 在可能的情況下，服務於您的業務目標之外的更高目標，以創造熱情來吸引人們關注您正在做的事情。 授權並激勵您的組織建立這種類型的商業文化。 （來源：Forward to Fanocracy）

David Meerman Scott 和 Reiko Scott 的 9 步風扇框架

David Meerman Scott 和 Reiko Scott 在他們的書Fanocracy：Turning Fans Into Customers and Consumers Into Fans 中概述了發展自己的粉絲政治的 9 個步驟。 它們包括以下內容（來源： Fanocracy，第 47 – 246 頁）：

海蒂·科恩 (Heidi Cohen) 讀 Fanocracy

1.比平時更親近

由於空間邊界會影響人們彼此之間的關係，因此在身體上與他人的距離更近可以建立一種情感聯繫感。 因為人們想和別人在一起，你離他們越近，你就越能建立強大的共同情感。 根據加州大學洛杉磯分校教授 Marco Iacoboni 的說法，要在您的企業中建立更緊密的人際關係，請使用鏡像來促進面對面的互動並創造一種人際關係感。

2.放棄你的創作

在你將你的創作、藝術、音樂、產品或服務推向世界後，讓你的粉絲改變它。 當您的粉絲重新構想您的作品時，他們會擴大您的影響力。 此外，它還可以通過粉絲的視角來加深您對作品的理解。

但是，不要試圖控制你的粉絲和他們對你作品的解釋。

3.付出比你必須的更多

為您的粉絲提供意想不到的禮物，而不期望任何回報來培養粉絲。 但不要對您的禮物附加任何條件或期望任何回報，否則您做錯了！ 這種方法基於 Cialdini 的互惠原則。 它指出，給一個人一份禮物，會使他們感到有義務回報。

4.建立身份，使其不僅僅是一種產品

粉絲通過自我表達來擁有他們所愛的東西，通常是將其作為自己的身份。 品牌提供了強有力的方式來通過我們選擇購買、穿著、關聯和分配情感權重來識別我們自己。

5.聰明地對待你的影響者

選擇和培養支持您品牌的粉絲擁護者，因為他們喜歡您的產品。 要擴大這些忠實粉絲的基礎，請繼續添加和支持與您的品牌保持一致的新擁護者。 這些品牌擁護者想要傳播這個詞，因為他們在擴大您的影響範圍的同時非常關心它。

6.打破障礙

要消除買賣雙方之間的障礙，請將您的粉絲帶入您的企業世界或幕後。 通過專注於創造令人難忘的客戶體驗來建立粉絲關係來做到這一點。

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Dan Gingiss 在他的 AMG 作者訪談中解釋瞭如何創造客戶體驗：

• 體驗創造者：如何打造讓您的客戶迫不及待想要分享的卓越體驗

7.聽重新人性化

讓您的業務以人為本，而不是數據驅動。 要建立忠誠度，請傾聽客戶的需求以及為什麼這對他們很重要，並將他們視為個人。

8.說實話，即使它很痛

通過長期一致的行為與客戶建立信任。 在每次與客戶的互動中透明、誠實地行事。 當您犯錯或遇到問題時，這一點最為關鍵，即使它超出了您的控制範圍。

9.培養粉絲員工

在您的員工中培養粉絲。 反過來，他們會向您的客戶展示他們對您提供的產品的熱情。 要做到這一點，請善待您的員工。 然後建立一種充滿激情的文化，讓他們感到投入並成為它的倡導者。

您如何建立粉絲社區？ 使用這 5 個簡單的提示

1.持續出現以吸引和建立觀眾注意力

理想情況下，請遵循定期時間表，養成您的社區何時可以與您聯繫的習慣。 Grateful Dead 通過定期出現和演奏來建立他們的粉絲群。

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2.在網上和現實生活中創建地點供您的社區聚集

建立您擁有的在線家庭基地。 具體來說，為您的社區創建一個網站； 它可以是您組織現有網站的一部分。

正如Content, Inc. – 第二版的作者Joe Pulizzi 所說， “永遠不要在租來的土地上建造！” 因為其他人的網站和平台可以在一夜之間消失。

在他的書Belonging To The Brand 中，Mark Schaefer建議使用 Slack 或 Discord 等現有技術來管理公共社區討論。 另外，有一個社區經理來支持你的粉絲。

3.通過直接與他們互動來培養狂熱的粉絲

除了在社交媒體上與您的粉絲建立聯繫之外，還可以開發您自己的、選擇加入的成員列表。 這證明了您的社區希望與您交往，並使您能夠定期與他們交流。

Grateful Dead 建立了一個名為 Dead Heads 的粉絲郵政地址列表，以使用傳統的直接營銷方法分享他們的新聞和幕後活動。 樂隊經理 Jon McIntire 在 Skull and Roses 專輯中發出了行動號召。 在唱片的襯裡註釋中，請求要求“Dead Heads”寫一張便條並通過郵局郵寄，以創建 Grateful Dead 的列表。

4.贈送內容和產品

通過向您的粉絲免費贈送與您的品牌和產品相關的特別禮物（例如預覽、VIP 津貼、獎勵材料等）來利用互惠。 您狂熱的粉絲想要更多讓您和您的品牌與眾不同的東西！ 在可能的情況下，專注於創造獨特的粉絲體驗。

要弄清楚給他們提供什麼，請觀察他們保留了哪些您可能認為沒有價值的東西。 此外，還要檢查包括名人、音樂和體育在內的其他企業向他們的粉絲提供什麼。

5.眾包粉絲內容和產品時忠於您的品牌

在眾包這個詞出現之前，Grateful Dead 就利用了他們追隨者的力量。 他們允許歌迷在演唱會期間製作非官方錄音，以幫助擴大聽眾。 Grateful Dead 創建了一個專門的錄音部分。 到特殊音板後面的位置需要一張特殊的票。

粉絲案例研究：感恩的死者

在遵循這些粉絲社區原則的同時忠於自己的品牌，Jerry Garcia 和 Grateful Dead 的專輯銷量超過 3500 萬張。

為了維護和保護 Grateful Dead 及其品牌的遺產，一群利益相關者現在維護他們的品牌和業務。 他們一致認為“一：致力於此從未玷污我們對音樂的熱愛。 而且，第二：我們只發布或批准我們作為 Deadheads 認為對我們產生共鳴的東西——感覺是對的。” （來源：綜藝 2020）

感恩而死樂隊不斷出現以建立他們的粉絲社區。 Grateful Dead 品牌的核心是他們的現場表演。 Grateful Dead 成立於 1965 年，演出超過 2,300 場，直到 Garcia 於 1995 年去世。

為了給 Dead Heads 提供一個在線位置來了解新聞和購買產品，Dead Heads 和 Jerry Garcia 的家人繼續維護網站。

官方死亡網站

傑里加西亞的官方網站

與其他音樂家不同，The Grateful Dead 並沒有將他們的品牌局限於音樂。 相反，他們將自己的品牌擴展到其他產品，以此作為創造相關體驗和其他收入來源的手段。 結果，他們的許可產品帶來了數百萬美元的收入。 其中最著名的一款是Ben & Jerry 的 Grateful Dead Inspired Cherry Garcia 冰淇淋。

使用這些粉絲社區原則，感恩而死 (The Grateful Dead) 建立了一個了不起的品牌，該品牌繼續為粉絲帶來娛樂並保持相關性，同時產生可觀的收入。

粉絲社區結論

為了區分您的品牌和您的業務，請建立一個支持您的業務的情感參與和忠誠的粉絲社區。 在此過程中，您創建了一條其他人無法模仿的競爭護城河。

但是，請了解粉絲群體通常不會自行產生。 它需要培養粉絲社區可以蓬勃發展的商業文化。 這包括您的員工！

為您的粉絲社區提供他們表達粉絲感受所需的支持和位置，而無需試圖控制他們的行為和創造力。 這在已建立的組織中可能很難實現。

相反，支持這群想要與您和/或您的組織建立聯繫的自我選擇的粉絲。 雖然您可能無法直接用業務術語衡量結果，但隨著時間的推移，您將產生收入和其他可衡量的收益。

快樂營銷，
海蒂科恩

Heidi Cohen是 Riverside Marketing Strategies 的總裁。
您可以在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上找到 Heidi。

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